產品定位：幫助用戶自助完成取款、查詢、轉賬等基本功能。
用戶定位：有操作ATM能力且有經濟能力的人，多屬18~50歲人群
產品功能：取錢、查詢余額、轉賬、查看明細、修改密碼、打印憑條、線上繳費、攝像頭監督、語音提醒、（自動門鎖）、（垃圾簍）
（1）戰略層面優化——歷史角度
戰略層面優化對銀行和用戶的意義：
| 對銀行的意義 | 1）形成標准和自動化的管理，減少人力成本，提高精確度和效率，減輕業務壓力 2）降低網點建設成本，擴大覆蓋面，提升品牌曝光 3）統計同步數據（包括現金流量、網點現金是否充足），支持決策（人口、經濟能力），優化資金分配（不會讓部分區域錢過剩或者過少） |
| 對用戶的意義 | 取錢更方便快速，容易找到網點 |
（2）戰略層面優化——現狀
戰略層面優化面臨的問題挑戰及改進方法：
| 挑戰 | 1）互聯網行業沖擊傳統銀行，用戶使用現金進行大額消費會越來越少； 2）如今銀行取現需要攜帶銀行卡，部分沒有攜帶銀行卡的用戶會在有條件的情況下轉為手機付費（將來互聯網的實體體現活動可能取代現在的ATM機） |
| 改進 | 1）ATM轉向小額取現發展，將小額取現設置成免密或者刷卡取款的方式，將大大提高取款效率，以及用戶選擇ATM取款的重要原因 2）設置無卡取款機制，如通過手機 |
（3）流程優化
目前ATM流程清晰但操作過程冗長，對於大多數用戶是為了取款，可以設置減少中間操作環節等。具體改進如下：
| 操作流程 | 現狀 | 改進 |
| 排隊 | 所有流量大的網點都存在排隊時間長的現象 | 1）提前手機預約取款網點，機器號，以及取款或轉賬金額等服務內容； 2）改進或取消某些流程提高效率 |
| 插卡 | 吞卡吐卡速度慢 | 改為刷卡 |
| 需要用戶攜帶銀行卡 | 改為無卡操作，如通過手機號，卡號，身份證號，以及密碼等替代操作 | |
輸密碼 |
有按鍵音提醒，用戶會擔心被不法分子通過自己按鍵的節奏猜出密碼 | 用戶可以選擇語音提醒也可取消語音 |
| 按鍵體驗不好，按鈕材質較硬，容易輸入錯誤 | 換成觸摸屏或者其他材質 | |
| 對於小額取款操作繁瑣 | 設置小額免密或者刷卡取款，或者取消一些中間操作 | |
| 選擇賬戶 | 有多種操作可供選擇 | 將存儲賬戶設置為默認項，其他設為二級菜單 |
| 選擇取款 | 進去選擇取款金額前還需要4個步驟 | 將取款設置為默認，輸入密碼直接再輸入取款金額 |
| 等待點鈔 | 等待時間過長 | 點鈔時在屏幕顯示提醒取卡或者其他轉移用戶注意力，打發時間的方式 |
| 取錢 | 返回菜單后，沒有提醒取卡操作，導致用戶經常存在忘記取卡現象 | 1）出錢的時候提示取卡 2）取完錢提示取卡 3）去完卡才能打開門 4）換成刷卡取現 |
| 退卡取卡 | 速度太慢 | 刷卡替代 |
——《產品經理面試攻略》