1) 下列哪個電源標准會影響計算機中安裝的內置驅動器數量？
l +5 伏直流輸出
l +20 伏直流輸出
l 交流輸入
l 直流輸出
l 電源電壓
l 電源功率
2 points for Option 6
2) 客戶需要在一台舊計算機上增加存儲空間。技術人員應該考慮以下哪一點來確定能否在計算機中額外添加硬盤驅動器？
l 足夠的 RAM
l 空閑的 PCI/PCIe 擴展槽
l 可用的 PATA/SATA 連接
l BIOS 版本
l 產生的熱量和空氣流通要求
2 points for Option 3
3) 筆記本電腦為什么要使用 CPU 降頻技術？
l 為了增強 CPU 的性能
l 為了減少 CPU 可能產生的熱量
l 為了確保 CPU 以峰值速度運行
l 為了降低 CPU 與 RAM 之間的總線速度，從而延長電池壽命
points for Option 2
4) 為 PC 機箱選擇和安裝多個散熱風扇時，下列哪個步驟至關重要？
l 確保其品牌和型號相同。
l 確保其運行速度相同。
l 確保其提供的氣流量相同。
l 確保其安裝后的氣流方向正確。
2 points for Option 4
5) 下列有關 DDR2 和 DDR3 RAM 模塊的說法中哪項正確？
l 它們在相同的電壓下工作。
l 它們的觸點引腳數不同。
l 它們使用主板上不同類型的 DIMM 插槽。
l 它們在前端總線上需要相同的工作頻率。
2 points for Option 3
6) 為了避免電磁干擾，技術人員在布放銅纜網線時應該遠離哪種類型的設備？
l 無線網絡設備
l 無繩電話
l 微波爐
l 電動機
2 points for Option 4
7) 下列有關使用防靜電腕帶的說法中哪項正確？
l 防靜電腕帶不能與防靜電墊搭配使用。
l 為了獲得最佳接地效果，應該將夾子連到計算機機箱的上漆部位。
l 腕帶的金屬部分不能接觸皮膚。
l 維修電源時不能佩戴防靜電腕帶。
2 points for Option 4
8) 以下哪兩項是獲取設備根權限或破解設備可能給移動設備帶來的潛在風險？（選擇兩項。）
l 自定義操作系統使得用戶可以訪問根目錄。
l 自定義操作系統無法正確創建或維護沙盒功能。
l 可全面自定義用戶界面。
l 可提升設備性能。
l 可啟用運營商最初禁用的某些功能。
Option 1 and Option 2 are correct.
9) 心煩意亂的客戶希望與特定的技術人員通話，以便及時解決問題。但是，客戶要求通話的技術人員在接下來一小時內都不在辦公室。處理此呼叫的最好辦法是什么？
l 讓惱怒的客戶去找主管。
l 告知客戶，對方要求通話的技術人員不在辦公室，並堅持努力解決問題。
l 提出可以立即幫助客戶，並告知客戶，否則的話對方要求通話的技術人員會在兩小時內給客戶回電話。
l 無視對方要與特定技術人員通話的要求，通過按部就班的過程嘗試讓客戶重新集中注意力並解決問題。
2 points for Option 3
10) 客戶很生氣，來電投訴說計算機上計划的服務花費的時間比預期的長。技術人員查閱工單后，發現該服務是由一名新員工執行的。技術人員應該如何應對？
l 確認計算機現在是否正常工作。
l 聆聽投訴，然后為計算機上的服務時間過長所帶來的任何不便道歉。
l 解釋派往執行服務的維修技術人員缺乏經驗。
l 讓客戶等候，待主管有空再處理。
2 points for Option 2
11) 支持服務台技術人員在幫助客戶時適合采取哪兩項做法？（選擇兩項。）
l 如果客戶開始解決自己的問題，就打斷他們。
l 極力淡化問題，以此安慰客戶。
l 讓客戶陳述完畢，然后再提出其它疑問。
l 如果不得不讓客戶等待，應得到客戶的許可。
l 一旦察覺到客戶發怒，就將生氣的客戶轉給下一級人員。
Option 3 and Option 4 are correct.
