Salesforce作為一個全方位的CRM系統可以應用於企業中的各個不同部門以取代手工的,耗時的以及低效的業務流程,例如
- 基於報表的數據管理和分析
- 基於電子郵件的協同合作
- 本地的文件共享
- 各種手工操作
Salesforce的實施不宜追求大而全, 而應針對痛點以期在較小的范圍內實現最大的回報. 以企業內部的IT服務管理系統為例的Salesforce開發平台應用場景包括 :
- 使用案例模塊管理IT服務的流程
- 使用Chatter模塊進行協同工作
- 定制報表和數據面板
- 定制自動化郵件通知
- 服務請求的排隊管理
- 幫助信息和知識庫管理