首先我們要來看看什么是流程？大家對流程概念並不陌生，借用宋丹丹的問題，“要把大象放冰箱總共分幾步？”“第一步打開冰箱，第二步放進大象，第三步關上冰箱”。其實這就是流程。
那么流程在業界是如何定義的呢？“流程是一組共同給客戶創造價值的相互關聯的活動進程。”流程中應該體現的是一種服務的精神。
那什么是流程管理：“從公司戰略出發、從滿足客戶需求出發、從業務出發，進行流程規划與建設，建立流程組織機構，明確流程管理責任，監控與評審流程運行績效，適時進行流程變革。”
這里面有幾個關鍵詞：“公司戰略”、“為客戶創造價值”、“流程體系規划”、“建立流程組織機構”、“明確流程管理責任”、“監控”、“評審”、“適時變革”。這些關鍵詞組合起來就是我們流程管理要干的事情！
那么，流程工作究竟能給企業帶來哪些好處呢？
一、 從公司戰略講，流程體系能夠保證公司高層意志的真正落地
隨着企業的發展和規模不斷增長，業務量和員工數量都飛速增加，這就必然形成分級管理，而這將造成企業的管理工作高度復雜化，企業領導再也無法通過現場管理、現場示范來帶領、要求員工完成相應的工作，企業管理者距離具體業務工作越來越遠，且對越來越多的員工逐漸陌生，更不用說現場指導、監督每個員工按照企業領導者的思維和意願去工作，這種情況下，如何保證高層的思維和意志能夠落實到每個員工的具體工作中去？只能通過流程來保證，即企業領導者將自己的思維和意願落實到流程體系中，並通過管理手段和技術手段要求員工按照流程工作，則員工的工作符合流程，也就必然契合了企業領導者的意願，保證了高層決策的真正落地。
二、 流程體系建設有助於打通部門牆，加強橫向協作
公司大了后，內部部門越分越細，各個部門間會逐漸形成部門牆，各部門不是對市場成功負責，而是對本部門的考核指標負責，這造成各部門間，特別是前端部門和后端部門的配合會非常困難，前端的市場壓力很難傳遞到后端支持部門，這也是“大企業病”的主要表現之一，只有通過端到端的流程體系打通，才能將各后端支持部門也串接到業務實現的過程中來，實現了市場壓力的無縫傳遞，打通了部門牆，也使前端部門能夠得到后端部門更大的支持，從而使公司的橫向協作更加順暢。
三、 流程體系建設能夠完成最佳做事方式的提煉和固化，提高運營效率
各企業專注於本行業多年，都有很多最優化的做業務的方法，但如果沒有通過流程進行提煉和固化，則這些多年經驗/教訓凝結出的最優方法還是由公司員工個人掌握，沒有從公司層面上給予提煉和明確，也沒有成為公司做事的標准和依據，這就造成公司業務和人員的能力息息相關，業務負責人能力強，業務做的就好，業務負責人能力弱，業務做的效果就差，隨着公司的不斷發展，勢必會有大量的新人進入公司，也必然要開拓大量的新業務,只有通過完善的流程體系才能確保公司整個業務團隊都按照最優的方法來做事,也才能確保大量的新業務是按照最優流程來交付，因此流程體系建設對公司發展戰略和目標的實現無疑具有重要意義。
四、 流程體系建設能夠幫助公司實現從“人治”到“法治”的轉變
通過流程體系的持續推進，能夠幫助公司實現從“人治”到“法治”的轉變，體現在：
1、 流程體系能夠幫助公司減少對人的依賴
如果沒有完善的流程體系，則員工做事都要靠自身的能力和經驗，員工如果能力強，則做事的效果就好，能力弱一些，做事的效果則會差一些，而完善的流程體系，由於是公司和業界最佳實踐的結晶，則能保證按流程運作的業務，特別是常規業務始終保持較高的質量和效率水平，受人的影響並不大，因此可以減少對人的依賴，保證公司即使有人員變更/調整或新人進入也不會對業務有大的影響。
2、 流程體系能夠將高層從日常業務中解放出來
隨着企業的發展，業務規模越來越大，人員逐漸擴充，企業方方面面的事情越來越多，而企業高層的精力和時間卻是有限的，以有限的時間精力應付無限增長的管理需求必然會導致問題，因此當企業發展到一定階段時，企業高層本身將成為企業發展的“瓶頸”，如果無法有效突破瓶頸，將對企業的發展造成很大制約，而要解決這個問題，只有建立起完善的工作流程和制度，使各項工作有據可依，有工作流程可供遵循，這樣，各項工作將逐步由“老板驅動”轉向由“市場驅動”，企業高層將逐漸從企業的日常管理中解放出來，而企業正常業務卻依舊可以按步就班進行，不需要企業管理者過多的干預，靜水潛流，卻可以流向目標，而企業高層也可以有更多的時間思考企業戰略、對外投資、產業擴展等更重要的課題，這無疑有利於企業的長期發展。
3、 流程體系能夠使公司對員工的考核更加客觀和公正