12) 一級技術人員應該在下列哪種情況下發起上報工單？
l 當客戶看起來知識淵博時
l 當客戶要求與特定技術人員通話時
l 當問題需要其他技術人員的專業技術時
l 當技術人員無法理解客戶解釋的問題時
2 points for Option 3
13) 通過哪兩種類型的接口無需關閉計算機即可將不同的外部組件連接到筆記本電腦和台式機？（選擇兩項。）
l PS/2
l FireWire
l PCI
l PCIe
l USB
Option 2 and Option 5 are correct.
14) 哪項主板功能用於控制 CPU 一次傳輸的數據量？
l 插針網格陣列
l 前端總線
l MMX 指令
l 只讀存儲器
2 points for Option 2
15) 哪個筆記本電腦組件用於將直流電源轉換為交流電源，以使得顯示屏發光？
l 變換器
l 背光燈
l CCFL
l 電池
l 主板
2 points for Option 1
16) 技術人員需要為筆記本電腦用戶配置藍牙耳機。技術人員應該在安裝耳機前執行哪兩個步驟？（選擇兩項。）
l 拆下電池。
l 斷開交流電源。
l 在 BIOS 設置中啟用藍牙。
l 確保防靜電腕帶已連接到筆記本電腦上未上漆的部位。
l 確保啟用筆記本電腦的藍牙開關。
Option 3 and Option 5 are correct.
17) 下列哪種關於同軸電纜與雙絞線電纜的特征比較的說法是正確的？
l 同軸電纜的帶寬有限，因此比雙絞線電纜更適用於 LAN 安裝。
l 同軸電纜比雙絞線電纜價格低。
l 同軸電纜的物理安裝比 UTP 電纜難度大。
l 由於同軸電纜含有單根銅導線，因此比雙絞線電纜容易排除故障。
2 points for Option 3
18) DSL 如何能同時傳輸電話和數據信號？
l 每個信號使用不同的頻率。
l 每個連接分別撥號。
l DSL 使用低頻傳輸。
l DSL 使用數字信號傳輸電話和數據流量。
2 points for Option 1
19) 計算機技術人員執行了多項操作來糾正問題。有些操作沒有解決問題，但最終還是找到了解決方案。應該記錄什么內容？
l 為嘗試解決問題而采取的每項措施
l 只記錄解決方案，因為它解決了問題
l 只記錄失敗的嘗試，以便今后的技術人員知道不用嘗試哪些方法
l 對問題和解決方案的說明
2 points for Option 1
20) 用戶希望升級筆記本電腦中的組件以提高性能。用戶可以更換哪兩個組件？（選擇兩項。）
l RAM
l 電池
l 主板
l CPU
l LCD 顯示屏
Option 1 and Option 2 are correct.
21) 哪兩種操作系統常用於移動設備？（選擇兩項。）
l Android
l iOS
l Google
l Apple
l MobileOS
Option 1 and Option 2 are correct.
22) 技術人員嘗試在 PC 上創建虛擬機，但希望確保虛擬機使用的物理系統資源由虛擬機直接管理而非由主機操作系統管理。技術人員如何才能實現這一點？
l 使用本機的虛擬機監控程序設置虛擬機。
l 使用托管的虛擬機監控程序設置虛擬機。
l 將虛擬機設置為 Windows 虛擬 PC
l 限制分頁 RAM 的大小。
l 在 BIOS 中禁用超線程。
2 points for Option 1
23) 移動設備觸摸屏的哪項功能可以讓用戶放大所顯示的項目，例如地圖和照片？
l 長觸
l 雙擊
l 捏合
l 滑動
2 points for Option 2
24) 用戶將一個小部件下載到 Android 手機上，但卻困惑地發現觸摸小部件時會啟動一個應用程序。可能原因是什么？
l 用戶下載了病毒。
l 小部件已損壞。
l Android 操作系統的安全設置已損壞。
l 小部件與應用程序關聯，這是正常行為。
2 points for Option 4
25) 用戶更新設備驅動程序后重新啟動系統。當用戶在重新啟動后成功登錄時，操作系統顯示藍屏並崩潰。用戶在重新啟動時按 F8 鍵並嘗試使用最近一次的正確配置登錄，但結果相同。為什么最近一次的正確配置沒有作用？
l 最近一次的正確配置已被成功登錄時的最新配置覆蓋。
l boot.ini 文件損壞。
l 用戶未在登錄前運行 chkdsk。
l 用戶未在重新啟動時保存 CMOS 設置。
2 points for Option 1
26) 在 Windows XP 筆記本電腦的啟動過程中，哪個文件用於檢測已安裝的硬件設備並生成相關信息？
