網絡丟包是我們在使用ping對目站進行詢問時，數據包由於各種原因在信道中丟失的現象。ping使用了ICMP回送請求與回送回答報文。ICMP回送請求報文是主機或路由器向一個特定的目的主機發出的詢問，收到此報文的機器必須給源主機發送ICMP回送回答報文。這種詢問報文用來測試目的站是否可到達以及了解其狀態。需要指出的是，ping是直接使用網絡層ICMP的一個例子，它沒有通過運輸層的UDP或TCP。
網絡丟包的原因主要有物理線路故障、設備故障、病毒攻擊、路由信息錯誤等，下面我們結合具體情況進行說明。
一、物理線路故障
廣域網線路時通時斷，發生這種情況時，有可能是線路出現故障，也可能是用戶方面的原因。為了分清是否是線路故障，可以做如下測試。
如果廣域網線路是通過路由器實現的，可以登錄到路由器，通過擴展ping向對端路由器廣域網接口發送大量的數據包進行測試。
如果線路是通過三層交換機實現，可在線路兩端分別接一台計算機，並將IP地址分別設為本端三層路由交換機的廣域網接口地址，使用“ping 對端計算機地址 -t”命令進行測試。
如果上述測試沒有發生丟包現象，則說明線路運營商提供的線路是好的，引起故障的原因在於用戶自身，需要進一步查找。
如果上述測試發生丟包現象，則說明故障是由線路供應商提供的線路引起的，需要與線路供應商聯系盡快解決問題。
由物理線路引起的丟包現象還有很多，如光纖連接問題，跳線沒有對准設備接口，雙絞線及RJ-45接頭有問題等。另外，通信線路受到隨機噪聲或者突發噪聲造成的數據報錯誤，射頻信號的干擾和信號的衰減等都可能造成數據包的丟失。我們可以借助網絡測試儀來檢查線路的質量。
二、網絡擁塞
網絡擁塞造成丟包率上升的原因很多，主要是路由器資源被大量占用造成的。
如果發現網速慢，並且丟包率呈現上升的情況，這時應該路由器流量表，一般情況下發現流量跑滿占用過多的資源。接下來可以適當的調整限速規則對網絡進行優化。
接下來查看是否有大量包進出的端口。一旦確認進入端口后，如果是攻擊，源地址會不斷變化但是目的地址不變，此時應通知相關網絡人員處理，最終解決辦法是停止攻擊源。
應用中遇到的造成網絡擁塞的情況還有很多，如大量的UDP流量、大量的組播流、廣播包穿越路由器，路由器配置了IP NAT並且有很多DNS包穿越路由器等。上述情況造成網絡擁塞后，通信雙方采取流量控制，丟棄不能傳輸的包。
三、路由錯誤
網絡路徑錯誤也會導致數據包不能到達目的主機，如主機的默認路由配置錯誤，主機發出的訪問其他網絡的數據包會被網關丟棄。但此類丟包屬於正常情況下的丟包，是意料之中的，不會對網絡造成影響。此類情況一般的家庭和小型辦公環境基本是不會遇到的。