摘要：看WeLink如何從內到外，為廣大企業用戶帶來數字化辦公轉型上的突破？
本文分享自華為雲社區《【大廠內參】第11期：WeLink的殺手鐧和遠程辦公軟件的另一面》，作者： 華為雲社區精選 。
在企業的數字化轉型中，最容易被大家忽視的數字化辦公的實踐，這兩年，因為疫情的影響，不少企業被倒逼着走上了數字化辦公。僅以遠程在線辦公為例， 中國互聯網絡信息中心發布的報告顯示，截至2020年12月，我國遠程辦公用戶規模達3.46億，半年增長率高達73.6%。
如今，雖然不少企業回歸到了線下辦公，但遠程辦公也成了大部分企業的常規化辦公模式。
以遠程辦公軟件WeLink為例，作為華為多年數字化實踐經驗的集大成者，自2019年正式對外發布以來，飛速成長。僅在疫情期間，WeLink新增企業用戶數十萬，新增日活用戶數超100萬，業務流量增長50倍，如今的日均聯接次數高達1600萬。
那么，它是如何從內到外，為廣大企業用戶帶來數字化辦公轉型上的突破？
軟硬協同能力：別人沒有的，WeLink有
WeLink源自華為自身數字化辦公轉型實踐，也決定了它和其他在線辦公軟件的不同之處：將華為的軟硬件深入融合，並在雲上幫助企業完成數字化轉型。
在華為，WeLink可以實現跨越170個國家、20種語言、1028個辦公場所的高效協同辦公。以最常見的會議場景為例，WeLink也是目前市面上少有的能夠實現雲和端高質量協同的視頻會議系統。
這也得益於華為視頻會議系統的天然優勢，據IDC 的數據，華為視頻會議系統連續多年在中國市場穩居第一。它融合了華為在算力、媒體、通信、AI以及端邊雲協同等領域的技術積累，實力不俗。
WeLink的視頻會議接入方式也非常人性化，不需要額外下載軟件，只要有個二維碼或者會議鏈接，隨時隨地任何設備都能直接入會。
對於許多以視頻業務為主的企業團隊來說，WeLink有個獨家功能也非常實用：只要帶寬允許，無需額外部署硬件便可在WeLink上秒開百兆視頻。也就是說，同事發給你一個1080P的視頻，你收到后可以直接打開。
除此之外，在華為雲AI能力的加持下，WeLink視頻會議支持美顏、智能攝像頭跟隨等等功能。
WeLink與華為底層通信技術的一體化融合也體現出它的業務部署優勢，如果企業想通過WeLink部署高清視頻會議專線，可以參考五步帶你體驗華為雲WeLink高清視頻會議專線部署，從業務場景分析到配置步驟，一步步教你完成部署。
另外，華為自有的硬件能力進一步提高了WeLink的視頻能力。
華為企業智慧屏（辦公寶）就是一個例子，作為一台與華為雲WeLink緊密整合的硬件終端，它可以實現三秒投屏，語音操控、標注和板書，並且以獨有的1080P超高清視頻和4K數據共享，多方遠程無縫協同，提供極佳的會議體驗。
企業智慧屏和WeLink的融合，不僅可以承擔企業內部高質量音視頻溝通、遠程雙向協作的任務，還能作為企業各類管理系統、指揮系統與大數據BI的交互入口和協同中心。在智慧屏 +WeLink = ？中，描述了當智慧屏有了WeLink，它如何重新定義辦公流程和場景。
從這一點可以看出，相比較其他互聯網企業，華為雲可以在WeLink上充分發揮自己的軟硬件協同優勢，同時將WeLink與5G/雲/AI/IoT等聯接起來，聯接企業的團隊、業務、設備和知識，讓企業的溝通流、業務流、數據流遷移到雲端，做成政企數字化轉型的“黑土地”。
視頻會議能力之外，WeLink在華為雲瑤光、容器等各類底層技術的助力下，可以靈活承載更多的業務流量壓力。
打個比方，每天的8:30-9:30是WeLink最繁忙的時段，健康打卡、簽到、視頻晨會……業務激增需要消耗更多的雲服務器。為此，華為雲瑤光智慧雲腦會依據企業注冊用戶數增長曲線及各時段業務壓力模型，預測分析WeLink對計算能力的需求， 再通過智能混部技術在大資源池中動態騰挪資源，實現高峰期每分鍾1000台雲服務器的自動擴容能力。