如果沒有規范的流程體系，則決定員工升遷的最關鍵因素在於企業高層的感覺，而不在於員工工作的實際績效，雖然企業高層必將努力通過考察員工的實際績效來決定對員工的獎懲，但由於信息不對稱等原因，這兩者一定會存在偏差，這會造成對員工的績效評價很難客觀、公正，拍腦袋考評的情況比較普遍，長此以往，員工將把主要精力用在揣摩上層意圖上，而不是用在努力作出工作實效來，這對企業長遠發展無疑是相當不利的。要解決這個問題，只有建立起完善的工作流程和工作標准，告訴員工：要求員工怎么做，要求做到什么樣的工作質量，后續基於這些客觀要求來考核，則績效考核才有依據，才能客觀、服眾，也才能逐漸使員工的實際工作績效和考核相對統一。
五、 流程體系建設是公司人力資源工作的基礎
對公司各崗位，特別是中基層崗位來講，他們的主要工作都是日常的例行工作，因此流程體系一旦建立起來，則他們90%以上的工作都會在流程中體現出來，這樣，對各崗位的工作職責、工作要求、任職要求等都會很自然的呈現出來，這將為公司的人力資源管理打下非常好的基礎。
六、 流程體系建設是IT化的基礎
各IT系統，如：ERP、OA等，都是一個平台，如同是為我們提供了一塊土地，但在這塊土地上如何規划、修建高速公路才能高效、快速的到達目標，必須要流程才能解決，很多公司ERP系統及其他IT系統使用過程中遇到了大量的問題，根本原因就在於，當時上IT系統時自身流程基礎較為薄弱，因此只能按照ERP軟件公司和其他IT公司設計的路來跑，但這條路卻並不可能完全適合各企業的個性化需求，這就造成很多業務跑不順，因此，各公司在進行ERP等IT平台建設時，建議首先要通過流程體系建設工作將“適合公司的路”規划出來，后續再通過ERP等軟件平台實現這條路，這才是真正為公司量身打造的路，只有這樣，ERP軟件和其他IT軟件才能真正適合公司實際業務，也才能真正好用。
七、 流程體系建設有利於加強公司內控
目前各方面對企業內控的要求越來越高，而要真正將企業內控做到實處，特別是加強內控中的風險預防,則需要通過流程體系來落實，因為流程體系就是公司業務的實現過程，在規划相應的流程時，根據公司內控指導原則和風險/效率的綜合評估，設置和規划相應的審查控制點、審核審批鏈條、流程標准交付等內控所需的內容，則能將內控和實際業務真正結合起來，有利於加強公司的內部控制。
八、 通過流程體系規划有助於發現當前工作的薄弱/缺失環節
在流程體系規划過程中，會基於公司的完整價值鏈條，全面地考察公司業務的運作情況，因此在這個過程中，往往能發現公司當前工作的薄弱或缺失環節，從而能有針對性的予以加強和改善，在我們的咨詢工作實踐中，在為企業進行流程體系規划過程中均發現了一些薄弱或缺失部分，進行相應改善后，對公司業務有了較大促進。
以上是流程體系建設能為公司帶來的收益，如果公司決定推進流程體系建設工作，鑒於企業流程方面人才和知識積累的薄弱，建議還是和咨詢公司合作會比較好，原因如下：
一、 流程工作對企業影響很大，需要慎重，因此初期由專家主導較好
流程體系是直接指導企業業務開展的，因此對企業影響很大，而且流程工作專業性和理論性都很強，如果初期工作不妥當，不但有可能對業務造成負面的影響，而且后續繼續推進此工作也會事半功倍，因此，初期由專家主導，打下一個良好的基礎，后續工作開展就比較容易，而且也能保證公司業務的平穩。
二、 流程工作專業度很高，初期內部人員較難勝任
推進流程工作對人的知識、經驗、流程理論等要求很高，初期內部人員較難勝任這項工作，因此可以請外部咨詢公司推進此工作，並在和外部咨詢公司共同工作過程中使內部人員得到成長和鍛煉，后續逐步具備獨立推進流程建設工作的能力，就如ISO 9000認證，初期需要通過外部咨詢公司來導入，而后續內部人員逐步成長起來，就可以自己獨立推進了。
三、 咨詢公司能夠帶來業界最佳的實踐
流程領域的咨詢公司，他們的主業就是流程建設，因此他們會收集和消化業界流程建設的最佳實踐和最佳模式，如：華為、聯想、招商銀行等先進企業的經驗和教訓，並在和企業合作時將這些業界最佳帶給企業，使企業的流程建設一開始就站在較高的起點上，避免走彎路。
四、 咨詢公司推動流程建設工作便於企業內部接受
流程建設工作的持續推進，勢必會造成企業內部員工的工作方式和崗位權限的改變，如果靠企業內部人員推動，員工難免會質疑其公正性，而通過咨詢公司推動流程工作，由於他們是外部第三方，其客觀公正性較易得到內部員工的認可。