寫過博文大失所望：第一次去蘋果店“享受”維修服務的經歷之后，開始尋求進一步的解決方法。
開始想通過電話投訴浦東蘋果店（陸家嘴），但在蘋果網站上沒找到投訴電話。
后來，進入蘋果在線支持社區（discussionschinese.apple.com）發帖，但發帖需要審核，帖子發出來不僅在論壇中看不到，而且在“Your Stuff”中也看不到。大約40分鍾之后，收到帖子被批准的郵件通知。再過10分鍾，收到郵件說帖子被移除，因為帖子涉及的是服務體驗，不能發在支持社區，需要通過 https://ssl.apple.com/support/service/feedback/ 提交。於是通過這個網址在線提交了投訴。
接着，找到了電話技術支持的聯系方式，網址：https://getsupport.apple.com/ServiceOptionAction.action 。
輸入序列號，留下電話號碼之后，電話就拔過來了，按1接通了技術支持工程師的電話。
在我說明了觸摸板（Trackpad）的故障情況之后，他讓我進行了兩個操作：
1、關機並保持外接電源處於連接狀態，同時按shift+control+option+電源鍵四個鍵15秒，會看到電源提示燈閃一下（作用是重置系統管理控制器SMC）。
2、開機后立即一直按着option+command+R+P四個鍵，出現三次響聲后松開，然后正常啟動（作用是重置NVRAM/PRAM）。
接着問我有沒有試過重裝系統，我說不想重裝系統。然后問我是不是用的最新版的操作系統，我說用的是OS X Mavericks，升級至Mavericks之前問題就存在了一段時間，升級后問題依舊（寫這篇博客時我才想起來當時記錯了，最近一次出問題是24號，25號晚上才升級至Mavericks，升級后這個問題還沒出現）。
然后蘋果技術支持工程師讓我在下次出現問題時確認一下是不是軟件引起的？比如：新建一個帳戶並用該帳戶登錄看問題是否依舊；啟動時按option鍵用恢復盤啟動，看問題是否依舊。我說軟件原因的可能性很小，因為出問題后，過一時間再用觸摸板，問題會自行消失。
蘋果技術支持工程師說如果你確認是觸摸板硬件問題，可以去蘋果店更換。我說去過了，不給換。他說再去的時候如果不給換，你讓他們聯系400的技術支持工程師。
在電話溝通中，技術支持工程師也表達了我的保修期快到了，問題要盡快解決。
沒想到，電話支持竟然比去蘋果店面對面靠譜多了！
接下來這么安排，再觀察幾天，如果問題不再出現，那可能真的是軟件問題，在Mavericks中修復了；如果再出現問題，就去蘋果店更換。
從中得到的經驗：先打技術支持電話，然后去蘋果店。
更新：2013-10:30上午，鼠標亂竄、亂點的問題再次出現，這次拍下了視頻。