商務溝通方法與技巧

溝通注意事項：
1.在溝通過程要做到及時准確
2.溝通過程中信息的變化要做到及時跟進，確認，以免發生錯誤。

溝通中的物理障礙：干擾，距離，不良的設備，員工短缺，不良的工作環境。

談判技巧：
沉默:在不知道對方底線的時候，沉默是最好的做法。一旦對方先出價，那么我方就處於談判的有力位置。

元信息溝通：指溝通中沉默的重要性。

非語言溝通：面部表情，姿勢，觸摸，方向，時間，地點，空間。
非語言溝通的特點：連貫性，真實性，相似性，多義性，通義性，協同性，及時性，心理性。

眼神在商務溝通中發揮的作用：表示興趣，反饋，伴隨講話，吸引。
口頭表達的優勢：
1.更適合表達感覺和感情
2.更加個性化，個人化
3.可以有更多的反應和交流
4.有更大的影響力
5.一般來說成本較低
6.可以根據反饋和非語言的暗示進行改正和調整。

上行溝通：時刻以上級領導的指示完成任務，適當的加入自己的思想。
優點：
1.下級和組織將自己的看法，意見向上級和領導反映，能夠增強下級的參與感。
2.上級和領導可以通過上行溝通了解下級和組織成員的狀況，存在的問題等，做出符合實際的情況的決策。
缺點：
1.在上行溝通的過程中下級因地位，職務的不同有一定的心理距離和障礙
2.下級往往害怕領導打擊報復，致使下級不願意反應真實情況
3.管理層次過多，瞎激動意見不能隨時反應到上級哪里
4.上行溝通的渠道不暢通，下級工作人員缺乏下情上述的機會與途徑