Salesforce平台架構自下而上, 可以分為以下幾個層次:
- 高信任度的多租戶雲計算平台
- 可擴展的元數據
- 企業生態圈
- 完整的CRM解決方案
對Salesforce這樣的一個服務平台而言,大量的用戶數據和信息存儲在Salesforce系統中, 因此提供一個高度可信任的環境是極為重要的. Salesforce的基本功能提供的安全機制包括用戶認證, 數據訪問和分享的權限管理等. 另外Salesforce還提供哦了一個專門的trust.salesforce.com網站以提供實時的系統性能數據, 維護計划以及信息安全方面的文檔.
Salesforce的多租戶雲計算平台類似在一個辦公樓中租用一個辦公場所, 每個租戶都有自己的空間, 同時和其他的租戶一起分享共用的資源, 如水電等; 辦公樓的維護等則由業主負責. Salesforce平台的特點如下:
- 所有用戶無論規模大小, 其使用的服務都是基於相同的代碼庫;
- Salesforce統一提供一年三次的代碼升級
- 升級是自動進行的, 並由Salesforce確保每次升級的質量
- 用戶無需安裝桌面軟件, 使用網絡瀏覽器即可使用Salesforce平台.
元數據指的是"數據的數據",Salesforce中的元數據包括對平台的配置和定制, 例如頁面布局, 業務流程, 安全設置以及所有的客戶代碼等.