想要了解SCRM是什么，必須先說一下SCRM和CRM的區別
傳統的CRM是將了解用戶需求作為實現企業目標的手段之一，着重於讓用戶直接消費以達成銷售目的。但這種鏈接在當下的社會環境中顯得異常脆弱，用戶已經對單向輸出式的“強制消費”產生免疫，維系客戶的效果遠不如前。所以說，CRM的管理對象只是單一的消費者，用戶在交易過程中更像是一個只會掏錢的“工具人”。
對比而言，SCRM就更以用戶本身為核心，側重的是用戶背后的社交網絡價值，它能根據用戶的交易數據和畫像進行自動化分析，並貼上具體社會化標簽，從而在今后能推送更精准的營銷內容，實現營銷的自動化和精細化。
換句話說：SCRM相較於傳統CRM，是順應現代人際交流方式的一次工具升級。
SCRM本質來說不是CRM，Social CRM其實是具有一定的社交屬性在里面的，就是他並不主要解決管理問題。雖然說它具備了CRM的部分功能，但SCRM更注重市場營銷自動化。簡單點來說，做得好的SCRM軟件是可以完成獲客和二次銷售自動化的功能的.
讀懂私域流量，首先要了解流量池的概念，流量池指的是流量巨大，比如：淘寶、百度、微博等，只要預算足夠，可以持續不斷的獲取新用戶的渠道，被稱為流量池。
私域流量是相對其而言的，指的是我們不用付費，可以任意時間、任意頻次，直接觸達到用戶的渠道，比如：自媒體、用戶群、微信號等。
行業越來越認識到，私域的核心不是“流量”，而是“用戶”；不是“建群”，是“運營”。因此，在私域運營的戰場上，我們看到商家對於精細化運營的認識更加深刻，對於運營方式的選擇也更加謹慎——越來越多商家希望建立自己的運營團隊，並與銷售團隊、營銷團隊進行打通。
企鯨客SCRM系統從客戶管理、客戶群管理、客戶轉化、銷售管理、聊天管理、朋友圈運營、企業風控、引流獲客、營銷中心、應用中心，比較細分的特色功能包含客戶標簽、客戶遷移、智慧標簽、流失提醒、群sop、標簽建群、客戶群發、互動雷達、客戶階段管理、企業話術庫、自動打標簽。以及一整套銷售管理流程管理，線索公海、線索客戶管理、銷售商機、訂單管理、回款管理、發票管理、業績目標、企微工單。
當前，SCRM打破了自身業務邊界，正在成為企業數字化經營的發動機。這也是很多中小企業的真實需求“內核”——他們真正需要的不是一個單純的社交化營銷工具，而是一個基於營銷為核心的數字化解決方案。這個方案不僅要能滿足銷售、運營、市場等部門的需求，還要在底層數據上打通所有業務鏈條，實現業務的全流程管理。