首先,將問題提交到缺陷管理庫里面進行備案。
然后,要獲取判斷的依據和標准:
根據需求說明書、產品說明、設計文檔等,確認實際結果是否與計划有不一致的地方,提供缺陷是否確認的直接依據;
如果沒有文檔依據,可以根據類似軟件的一般特性來說明是否存在不一致的地方,來確認是否是缺陷;
根據用戶的一般使用習慣,來確認是否是缺陷;
與設計人員、開發人員和客戶代表等相關人員探討,確認是否是缺陷;
合理的論述,向測試經理說明自己的判斷的理由,注意客觀、嚴謹,不參雜個人情緒。
等待測試經理做出最終決定,如果仍然存在爭議,可以通過公司政策所提供的渠道,向上級反映,並有上級做出決定。