机关事务局智能后勤
机关后勤服务现状
机关后勤工作是机关行使职能活动的重要保障，既是服务工作，更是管理工作。传统后勤是人力依赖型、资源消耗型的后勤，虽然逐步推行了社会化改革，但仍远远不能满足新常态下对后勤服务管理转型升级提出的更高要求，主要存在以下方面问题：
(一）从服务保障方面来看，主要表现出人性化不足、被动服务等问题。
1、人性化不足。虽然人性化服务是机关后勤服务工作一直以来持续不断的追求，而且越来越受到重视，但由于管理理念、技术水平等诸多因素的限制，在许多方面仍存在缺陷，亟待完善、纠偏和提升。以温州市行政中心一卡通系统为例，虽具备消费功能，但在当今移动支付的时代，充值还需要在指定时间指定地点进行人工充值，存在很大的不便捷性。又比如大院的访客登记，在人脸识别技术日益成熟的今天，目前仍采取传统的打电话确认与身份证登记的形式，对于来访对象与被访对象来说都是不好的体验。
2、被动服务。传统后勤是为服务对象做主，与服务对象缺少互动交流，单向的服务方式一方面服务对象缺少途径表达诉求，不利于管理者听取意见，接受监督。另一方面服务对象也不了解作为服务提供者的机关事务管理局在做什么，容易导致刻板印象与偏见，不利于宣传与扩大影响力。
(二）从管理决策方面来看，主要表现出职能不到位、决策滞后、存在安全漏洞等问题。
1、职能不到位。虽然自社会化改革以来，服务考核被摆在了愈加重要的位置，我局在考核服务单位时也采用日常督査与定期考察相结合的方式进行监督，但在过程中总是存在一些考核漏洞，比如对保安人员的在岗情况监督、对维修进度的跟踪等，不能及时到位，致使管理职能难以充分发挥。
2、决策滞后。目前的管理模式，信息收集依靠层层上传，领导得到的信息往往经过瘦身或夸大，不利于掌握事实真相，要是遇到领导出差的情况，更不利于第一时间做出决策。往往是出了问题，再去追溯原委，使决策效率大大降低。
3、存在安全漏洞。安全保障是机关后勤服务的重要方面，但目前的访客管理、车辆管理以及视频监控系统等并未做到全面无死角，仍然依赖人力的投入与繁琐的程序，部分存在安全漏洞。
智能后勤建设的意义
一是提高管理运行效率的必经途径。机关事务局承担市党政大楼、三农大楼、公共卫生大楼、工商、质监大楼、二轻大院、交通大楼、公共资源交易中心8处集中办公大楼的后勤保障服务工作。而随着办公用房改革的深入，大院的办公人员势必增加，而财政对机关运行成本的控制，使物业经费进一步缩减。智能后勤是将资源进行有效整合，实现减员增效。以安保管理为例，智能安保管理对每位在岗人员进行定位寻踪，终端实时査看，使在岗巡逻情况一目了然，大大提高效率。再以维修服务为例，智能楼宇系统实现自动管控，将大大减少人力成本。
二是提升服务保障能力的迫切要求。《机关事务管理条例》的出台，对机关后勤服务保障提出了更高要求，服务也从扁平化走向了多元化。智能后勤依托云端计算与大数据分析，将人员信息、设备信息等纳入大数据库，为实现快捷搜索、精准定位、迅速反应提供技术支持，使服务更加人性化与精细化。
三是实现机关事务管理转型升级的强大助推力。建设智能后勤，不仅是管理技术的更新，更是对管理能力作出的进一步要求。一方面推动人力解放与管理提升，另一方面推进资源整合，为实现机关后勤工作从具体服务到统筹管理，从分散管理到集中统一，从依靠命令到依法依规的转型升级提供推力。
实现三终端联动。三终端联动是指网站、手机APP与多屏发布系统的互联互通，最终通过三终端实现智能后勤的全方位管理。在一卡通系统方案中，将网站与手机APP一并纳入建设。门户网站将全面升级，不仅是信息发布平台，也是用户登录入口，更是综合管理入口，包括视频功能、充值功能、查询功能等等。手机APP将实现网站的全部功能，成为移动端的机关事务管理门户。而多屏发布系统将连接网站与手机APP，作为一个综合的显示、发布、宣传平台。
多系统集合。多系统集合是在三终端平台基础上，将办公系统、监控系统、无纸化会议系统以及各管理系统等进行集合与数据互通。各系统就如一个个“智能细胞”，而数据互通是进行“神经突触”的连接，经后台“大脑” 处理后，实现各种智能应用。如用户进入会议管理系统预订会议，系统将信息发送至多屏发布系统显示在会议室外的电子屏上，无纸化会议系统接收会议资料供会议期间使用。访客管理系统也将接收相关车辆、人员信息等，自动识别放行，车辆诱导系统做好车辆停放指引。同时保安、会议承接员、服务员等均在手机端收到推送的信息，做好相关准备。管理人员通过视频监控系统调取会场画面，远程指挥。智能后勤将依托于智慧物业系统、办公OA管理系统、访客管理系统、智能会议系统、智慧BA系统、巡更系统等十二大主要系统，实现智能应用。