l NTDETECT.COM
l NTLDR
l NTOSKRNL.EXE
l BOOT.INI
2 points for Option 1
27) 技術人員使用磁盤管理實用程序的壓縮卷功能並分割分區。要讓分區變為可用，技術人員下一步必須如何操作？
l 對未分配的空間進行分區。
l 格式化現有分區。
l 刪除所有分區並重新初始化磁盤。
l 將未分配的空間轉換為動態磁盤。
2 points for Option 1
28) 一台用了 4 年的計算機要花很長時間才能啟動，技術人員排除故障后發現每次啟動時 BIOS 都要重新發現所有硬件。下列哪項措施可以解決此問題？
l 更換 CMOS 電池。
l 啟動設備管理器以發現新硬件。
l 使用 CMOS 跳線重置 BIOS。
l 以最近一次的正確配置啟動計算機。
2 points for Option 1
29) 技術人員正在為一台無法打印的計算機排除故障。技術人員懷疑打印機驅動程序可能已過期，便開始下載並安裝最新的驅動程序。然后，技術人員嘗試打印，但問題仍然存在。技術人員下一步應采取什么措施？
l 作出新的推測。
l 測試推測。
l 制定行動計划。
l 查找問題。
2 points for Option 1
30) 用戶反映有些打印作業沒有打印。技術人員檢查后發現，這些作業堵在打印隊列中。技術人員應該采取什么措施解決此問題？
l 根據顯示的錯誤找出致使其它作業無法打印的作業並將其取消。
l 重新安裝打印機驅動程序。
l 從打印機上拔下數據線再重新插上。
l 將打印機插入穩壓器。
2 points for Option 1
31) 打印機由於不斷卡紙而無法打印，技術人員正在排除故障。技術人員首先應嘗試什么操作？
l 清潔打印機。
l 插緊打印機電纜。
l 配置打印機端口。
l 檢查打印機電纜上是否有彎曲的引腳。
2 points for Option 1
32) 技術人員正在為當前運行 Windows Vista 的用戶系統計划操作系統升級。由於需要 Windows Vista 操作系統內嵌的 BitLocker 功能，所以要求此功能在安裝新操作系統后可用。什么版本的 Windows 7 支持此功能？
l Windows 7 旗艦版
l Windows 7 旗艦版和專業版
l Windows 7 旗艦版、專業版和家庭高級版
l Windows 7 旗艦版、專業版、家庭高級版和簡易版
2 points for Option 1
33) 路徑 C:\Users\%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp 中的 %USERPROFILE% 代表什么？
l 特定用戶的文檔文件夾位置
l 操作系統設置的環境變量
l 管理員為每個系統用戶設置的變量
l 代表用戶對系統文件的訪問級別的固定值
2 points for Option 2
34) 公司的預防性維護政策要求每六個月為每台計算機創建一個新的還原點。技術人員如何才能創建還原點？
l 在 CLI 中輸入命令 restore /cn。
l 選擇開始 > 控制面板 > 附件 > 系統工具 > 系統還原 > 創建還原點。
l 選擇開始 > 所有程序 > 附件 > 系統工具 > 系統還原 > 創建還原點。
l 右鍵單擊我的電腦，然后選擇屬性 > 還原 > 創建還原點。
2 points for Option 3
35) 技術人員需要設置一個硬盤驅動器，要求支持兩個操作系統並在三個單獨的驅動器位置存儲數據文件。下列哪種分區設置支持這些要求？
l 1 個主分區、3 個活動分區、1 個擴展驅動器、2 個邏輯驅動器
l 2 個邏輯驅動器、2 個活動分區、3 個擴展驅動器
l 2 個主分區、1 個活動分區、1 個擴展驅動器、3 個邏輯驅動器
l 3 個主分區、1 個活動分區、2 個擴展驅動器
2 points for Option 3
36) 用戶認為 Windows XP 計算機上的一個數據文件已損壞。哪個實用程序可提供有關該數據文件的確切信息？
l 碎片整理
l Chkdsk
l Msconfig
l Regedit
2 points for Option 2
37) 哪種雙重識別方法需要用戶使用小型無線電發射設備然后輸入密碼才能接受身份驗證？
l 智能鑰匙
l 生物識別讀取設備
l 電子鑰匙卡
l 密鑰卡
2 points for Option 4
