用戶體系，是一個龐大的產品設計范圍。其不僅僅需要產品經理對功能性的理解，還需要對產品的規划、數據運營、產品運營的溝通和了解。
我們要明確，搭建用戶成長體系是服務於用戶留存及生命周期改善，絕不要盲目去做一套用戶成長體系。
用戶體系體系是被設計出來的，那么它設計的基礎即是用戶需求，而我們為了讓用戶更方便達到他的目的，從而設計的一種途徑。
用戶體系建設對於提高產品用戶黏度、實現用戶從一般用戶到核心用戶的轉變具有巨大的作用。本文將從用戶成長體系的概念、構成、5個步驟、4大原則來具體闡述高留存產品背后用戶體系的搭建。
一、什么是用戶成長體系
1、定義
用戶成長體系，即建立在用戶數據模型的基礎上，通過找到用戶成長的關鍵路徑，核心驅動力，搭建用戶成長的激勵通道和連接用戶行為的觸達通道，而形成的一整套驅動用戶成長的運營機制。
2、用戶體系解決的問題
不同的產品由於其產品性質不同，就會產生不同的用戶體系，而產生不同原因我認為是因為其需求不同。在做用戶體系之前，我們要搞清楚，我的產品需要用戶體系為用戶解決什么問題。
社交類產品是連接人與人。用戶之間為了建立聯系和互動，所需的支撐體系。服務類產品是連接人與服務。用戶為了獲取某些服務，需要用戶體系記錄用戶行為及需求，支撐完成個性化服務。我們的用戶體系搭建的核心應以“用戶本身需求”而搭建的一套系統。
二、用戶成長體系
1、RFM模型
高留存的產品，一定有其自身的特色，但無外乎這兩種激勵體系。在提升了留存后，還要圍繞用戶搭建一套產品變現模型。間接來說，也是用戶留存體系的一環，特別是對電商、交易型產品來說。
RFM用戶消費行為模型是衡量用戶價值和創利的重要方法。
R（Recency是離某個時間點最近的一次消費，近期購買的客戶傾向於再度購買；
F（Frequency）是一段時間內的消費頻次，經常購買的客戶再次購買概率高；
M（Monetary）是對應這段時間內的消費金額，消費金額較多的客戶再次消費可能性更大。
在RFM模型下，對用戶消費的時間、消費頻次以及消費金額，進行生命周期管理，並且對不同周期內的用戶采取不同的激勵機制。關注用戶的終身價值，也就是LTV，基本公式：
用戶終生價值（LTV）=某個客戶每個月的購買頻次×客單價×⽑利利率×(1/月流失率)
其中用戶生命周期=1/月流失率。
我們可以根據這個模型，及時對用戶進行獎勵措施，延長生命周期。企業依靠這樣的方式，取得了收入，才能投入更多的資源優化產品，給用戶帶來更好的體驗。
2、用戶精神激勵機制
用戶體系的運轉，即是用戶體系的循環、遷移。亦是我們基於此建立的激勵制度，體系間才可形成一個正向循環。
而這正是通常來講大家所講的用戶激勵體系。
（1）分層制度
分層是高效的激勵手段，激勵高價值用戶、清洗無價值用戶。我們最常用的即是為用戶設計等級。針對以用戶體系建立起的標簽庫、行為庫，需要使其流動起來，設立從一層至另一層的途徑及規則，以此才使用戶運轉起來。
①等級體系 | 權益與平台生態的閉環
案例：小米社區，為發燒而生
用戶成長路徑與平台生態的閉環，用戶權益引導用戶行為，例如優先購買資格，無一不是為平台產品服務；
基於核心用戶的獨家權益，加入小米開發者平台，賦予“榮譽顧問團”的稱號，參與小米產品的研發過程。
②榮譽體系 | 勛章可玩性高，可獨立板塊
案例：馬蜂窩
勛章類型豐富：有基於內容、行為、用戶畫像等分類；有養成類勛章，還有活動類勛章；同時有分為限量&非限量；
板塊獨立，與等級/虛擬貨幣系統是獨立又互相作用的關系；
勛章具有成長性/周期性/稀缺性。（時間段內獲取某等級勛章，時間段之后未答要求勛章降級）；
排行榜關聯勛章，趣味性和刺激性更強。
③虛擬貨幣 | 虛擬貨幣和等級之間應互相借力
案例：滴滴
滴幣，虛擬貨幣系統，早期獲取快消耗價值大，對用戶的實際意義顯著；
新版會員，成長規則明確，升降級及權益明晰，然而對用戶的吸引力低；例如套餐優惠不明確，免費升艙升級到優享不顯著，快速通道體驗差；
若將滴幣引入權益體系，效果應該不錯。
④付費會員 | 內容平台變現新模式
案例：愛奇藝/騰訊
