接項目最重要的一步是與客戶談需求。客戶對軟件的需求是項目規划和實施的根本，所以在與客戶談需求時，一定要讓用戶將所有的想法盡可能的闡述清楚，並把所有的要求羅列出來。這時候不應該害怕“勾引”起客戶的潛在需求而增加設計開發的工作量。而應該直接明白地要客戶把項目的要求一條條地列出來。這時先把條理、歸納、分析先都扔到一邊去，用紙筆將用戶最原始、最完整的要求准確地記錄下來。假如項目在你對客戶的需求沒有完全了解清楚的情況下就匆匆上馬，那么就會隨時發生意想不到的變更，輕則使項目延期或超出預算，重則使得原來已經做好的軟件要徹底推倒重來。
所以我們在實施項目之前應該深入了解和挖掘客戶需求，對某些不明確的需求要與發包方反復進行討論，對於項目實施過程中的需求變更要規定處理辦法，並形成項目的最終需求。在需求分析階段，接包方首先對發包方的需求認真分析，然后通過業務建模、會談、問卷、需求會議等方式收集客戶完整需求，形成文檔，然后經過客戶討論、客戶審查、文檔修訂等多次反復的過程。有一點需要注意，即使雙方談的很投緣，在討論需求時也一定要詳細周到，精確到每一條不能再划分的軟件功能為止。
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