38) 企業安全政策規定所有遠程連接只能使用安全隧道進行數據通信。哪種加密技術可以像跨企業 LAN 傳輸的數據一樣，為跨公共 Internet 傳輸的數據提供保護？
l MD5
l VPN
l WEP
l WPA
2 points for Option 2
39) 當黑客致電公司獲取計算機登錄信息並偽裝成員工時，所發起的安全攻擊屬於哪種類型？
l 間諜軟件
l 網絡釣魚
l 廣告軟件
l 特洛伊木馬
l 社會工程
2 points for Option 5
40) 下列哪種說法正確描述了欺騙攻擊這種安全威脅？
l 讓數據看起來似乎來自與實際來源不同的某個來源
l 反常地向遠程服務器發送大量數據，阻止用戶訪問服務器的服務
l 攔截兩台主機之間的流量或者在兩台主機之間的流量中插入虛假信息
l 向個人、列表或域群發電子郵件，意欲阻止用戶訪問電子郵件
2 points for Option 1
41) NTFS 的哪三項特性使其成為優於 FAT32 的文件系統？（選擇三項。）
l 文件和文件夾權限選項
l 每卷文件大小為 417 萬
l 日志記錄
l 群集大小比較大
l 在文件和文件夾級別加密
l 單個文件的大小最大可達 4 GB
Option 1, Option 3, and Option 5 are correct.
42) 哪種基於開放式標准的無線安全模式支持最高級別的安全性？
l WEP
l WPA2
l WPA
l LEAP
2 points for Option 2
43) 登錄計算機后，用戶可以查看文件但無法下載文件。管理員可以采取什么措施在防止刪除文件的同時允許用戶下載文件？
l 將文件夾權限設置為“讀取”。
l 將文件權限設置為“修改”。
l 將文件權限設置為“完全控制”。
l 將文件權限設置為“讀取和執行”。
2 points for Option 4
44) 技術人員正在維修激光打印機。哪兩項打印機部件即使在斷開電源后仍會保持高電壓，因此技術人員應該避免接觸？
l 充電輥
l 墨盒
l 電暈絲
l 打印頭
l 紙盒
Option 1 and Option 3 are correct.
45) 公園管理員占用的一間房新辦公室中正在部署無線 LAN。辦公室位於國家公園的最高處。網絡測試完成后，技術人員反映無線 LAN 的信號有時會受到某些干擾的影響。出現信號失真可能有哪兩個原因？（選擇兩項。）
l 微波爐
l 辦公室周圍的大量樹木
l 員工使用的手機
l 安裝無線 LAN 的隆起位置
l 無線 LAN 中使用的無線設備數量
Option 1 and Option 3 are correct.
46) 技術人員要記錄一所大學中所有網絡設備的當前配置，包括校園外的建築物中的設備。為了安全地訪問網絡設備，最好使用哪一項協議？
l FTP
l HTTP
l SSH
l Telnet
2 points for Option 3
47) 計算機可以訪問同一個網絡中的設備但不能訪問其它網絡中的設備。此問題的可能原因是什么？
l 電纜未正確連接到網卡。
l 計算機的 IP 地址無效。
l 計算機的子網掩碼不正確。
l 計算機的默認網關地址無效。
2 points for Option 4
48) 在無線接入點上禁用 SSID 廣播和更改默認 SSID 的原因是什么？
l 任何知道默認 SSID 的人都可以訪問接入點並更改配置。
l 禁用 SSID 廣播可以釋放射頻帶寬，從而提高接入點的數據吞吐量。
l 接入點停止廣播自身 MAC 地址，從而防止未授權的無線客戶端連接到網絡。
l 這樣，無線客戶端就必須手動配置 SSID 才能連接到無線網絡
2 points for Option 4
49) 確認從計算機中刪除病毒后，技術人員應如何確保和驗證全部系統功能？
l 檢查是否有最新的操作系統修補程序和更新。
l 記錄問題和為解決問題而執行的步驟。
l 與用戶交談以確定問題的原因。
l 從多種來源收集信息以清楚地確定問題。
2 points for Option 1
50) 有人反映，公司中的計算機上出現了流氓殺毒軟件的警告窗口。計算機系統管理員正在起草發給所有員工的通知，解釋如何應對此問題。除了介紹問題和報告程序之外，通知中還應該包括哪兩項說明？（選擇兩項。）
l 不要點擊警告窗口中的任何位置。
l 如果必須關閉該窗口，則按 Alt + F4。
l 單擊右上角的叉號關閉窗口。
l 單擊窗口中的取消按鈕關閉窗口。
l 更新計算機上的反惡意軟件。
Option 1 and Option 2 are correct.
