新版本CRM (2016 with update 0.1) 發布已有幾個月了，總結一下新特性，從幾個方面來看：
1. 針對整合功能的新特性
(1) 增加了CRM App for Outlook。 這個是一個輕量級的CRM Email app，目前並不能完全替代 Dynamics CRM for Outlook，但是我覺得只是個時間問題，目前的區別如下（April 2016）
| Feature |
Dynamics CRM App for Outlook |
Dynamics CRM for Outlook |
| What you can track |
Email only |
Email, appointments, contacts, and tasks |
| Works with Outlook on the web |
Yes |
No |
| Works with Outlook for the desktop |
Yes |
Yes |
| Works with Outlook for Mac |
Yes |
No |
| Works with phones |
Yes |
No |
| Open and create CRM records directly |
Yes |
Yes |
| Apply custom forms and business logic |
Yes |
Yes |
| Work offline |
No |
Yes |
| Apply CRM email templates, and attach sales literature or KB articles |
No |
Yes |
| Sort, filter, format, group, and categorize lists (views) |
No |
Yes |
| Create Word mail-merge documents |
No |
Yes |
| Control field synchronization |
No |
Yes |
(2) 和Microsoft Office Word/Excel 更緊密整合，可以使用提前定制的Office模板來裝載最近的CRM數據。
(3) 和OneDrive for Business 整合，可以把自己的文件直接保存到此；OneDrive for Business是通過SharePoint來實現的。
(4) 和Office Delve 整合，Delve使用Azure Machine Learning（機器學習） 來做智能搜索，自動幫CRM用戶找到相關文檔。目前階段Delve只能應用於CRM Online，和On-Premise CRM不整合，這個功能目前是讓Microsoft Partners來發揮創造力。
2. 針對移動功能 (CRM for phones/tablets app)的新特性
(1) 從CRM app 里直接打開SharePoint里的文檔 。
(2) 從CRM app 里導出數據到Excel。
(3) 從CRM app 里通過email發送一個頁面的鏈接。
(4) 更好的支持Windows Phone, iOS 9 和 Android 系統
(具體系統支持：https://technet.microsoft.com/en-us/library/dn531131.aspx)。
3. 針對服務模塊 (CRM Service) 的新特性
(1) 問卷調查功能 - 可以在CRM里設計調查問卷，發給客戶，然后收集反饋，數據分析。其實我在6年前給UK NHS 做過一個PoC，功能真的差不多。:)
(2) 交互式的服務中心，可以迅速定位到客戶信息，為客戶服務；同時又不失全局觀。微軟提醒， 這個新功能目前還不能涵蓋所有客服業務需求。但個人認為這個功能一定會發展並且成為CRM Service的標准配置。因為現在的CRM瀏覽方式太落后了，還是像一個數據列表那樣瀏覽，不能給使用者帶來立體體驗，快速定位到需要的所有數據，並一起呈現。這個是提高生產力的前提。
(3) 增強的服務級別協議（SLA）功能，可以根據不同時區/工作時間的不同，來定義/計算多種SLA，非常適合大企業多站部署的用戶。
4. 從CRM Online 2015 Update 1 繼承的新特性
(1) 更容易使用的頁面導航 - 終於不用一拉到底了！個人感覺CRM 2016的界面設計雖然提高了一些，可還是不太合理，留白的地方需要改進，而且整體也不協調，CRM的界面還是需要大改。
(2) 可以把微軟的logo替換公司自己的圖標了，並且做一些簡單的顏色設置(css)。
(3) 用戶可以創建一個Exchange 文件夾（通過Outlook），然后把這個文件夾和CRM的一條記錄相連（比如一個account或者opportunity記錄)，這樣只要在這個Exchange文件夾里的郵件都會在CRM里建一個activity，然后自動連到先前定義的那條CRM記錄。這個功能算是照顧了傳統的Outlook‘文件夾用戶’的使用習慣吧。
(4) 重新設計的Excel導出功能，導出數據更流暢，而且可以一次性導出10萬條數據，之前是1萬條。
(5) 為手機(phone)和平板(pad)用戶提供了統一的用戶體驗。
(6) Dynamics CRM for Good 提供了CRM 數據安全保護，遠程銷毀丟失移動設備上的CRM數據。
(7) 系統可以根據客戶類別來自動設置對應的客戶服務權益（entitlements），提高客服的效率。
(8) CRM Sales, Marketing and Services （銷售，市場，服務）部門都可以通過制定rule(條例)來使系統自動的根據一些新增數據（比如email, social or custom activity)來創建或者更新一條或多條CRM記錄。
參考： https://www.microsoft.com/en-us/dynamics/crm-customer-center/what-s-new.aspx