另一方面，從消息到語音模塊、視頻會議系統，華為雲WeLink核心業務采用全容器化架構，結合華為雲容器引擎單集群百萬容器的超大規模支撐，可迅速在新擴容的雲服務器上啟動業務，每秒最快可新增1000業務實例，大大降低了業務高峰時段的斷線率、故障率和請求等待時長。
一句話總結，WeLink集成了華為內部的最好技術和最佳實踐，從而為企業構築數字化辦公最優體驗。
我們到底需要什么樣的數字化辦公軟件？
很多人認為微信、QQ這些軟件來溝通工作，就是數字化辦公。但實際情況是，考慮到企業業務的特殊性，既有的社交工具既不合適，也難以承載企業的全場景辦公需求。
與單一的社交軟件不同的是，華為雲WeLink定位是企業數字化聯接器，通過聯接團隊、聯接業務、聯接知識、聯接IoT，讓聯接更簡單、更高效、更有溫度，助力企業實現數字化轉型。
WeLink於2016年立項，2017年1.0版本在華為內部上線，直到2019年對外發布，它是華為基於自身實踐進一步對外輸出的數字化辦公產品。所以，WeLink誕生即成熟，在無心插柳的WeLink能帶領華為數字化走多遠？這篇文章中，WeLink的負責人詳細談到了這個產品是如何被孵化出來，以及它背后的數字化辦公轉型經驗。
從這個層面上來看，WeLink具有濃厚的華為基因，所以，它能通過安全、開放、智能的技術解決方案，滿足企業雲端全場景辦公需求以及運營精細化管理。
安全：保證企業數據不流出
“遠程辦公”、“異地辦公”雖然突破了時間和空間的限制，相應地也帶來一定的安全風險。在Gartner發布2021年八大安全和風險管理趨勢中，第三個重要趨勢就是遠程辦公。報告中提到，許多企業機構需要重新設計適合現代化遠程工作空間的政策和安全工具。例如重新審視數據保護、災難恢復和備份政策，確保它們仍然適用於遠程環境。
為此，WeLink設置了重重屏障，通過技術支撐，實現進不來、找不到、拿不走、看不懂、搞不壞、賴不掉。
一是設備安全，確保接入辦公軟件的設備自身環境要安全可信。
二是終端安全，安全沙箱內置在WeLink中，防止信息拷貝粘貼到外部。文件分權分域管理，文件下載權限需單獨申請，有效防止企業文件外泄，並支持遠程擦除等等。保證企業數據在應用內流轉，減少外泄風險。此外更有國密算法的保密通信，實現一機一話一密。
三是流量信任，專用通道權限控制，應用級VPN保證接入安全，且基於應用與人員配置不同策略，確保數據安全傳輸，企業內部數據不流經互聯網。
四是數據信任，企業在遠程辦公中，CEO最關心的往往是數據是否安全。WeLink有着完善的消息和數據加密保護機制，保證數據在應用內流轉。
- 加密存儲和密文檢索：對企業重要的數據，如IM、通訊錄中的敏感數據加密存儲；用獨特的密文檢索技術，在內存中還原，滿足搜索等用途。
- 訪問控制和動態脫敏：對數據庫進行細粒度管控，相關人員只能查找脫敏數據。
- 數據庫入侵防御：基於華為信息安全多年攻防經驗的入侵檢測、防御；SQL注入攻擊防御，可疑或者危險的查詢無法到達企業租戶數據庫；蜜罐技術及時主動感知異常。更多詳細內容可以參考華為雲數據庫攜手WeLink保障企業雲上辦公數據穩定可靠。
數據之外，WeLink也非常關注應用的安全，其中由安全網關控制應用訪問，它會分析賬號可以訪問的應用范圍。安全網關在這些信息的基礎上，來動態變化訪問策略，判斷哪些應用是否可以訪問。再基於訪問資源的授權，通過策略引擎對員工的訪問權限做細粒度判斷，基於用戶角色來進行資源控制。
WeLink恪守“上不碰應用、下不碰數據”的原則，賬號信息不與個人的社交關系關聯，員工離職后賬號注銷，做到所有數據歸屬企業。
上線不到1年，華為雲WeLink斬獲多項權威證書，截止目前，華為雲WeLink已獲得50+包括雲服務安全體系認證、安卓綠色聯盟純凈級、ISO安全體系認證、國家計算機等保三級等證書在內的安全權威認證。