51) 審計顯示，存儲在某前雇員個人服務器空間中的公司文件在該員工離開公司后已被修改。應該采取什么措施，在公司仍能使用這些文件的同時防止這些文件遭到進一步的未授權訪問？
l 禁用前雇員的帳戶。
l 刪除前雇員的帳戶。
l 從服務器刪除文件。
l 將該帳戶更改為來賓帳戶。
2 points for Option 1
52) 技術人員正在向客戶解釋噴墨打印機與激光打印機之間的區別。管理員應該作出哪兩項比較？（選擇兩項。）
l 噴墨打印機的初始購買價格比激光打印機低。
l 激光打印機的速度明顯低於噴墨打印機。
l 激光和噴墨打印機的圖像打印質量都不佳。
l 激光打印機的打印輸出是干的，而噴墨打印機的打印輸出紙張上可能仍有濕墨。
l 噴墨打印機使用普通紙，打印成本比較低，而激光打印機則需要使用更加昂貴的熱敏紙。
Option 1 and Option 4 are correct.
53) 在筆記本電腦上執行預防性維護之前應該完成哪兩個步驟？（選擇兩項。）
l 連接通常用作日常操作一部分的任何設備。
l 確認所有驅動程序都是最新版本。
l 確保 BIOS 是最新版本。
l 斷開交流電適配器。
l 拆下電池。
l 確保已應用最新的操作系統更新。
Option 4 and Option 5 are correct
54) 在什么情況下需要 Plenum 等級的雙絞線計算機網絡電纜？
l 所需電纜敷設長度超過 330 英尺時
l 敷設的電纜必須在吊頂中安裝時
l 敷設的電纜連接到 MDF 時
l 在配線間的分線盒內安裝電纜時
2 points for Option 2
55) 哪三項操作應該包含在定期的計算機預防性維護計划中？（選擇三項。）
l 進氣風扇、電源和外圍設備除塵
l 安裝適當的安全更新
l 刪除不用或不需要的程序
l 更改瀏覽器設置
l 刪除舊的電子郵件
l 在計算機中安裝更多 RAM
Option 1, Option 2, and Option 3 are correct.
56) 以下哪項功能屬於 ntbackup 命令的特點？
l 可以從批處理文件執行。
l 可用於恢復文件。
l 用於創建注冊表副本。
l 用於創建還原點。
2 points for Option 1
57) TCP/IP 參考模型包括哪四層？
l HTTP、TCP、IP、以太網
l TCP、IP、以太網、IEEE
l 應用層、傳輸層、Internet 層、網絡接入層
l 應用層、表示層、會話層、傳輸層
l 物理層、數據鏈路層、網絡層、傳輸層
2 points for Option 3
58) 管理員在新的筆記本電腦上手動配置正確的 SSID 之后，計算機仍無法連接到無線 LAN。管理員還應該采取哪項措施才能解決此問題？
l 修改用戶的組帳戶以包括所有文件權限。
l 重新啟動無線接入點。
l 重命名筆記本電腦並重置網絡中的用戶密碼。
l 檢查筆記本電腦的 MAC 地址在不在 MAC 地址過濾表中。
2 points for Option 4
59) 某小公司目前采用手動方式完成 IP 配置，因此非常耗時。由於網絡日漸擴大，技術人員需要更簡單的工作站 IP 配置方法。哪一項服務可以簡化工作站 IP 配置任務？
l APIPA
l DHCP
l DIPS
l ICMP
2 points for Option 2
60) 下列哪項任務通常由呼叫中心一級技術人員執行？
l 在客戶致電尋求幫助時收集信息
l 解決可能需要打開計算機機箱的問題
l 使用遠程訪問軟件排除客戶計算機的故障
l 接收上報的工單並致電客戶獲取更多信息
2 points for Option 1