目錄

• 白嫖釘釘機器人-員工服務台
  • 應用場景
    • 官方應用
    • 單聊服務
    • 群聊服務
    • 定時通知
    • 自助問答
    • 轉人工服務NEW
  • 員工服務台特殊技巧
    • 采用官方api方式推送
    • 官方api跳轉方式

白嫖釘釘機器人-員工服務台

前言：
釘釘的出現為企業節約了大量人力成本，其中也有很多很好的功能。今天我們就來說說釘釘提供的一個免費機器人-員工服務台

應用場景

● 官方應用：服務助手已經與釘釘主要官方應用進行能力打通，釘釘官方應用流程提醒無須自行開發，對接應用有：審批、日志、公告、員工健康、智能表單等

● 單聊服務：服務助手提供一對一單聊服務，解決大量重復且高頻的問題咨詢

● 群聊服務：服務助手機器人可以添加到釘釘全員群、部門群、內部群等不同群類型中

● 定時通知：企業日常辦公有大量的提醒/公告需求，服務助手提供自定義定時提醒配置后台服務

● 自助問答：面向企業日常辦公常見的流程化、知識性問題，服務助手提供自定義知識庫管理實現7*24企業在線服務

● 轉人工服務NEW：針對機器人無法解決的復雜問題，支持自動路由至專家組，真正實現內部服務快速響應

對比傳統服務，服務助手具有以下顯著的特點：

● 自然，以自然對話方式進行應答。

● 方便，可以在釘釘會話、群、工作台微應用隨時找到，打開即聊。

● 及時，機器人可以提供7X24小時全天候，無中斷服務。

● 便捷，員工無需搜索文檔或排隊等待，提問即可得到結果回復。

官方應用

按照自己的需求可以設置很多自帶功能

單聊服務

服務助手提供一對一單聊服務

群聊服務

定時通知

自助問答

轉人工服務NEW

員工服務台特殊技巧

采用官方api方式推送

官方推送支持 格式比較豐富，鏈接地址

其中 markdown支持的樣式有如下：
標題
# 一級標題
## 二級標題
### 三級標題
#### 四級標題
##### 五級標題
###### 六級標題
 
引用
> A man who stands for nothing will fall for anything.
 
文字加粗、斜體
**bold**
*italic*
 
鏈接
[this is a link](https://www.dingtalk.com/)
 
圖片
![](http://name.com/pic.jpg)
 
無序列表
- item1
- item2
 
有序列表
1. item1
2. item2

官方api跳轉方式

在PC客戶端點擊消息中的URL鏈接時，希望控制鏈接的打開方式，可以使用以下方式：

dingtalk://dingtalkclient/page/link?url=http%3A%2F%2Fwww.dingtalk.com&pc_slide=true

當消息中的URL鏈接是某個微應用鏈接時，希望在PC端工作台打開，可以使用以下方式：

dingtalk://dingtalkclient/action/openapp?corpid=免登企業corpId&container_type=work_platform&app_id=0_{應用agentid}&redirect_type=jump&redirect_url=跳轉url

官方api地址

文章參考：
1、釘釘官方api

2、員工服務台手冊

福祿ICH·突擊隊
福小雄
2021年11月