強內容導向的平台可嘗試付費會員產品，目前來說並不適用於趣頭條，但可以作為高階用戶的付費轉化嘗試；
“粉絲+IP+付費會員”模式產生的強大變現能力，和品牌傳播能力。
除此之外，為了使用戶體系之間進行運轉，仍有很多手段，如權限系統、積分系統、任務系統，而這些手段的出發點均是為了使用戶體系可以運轉起來，使之相互間可流動。
三、搭建用戶成長體系的5大步驟
1、制定級數
用戶體系的搭建與產品的類型有着密切關系，首先，我們要分清用戶體系在產品的生態中屬於輔助型還是產品型。
輔助型的用戶體系多見於電商類的產品，例如：淘寶，京東。這類產品的特點是：用戶體系是伴隨着產品核心功能的完成而不斷成長的，它並不是決定產品成敗的存在。
而產品型的用戶體系則大部分存在於社區類和游戲產品中，例如：知乎、小紅書、百度貼吧。
在這類產品中，社區的熱鬧氛圍和內容質量決定了產品的走向和未來，它所搭建的用戶成長體系直接與產品的核心功能連接，產品的功能也圍繞用戶體系來打造。
通過不斷引導用戶成長，促進用戶在社區內的活躍，通過產品功能的階段設置，激發用戶主動成長，從而獲取更多的權限與資源。
2、設定關鍵指標
關鍵指標的設定要與產品的核心功能與定位聯系起來，看產品重點關注的是哪些用戶行為，以及希望用戶完成哪些操作，達到產品的最終目的。
只要是與產品價值有關，並且在用戶行為中能發揮關鍵作用的，都可以被作為關鍵指標，“如何將這些指標的權重合理分配？”才是需要關注的重點。
3、 規划用戶行為
規划用戶行為就是指：圍繞上一步設置的關鍵指標，在用戶完整操作路徑中找到與關鍵指標相關聯的動作。
比如將用戶活躍度設置為關鍵指標，那么，與用戶交互行為相關的行為像點贊、評論、轉發、收藏、關注數、好友互動量等都可以作為參考行為。
4、用戶行為量化
將納入成長體系的用戶行為進行拆解量化，將量化好的數值與體系中用戶升級的數值進行匹配，首先需要將用戶行為量化為一個統一的數值，例如：經驗值、積分、成長值。
設置好后模擬用戶行為的全過程，並計算一個用戶可一次完成操作可獲得的最大和最小積分。從而根據產品的周期與運營策略，確定用戶升級所需要花費的經驗數與合理的升級天數，並制定上限。
5、誘導用戶完成這些行為
產品要有目的地引導用戶完成這些行為，需要注意這些行為的操作門檻不能太高，要具備可實現性，用戶成本要低於用戶獲取，才能產生動機。在引導用戶完成這些操作時，除了初次進入APP內的引導頁，之后還要有針對性的提醒用戶這些行為，例如：每日簽到提醒，成就達成獎勵。
比較常見活動運營的還有向普通用戶開放一些高級用戶體驗資格，吸引他們產生行為，用戶在完成規定量的行為后，即可獲得一定的限時體驗資格，如七天高級會員體驗。
四、用戶成長體系的4大原則
1、體系的獨特性
產品的用戶成長體系要能夠體現產品的特色與核心功能，其中的元素和機制應盡量體現產品的獨特性，例如：小紅書的成長體系，從名字到icon都充滿了產品特色。
2、淺入深出原則
入口門檻不能太高，打擊用戶積極性；同時出口不能太淺，一方面不符合長期的運營策略，另一方面挑戰性太低也會降低用戶的參與度。這也說明設立的體系要盡量可拓展，可延伸。
3、收支平衡
體系的量化指標要維持在一個基本的水平上，除了積分發放規則外，也要設置積分的回收(消耗)規則，來維持體系和產品的正常運轉。尤其是在高頻次，需求大的產品上要注意積分的回收問題。
4、用戶分類
不同成長階段的用戶要進行分類運營，針對該層次用戶使用不同的激勵策略。
針對新用戶的激勵政策可以主要圍繞一些快速升級，功能體驗，適當補貼等展開。而針對活躍用戶的激勵政策則可以專注於提升曝光度，IP打造，情感關懷，不定期福利等展開。
五、總結
用戶成長體系的搭建要貫穿產品的周期，所以要綜合考慮用戶端與產品端，通過分析用戶行為，提煉產品核心定位，找到兩者之間的切入點，從而按照上面的步驟和原則逐步搭建並完善一個屬於自己產品的獨特的可持續發展的用戶成長體系。
如果要說用戶成長體系的作用，它大概就像是盤山公路上適時出現的指路牌，引導用戶不斷前進，最終達到產品設定的目的，與此同時用戶也可以欣賞到山頂的好風景——產品價值。