有時，分析一系列元素或變量的因果關系會成為一項艱巨的任務。像石川的圖這樣的工具可以完成這個任務，但是，面對復雜的情況，最好使用 7 個新的質量工具之一，關系圖。
我們可以將關系圖定義為一種工具，當以復雜的方式呈現時，它使我們能夠分析問題情況的原因和影響之間的聯系。基本上，我們所做的是通過它們彼此之間的因果聯系來組織（由於關系的復雜性而沒有明顯的結構）一系列元素（意見、發現、感知、想法、方面等）。
當我們提到“復雜形式”時我們在談論什么
分析因果的工具有好幾種，為什么要用關系圖呢？正是因為原因之間可能存在復雜性的關系。
例如，想象一個結果或結果是由三個原因引起的，但是這三個原因中的兩個分別具有兩個不同的結果，而其中一個又是另一個結果的原因。將這種方法轉化為因果圖可能很困難，這就是為什么關系圖除了允許我們確定之外，還允許您對情況的元素或分析元素進行分類和優先級排序。
優點和好處：為什么使用相互關系圖。
- 它為您提供了圍繞元素分析對象的原因和影響的視覺（對於某些無序的，這是真的）。
- 與其他工具不同，此工具讓您更輕松地表示復雜的連接結構，這在面臨質量控制挑戰時非常有用。
- 您可以分析元素、想法、看法、主題或意見之間的相互關系。
- 它是對其他質量和持續改進工具的補充，如親和圖，以提供信息整合的連續性，或魚刺或樹圖，以加深對原因的探索。
關系圖類型
您的圖表可以是不同的類型，具體取決於它開始發展的中心或維持的關系因果關系。有3個：
- 會聚中心：圖表是從中心發展而來的。當研究的問題或主題有很多原因時，它更有用。
- 定向密集型：從一個方向（右、左、上、下）給出發展。在這種情況下，中心主題幾乎沒有原因。
- 關系指示器：在沒有特定因果關系或沒有定義中心的情況下建立元素之間的聯系。
如何制作相互關系圖
確保您擁有：
- 粘滯便箋或帶膠帶的文件。
- 有桌子或木板的空間。
- 一個了解所分析情況的工作隊。
- 鋼筆和記號筆。
第 1 步：聲明情況
寫一份將要分析的情況的陳述。這很可能是原因、結果或問題。您可以將其寫在便利貼（便利貼）上或直接寫在黑板上。我個人喜歡寫在中間，但你可以寫在一邊，也可以寫在一邊。你做的地方，將是連接的起源。
第 2 步：生成時間
在第 2 步中，您將生成有關該主題的元素或想法。根據起點的不同，有兩條路徑：
- 相互關系圖作為另一種工具的補充：如果您首先制作了親和力圖，請在生成之前獲取想法；如果是樹狀圖，則是最后一層的分支，如果是石川圖，則是最后一層細節的荊棘。然后作為可選步驟，考慮進行額外的頭腦風暴會議。新的東西可能會出現。
- 頭腦風暴：如果你之前沒有使用任何原因分析技術，可以使用任何構思方法，例如下雨的想法，圍繞中心元素生成元素；你已經放在黑板中央的那個。小組成員將把每個想法或元素寫在單獨的卡片上。
第 3 步：建立聯系
取一件物品並將其放在黑板或桌子上。作為一個團隊，提出問題：
這個元素是導致還是影響中心元素？為什么？
這個元素會引起或影響另一個元素嗎？為什么？
如果第一個問題的答案是肯定的，請將卡片放在中心元素附近並從中畫一個箭頭。
現在分析第二個問題，如果它導致其他元素，則空和跟蹤箭頭指向由您正在分析的項目引起的元素。
如果您沒有造成任何其他原因，請不要追蹤任何箭頭。你的時間會來的。
然后再拿一張牌：
這個元素是導致還是影響中心元素？為什么？
這個元素會引起或影響另一個元素嗎？這是為什么？（這里既包括你在棋盤上的元素，也包括你還沒有放置的元素）
使用相同的標准，它開始繪制連接。如果卡片導致中心元素，請嘗試將其放置在靠近中心的位置（或從圖表起源的位置），否則將其放置得更遠。事實並非如此，但不要將圖表與彼此相交的箭頭糾纏在一起會有所幫助。
重復這個過程，直到你打完所有的牌。
第 4 步：調整圖
調整關系圖。如果您認為可以改進初始排序，請查看連接並更換卡片。
第 5 步：讓我們做一個帳戶
分析：
- 計算每張卡片上的輸入和輸出（輸入/輸出）箭頭的數量，並在它的一個角上進行注釋。
- 如果一張卡片會導致許多其他原因：這些是主要原因。
- 如果一張卡被許多箭頭接觸：它代表最終效果。
- 那些集中了大量傳入和傳出箭頭的卡片：它們是關鍵元素。
還分析那些沒有進入任何先前組的卡片，不一定需要有傳入和/或傳出的箭頭才重要。
有了這個，您就完成了關系圖，不再需要根據他們的發現做出決定。
相互關系圖示例——公交車的高等待時間
分析圖表
- 計算每張卡片上的輸入和輸出（輸入/輸出）箭頭的數量，並在它的一個角上進行注釋。
- 如果一個因素導致許多其他因素：這些是主要原因。
- 如果一個元素被許多箭頭接觸：它代表最終的效果。
- 那些集中了大量傳入和傳出箭頭的元素：它們是關鍵元素。
相互關系圖示例——產品運輸溝通不暢
此示例取自 *Benbow 和 Kubiak 於 2005 年）。現在，讓我們解釋一下圖表的含義，那么，需要調查和改進的關鍵因素或原因是什么？
回想起那個：
確定關鍵原因（驅動因素）
我們將有向圖中的條目稱為關注點。大量輸出箭頭的問題是一個驅動因素或關鍵原因。一個關鍵原因影響了大量其他項目。上圖顯示了以下關鍵原因：
- “糟糕的調度實踐”（6 個向外箭頭），
- “來自客戶的延遲訂單”（5 個外向箭頭），以及
- '設備故障（3 個向外箭頭）。
確定關鍵問題
- 具有大量輸入箭頭的關注點會受到大量其他關注點的影響。因此，它可能是質量或性能指標的來源。
- “卡車司機調度不佳”有 4 個輸入箭頭。
- 對卡車司機糟糕的調度績效的衡量可以表明導致延遲交付的系統問題的嚴重程度。
*Benbow、DW 和 TM Kubiak –六西格碼黑帶認證手冊。威斯康星州密爾沃基市，ASQ 質量出版社，2005 年。
相互關系圖示例——企業變革計划
以下是一個相互關系圖的示例，該圖旨在幫助團隊確定組織內的變革計划為何未能帶來預期收益。可選地，圖表可以將傳入和傳出箭頭的總數放在每個項目的頂部。
