最近在得到App上學習《跟熊浩學溝通》的課程。准備整理一下自己的學習心得。
下圖是整個課程的大綱。主要分為四個部分：溝通原則，溝通主脈，溝通擴展，溝通的精煉框架。計划也寫四篇文章分別做筆記整理。
整個課程的定位有兩個：
1.講解溝通的機理。比如說 “能量不足的時候不要開啟任何重要對話。”
2.講解有目的的溝通技藝。通過溝通實現自己的目標。而不會講解如何閑聊。
這篇文章先整理第一部分：溝通的原則。
溝通原則又分為四個部分：
1.權利的結構；
2.分歧的性質；
3.溝通的目標；
4.溝通的風格；
（一）權利的結構
1.決定權在對方--說服。
說服的本質是一種控制權的匱乏。因為無法控制，所以只能施加影響。
在說服領域最具盛名的作品是《影響力》。作者將影響力--也就是說服的力量分解為六個行為要素：互惠、稀缺、從眾、權威、一致和喜好。
2.決定權在他方--辯論。
法庭上辯論雙方都拿出事實與證據，但是最終是由法官來判決。
3.權利在雙方--談判。
所謂談判就是決定權被分享的一個決策過程。
談判需要協助的時候就叫調解或者叫沖突管理。調解的本質實際上是協助溝通的服務，是談判的升級。
（二）分歧的性質
1.利益的分歧【這個內容在“溝通主脈中會詳細講解”】
2.認同的分歧
認同有五個支柱：信仰、儀式、忠誠、價值觀和情感上的重要經歷。
如果你在對話過程中發現對方和你的分歧存在認同的分歧，請你把對話過程暫停。
認同分歧的解決--不依賴講理而是依賴敘事（講故事）。敘述什么樣的過往、什么經歷、什么閱歷構成了我，支撐起了我此時的立場。
課程中提到的相關書籍和影視：《關鍵對話》，《愛麗絲夢游仙境》。
（三）溝通的目標
1.設定目標會幫你構建清晰的溝通策略，並匡正溝通中的失焦。
溝通過程中要澄清和強化目標，使用“不是”......“而是”......。
《關鍵對話》中指出，設定對話的目標，並在對話過程中不斷檢視自己的行為和設定目標之間的落差，這是一種高水平溝通者才具備的習慣。
2.目標的設定的另外一個經常不為人知的功能是對氛圍的影響和行為的誘導。換言之，一個開放的願景性的目標將更有力幫助我們達成溝通的共識。
研究表明，坦帕目標為“解決問題”，人們會表現出更多的合作、理解和協同。目標為“博弈啥價”，人們會表現更多的對抗、堅決和沖突。
遺憾的是，我們很多人在溝通的初始化就會表現出極為嚴肅的態度，顯示出對己方利益的誓死捍衛。在對話中反復強調“自己”，而非可能的“共同”。這種目標設定事實上會建立一種不健康的對話氛圍。
會使對方也被迫強調和留意自己的利益，從而很容易使對話進入僵局。
所以，設立善意的，強調共同的願景，也就是強調作為共同體的“我們”的願景的目標，而不是用話語將“你”和“我”速速地切割開來，這種願景性的目標的設定會幫助雙方架構一個更具建設性的對話場域。
（四）溝通的風格
下圖是托馬斯凱爾曼溝通風格模型圖。
根據這幅圖，我們可以把人在這個坐標軸上分成五種類型。
第一種：競爭型人格。他們對自己的利益特別在乎，但是不怎么在乎和你的關系，和這種人相處多少會有點緊張，因為他們比較自我。
第二種：退讓型人格。他們願意犧牲自己的利益，成全與你的關系，他們是關系中的老好人。
第三種：妥協型人格。他們沒有什么侵略性，不會把利益吃盡，他們也不會為了關系完全犧牲自己，而是在兩端找平衡點。
第四種：回避型人格。他們不在乎利益，也不在乎關系，多一事不如少一事，溝通中這種人的邊界感很強。
第五種：合作型。能夠做到捍衛自己的利益，又能維持與對方的良好關系。這種溝通方式不會着急分割存量蛋糕，而是邀請對方，通過合作思考來創造增量的可能。這種合作型思維，能把自己的訴求和對方的關系，都照顧得很好。
結論：
1.談判是共贏的藝術，不是妥協的藝術，是通過合作來創造價值的增量。
2.最讓人討厭的是回避型人格。
參考文章：
1.http://www.360doc.com/content/20/0221/16/4535057_893672472.shtml