綜上，WeLink從軟硬件方面同時發力，提供“芯-端-管-雲”的全鏈路在線辦公解決方案。手機側芯片和算法雙重加密，保證終端的數據安全；支持移動端到企業內網的專屬應用VPN，企業內部數據不出互聯網，保證數據鏈路不被監聽和篡改；雲端縱深防御，敏感數據加密存儲，數據不出雲。
智能：最懂業務的AI員工
在線辦公場景下，許多常規型動作都可以借助AI完成，從而進一步提高工作效率和體驗。以WeLink在移動平台上集成的AI助手小微為例，只需要說一句“小微，我想面對面建群”，頁面會自動跳轉到新建好的群頁面。據悉，小微可以直達找人、找郵件、預定差旅、報銷費用、充值卡包等100多種業務場景。
使用WeLink的企業還可以借助華為雲的AI能力構建企業知識問答庫，囊括企業FAQ、企業各類流程指引等，打造7*24小時員工智能自助客服，自動解答員工問題，實現語音找應用。
看似簡單的一問一答，背后是復雜的業務場景，為了滿足不同業務場景的個性化需求，WeLink對AI助手進行標准化的定義：面向不同場景完全開放，一語直達、一鍵推送、一套組件。通過標准實現了AI服務的開箱即用，業務只需要關注個性化能力。
基於此，WeLink總結出辦公領域的AI+服務平台：
第一層是通用的AI能力， 比如智能推薦、信息查詢、找人、呼叫、語音轉文字、翻譯等等。
第二層是智能型的平台能力， 當我們有新的業務場景、知識庫等等，不需要從頭構建端到端的AI服務，只需要基於場景准備好問答形式的語義、語料，導入到平台即可生效。這一層通常和智能搜索服務相結合，讓業務接入AI更簡單和准確。
第三層是更高階思維模式， 基於自然語言的理解進行機器人的思維訓練。
三層架構的遞進，滿足不同場景下的智能辦公需求。用AI的通用能力，實現快速找人、語音轉換、7種語言翻譯等；通過智能層面的能力，讓搜索變得更智能，舉個例子，WeLink的拼音首字母快速搜索，會根據用戶的部門關系和過往聯系找出想要找的那個人，不為重名煩惱，這也是其他軟件所沒有的；最后基於自然語言的理解，讓AI更懂人，大大提升辦公體驗和效率。
從統一AI服務入口到構建AI+服務平台，WeLink讓AI服務場景化，構建“機器人”來替代人的工作，降低成本，最終達成AI助力智慧辦公的目的，帶來體驗和效率的提升。
開放：一個APP，搞定所有業務
智能之外，企業對辦公軟件的開放和擴展性也非常關注。舉個例子，企業老板肯定希望一個APP解決所有的辦公需求，如果有新的需求，開發人員也能在短時間內接入到辦公軟件中。
這一點，基於華為多年辦公經驗積累的WeLink在設計之初就考慮到了。早年，華為開發了大量的 APP，僅內部使用的 APP 就有幾百個，APP 的出現本應是方便人的存在，在當時反倒成了負擔。一方面對最終用戶來說很難形成統一的入口，用戶體驗很不好。另一方面由於業務變化快，APP 維護成本、版本迭代周期無法滿足訴求，同時重復建設很多框架、公共能力也帶來人力成本上升。
在這樣的背景下，華為雲 WeLink 誕生了，一個 APP 實現所有辦公需求，它通過搭積木的方式自由組合業務能力，這也是WeLink開放能力的開始。
這里就不得不提到WeLink的We 碼，它是用於連接企業業務的WeLink小程序，主要是ISV（集成服務商）以及企業自身來開發維護。We 碼提供豐富的JSAPI 能力，向開發者開放移動原生能力以及WeLink 核心能力。華為雲WeLink暗藏黑科技，100行代碼輕松實現小程序開發闡述了We碼平台架構的核心部分以及詳細的開發流程。
如今，WeLink開放平台具備完善的底層開發能力，提供海量標准API、通用模板及豐富的工具鏈。它能夠快速對接企業業務，打造統一辦公入口。通過開放平台，WeLink從兩方面幫助客戶：一是企業利舊，二是企業創新。
利舊考慮的是如何將舊數據轉到新平台上，把原有業務系統和應用對接到統一平台。針對企業利舊，WeLink提供的方案是數據集成和系統集成接入。
