《影響力》順從心理學6個使人順從的策略
《影響力》這本書研究的是順從心理學:到底是什么因素讓一個人向另一個人說了“行”。
即相同的請求,按某種方式說出來會被別人拒絕,換種方式說出來對方就同意?
或者你有沒有總是被別人推銷成功,買下你不需要的產品,付款后就后悔了。
人們在什么情況下很順從,很聽話,這時給人們施加的力量就是影響力。
換句話說,影響力就是讓別人順從你的能力。
這種順從行為是指不先思考就答應的意願。
互聯網時代,信息爆炸,人們面對大量信息不能判斷真偽,也懶得判斷真偽。從而產生選擇恐懼症。
《影響力》一共講了6個使人順從的策略,分別是互惠,承諾和一致,社會認同,喜好,權威,稀缺。
每一個原則均能使人產生不同的自動、無意識的順從。
互聯網時代人們更加不願意動腦子來做選擇,從而使得無意識的順從行為更加普遍。
剖析詭異的人類順從行為,讓你學會了既可以讓別人順從你,你也避免無腦的順從別人。
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不可思議的是人類也有這種自動反應模式的本能,你如果想讓別人做某事,就觸發這個按鈕。他就會不經過大腦的按你的要求做事。
所有人都認為想讓別人幫忙的時候,要是能給一個理由,成功率就會很大。
哈佛大學針對幫忙的一個實驗結果很滑稽:
使用復印機排隊時,實驗者A對前面排隊的人說:我有5頁紙要印,因為時間很緊,我可以先復印嗎?
結果是94%的人同意A插隊。
然后改變話術:我可以先用復印機嗎?結果只有60%的人同意插隊。
后者話術沒有理由,只有要求。前者比后者多了一個"因為"。
第三次實驗的話術結果讓人驚訝:我有5頁紙要印,我能先用復印機嗎?因為我必須得印點東西。結果95%的人同意插隊。
第三次和第一次的話術相同點是都有個因為,區別是第三次話術的理由根本不是合理的理由。
但大家卻同意插隊,專家們發現理由充不充分合不合理不重要,只要有"因為"兩個字就行,大家只要聽到因為兩個字就自動的願意讓你插隊,而不去認真聽因為后面是什么內容。
看懂了沒有?有沒有理由不重要,語言中只要有“因為”兩個字就能觸發他們讓你插隊的行為。這兩個字就是這個不經過大腦產生行動的按鈕。
這本書就是研究這類按鈕的。
厲害的公司都是讓營銷人員背話術的,因為話術中就暗藏了很多按鈕,客戶只要聽到某幾個詞或者句子就會不假思索的做出銷售員期望他做的動作,比如立刻付款,轉介紹一些客戶等等。
這種行為我們稱為自動順從反應。
再比如優惠券是商家促銷慣用的方法,而且屢試不爽。這個券就是讓顧客成交的按鈕。
優惠券背后的原理,我們只知道一個,就是使用優惠券可以享受折扣,能占便宜,是最划算的。
另一個重要原因是:消費者懶得分析哪個品牌的性價比最高,也無法分析清楚,所以索性就用優惠券這個單一因素判斷誰的性價比最好。
顧客簡單的認為有優惠券的產品就是性價比最好的,所以就不用麻煩的在眾多品牌中費腦筋的去挑選了。讓優惠券替顧客選擇。
商家把優惠券作為顧客成交行為的按鈕已經濫用了,產生很多欺詐顧客而不自知。
《影響力》講的各種使人順從的方法就像柔道一樣以柔克剛,四兩撥千斤。
你只需要簡單的技巧,就能讓對方產生巨大的行為變化。
比如就在語言里加因為兩個字,就能讓本不情願的人開始心甘情願的讓你插隊。
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對比原理在銷售中廣泛運用,效果出奇的好。
對比原理是指:要是第二樣東西和第一樣東西在某方面有相當的差距,那么我們就會認為兩者的區別比實際更大。
我們會因為對比主觀擴大差距。
有個實驗能讓你明白對比原理:三桶水,分別是冰水,常溫水,熱水。兩只手分別同時放入冰水和熱水,一分鍾后兩只手都放入常溫水。
從冰水換過來的手會覺得常溫水很熱,從熱水換過來的手會覺得常溫水很冷。其實是一桶水啊。
這就是對比原理,當你從有20度空調的房子一下走到30幾度的大街上,你會熱的受不了,而過上幾分鍾后你就不覺得有那么熱了。
《唐伯虎點秋香》上怎么襯托秋香漂亮的?
一對比,丑的更丑,美的更美。所以在營銷上對比原理會讓人感性的覺得貴的更貴,便宜的更便宜。性價比高的更好,產品品質好的更好
如果你是服裝店售貨員,一個顧客想買一套西裝和一件毛衣。西裝價格比毛衣高很多。你是先看西裝還是毛衣?
按照對比原理,一定讓他看西裝,看完西裝,再看毛衣時,毛衣再貴都會感到很便宜。所以一般買了貴的衣服,就很容易下決定買相對價格低的,頭爛不在一斧頭。
很多人卻不敢給顧客展示價格高的,怕顧客走掉。
要知道顧客認為的價格高低都是對比出來的,比如顧客認為一個產品很貴,他的依據是什么?是跟其他產品價格的對比。如果沒有同類產品參照物,他就會和相似不同類產品對比。
有個做二手房的業務員,每次先帶顧客看一兩套又小又臟價格虛高的房子,讓顧客有個參照物,再帶顧客看個性價比合理的房子。就這一招,這個業務員的成交率比其他人高出很多。
汽車銷售員等顧客下決心付款買車時,再陸續講解各種選裝配件和服務,成交率都非常高,幾十萬都花了,幾千一萬不算什么了。最后越加越多。
講個故事:有兄弟兩個是做西裝的裁縫,他們的西裝價格偏高。老二的工作是幫客戶試衣服,老大的工作是在后面套間里做衣服。
每次顧客試衣服時,老二都會給顧客強調說自己聽力有問題,當顧客問價格時,老二就大聲問老大這件西裝多少錢?
老大大聲喊到:那是用一個月才能做出來的純羊毛衣服,要3000美元,其實他的報價虛高很多。老二假裝沒聽到,再問了一遍:多少錢?老大說:3000美元。
老二給客戶說:他說要2000美元。顧客已經聽到是3000美元,但老二卻聽成2000美元。大部分顧客都趕緊付款匆匆離開,怕老大發現老二報錯價格把衣服要回來。
其實這是兄弟兩個演的雙簧,是個圈套。可見人們買東西所說的貴與便宜,性價比高還是低,其實都是利用對比原理和占便宜心態在做判斷。便宜盡量占,虧不能吃。
你會給街頭一個賣藝的或者乞丐給一塊錢。但是一個商店里本來3元的可樂賣4元你就不願意了。就是這個心理在作祟。
如果這款飲料所有商店都漲價到4塊,你就不會計較了。這里面的消費心理各位一定要搞明白。
我們經常說某某人有做生意頭腦,其實無非就是會用這些技巧而已。