其中集成主要是將原有應用系統接入WeLink平台，其中，大型企業可以用華為雲的Roma建立企業的數據資產，實現數據內外部的集成，以API的形式調用數據。系統接入包括實現統一身份、統一認證、統一權限等，可以通過認證協議的方式，免開發直接把企業應用集成WeLInk並在WeLink的多端展示。
創新則是指新建系統，WeLink提供了低代碼平台，讓企業開發人員像拼樂高積木一樣組合IT系統：用戶在AppCube中通過拖、拉、拽就可以生產應用並且發布到WeLink。這樣不僅降低了開發者的專業技能要求，也避免了后端服務的開發，同時因為雲容器架構的天然型，原來的系統運維也能夠交給低代碼平台去做。
企業創新另一個關鍵技術是Serverless，WeLink和華為雲的函數工作流搭配使用，只要遵守邏輯的開發，即可一鍵達成應用的部署。免運維，並且提供強大的數據診斷和可視化能力，降低開發時間，做到資源彈性伸縮。
WeLink的開放，讓企業在轉型過程中避免重復投資，快速復用固有流程，逐步演進統一平台，靈活適應業務的變化。
在今年7月剛召開的華為雲TechWave智能辦公專題日上，華為雲WeLink資深技術專家探討了安全、開放和智能，更多細節可參考華為雲TechWave智能辦公專題日的分享。
WeLink如何改變我們的生活？
WeLink重在“聯接”，它連接的不僅僅是企業的員工和業務，還有鄉村教師和城市教育，病患和醫生，學生和老師。
在企業數字化實踐方面，華為雲WeLink讓制造再升級，助力三江電氣數字化轉型之路。在平常辦公中，三江電氣的員工可以一鍵拉起音視頻會議，提高會議效率、降低成本。同時，他們正借助WeLink完成生產管理的數字化，比如計划排程管理、生產調度管理、庫存管理等等。
在3000人無縫連接，WeLink助力華榮科技全場景數字化辦公中，智能制造企業華榮科技的四大生產基地分布在各地，他們希望雲端辦公室讓公司信息、文件實現多端協同，也希望在這個過程中確保安全。但普通社交軟件，缺少針對辦公場景的加密解決方案，每傳一次文件，就感覺把文件公開到互聯網上。WeLink的安全解決方案就切中了華榮痛點， 讓他們以“上雲”為契機，將過去零散、割裂、各自為戰的人、設備、業務串聯起來。
疫情剛剛爆發的時候，浙大一院緊急部署華為雲WeLink遠程會診系統實現遠程抗“疫”，浙大一院通過華為雲WeLink及TE系列高清視訊終端部署遠程會診系統，在最短時間內完成多院區的遠程會診接入。得益於WeLink視頻會議能力，保證了遠程醫療視頻的高清晰度和穩定性。
同樣是疫情期間，青島某職校用WeLink打造了一套完整、全面、立體化的疫情防控系統， 用信息化手段打贏疫情防控阻擊戰。學校師生通過手機APP健康打卡，全面掌握學校師生健康信息；采用數字化手段高效處理學生審批流程，使用自動化手段提升學校行政審批事務，實現“停課不停教、停課不停學”。
為了縮短城鄉教育不公平的鴻溝，WeLink與友成基金會的“特崗青椒計划”項目合作， 一線優秀教師通過WeLink直播的方式為遍布全國的鄉村教師上課，幫助它們提高教學能力。其中，以知識分享為中心的資源共享平台，可以集中管理課件、教學資源等，老師可以隨時學、反復學優質教學內容。WeLink故事 中，許多鄉村教師留了言，講述了WeLink通過鏈接知識給他們帶來的改變。
在智慧教育方面，WeLink還能將所有智能應用和設備融合互通，WeLink智慧教室的整體架構采用“雲邊端”架構，通過5G網絡把教室里的一切與雲端連接起來，實現線上線下融合智慧教學，支持隨時隨地的教和學，精細化的管理和評價。
技術的意義莫過於此。
結語
企業數字化的本質是降本增效，WeLink雖然是一個辦公軟件，但它不僅承載着企業的遠程協作辦公，也用獨有的技術能力，成為企業數字化的最佳實踐入口，幫助不同企業去完成數字化的轉型和升級。