京東搜索介紹
隨着京東商品數量的增長，京東搜索怎樣排序？如何做可以讓商品得到更多曝光機會是各個商家特別關心的事情。與其他電商搜索類似，京東搜索排序就是將匹配關鍵詞的商品按照對消費者需求滿足程度依次展示，目的是幫助消費者快速方便地找到所需商品。此外，消費者還可以按照一定條件對商品進行精確篩選。
下面，我們將從以下幾個方面詳細介紹京東搜索排序。
第一章 排序算法
當消費者輸入關鍵詞進行搜索的時候，系統會根據消費者輸入的關鍵詞去和系統中的商品做匹配,並根據商品匹配程度和其他相關因素對商品進行排序最后將結果展示給消費者。
京東搜索排序考慮的因素如下：
1.1文本相關性
文本相關性即商品的文本描述信息（包括：商品標題、類目名稱、品牌名、圖書類商品還有作者、出版社等）和搜索關鍵詞的是否相關或匹配。
文本相關性的計算我們采用評分機制，即跟消費者搜索詞和商品的匹配程度給予不同的評分，通過評分來判斷商品和搜索詞的匹配程度。其中商品標題和關鍵詞的相關度最為重要。
商品標題錄入注意事項
商家為了提高自己商品的搜索曝光率，在商品名稱中堆砌和自身商品完全無關的關鍵詞，致使商品標題不規范，不僅會影響該商品的文本相關性得分，還會降低消費者體驗。錄入標題需要考慮以下原則：1.消費者搜索商品時常用搜索詞；2.盡量簡潔明了；3.名稱中不得有錯別字。被發現存在文本作弊的商品在搜索系統中將被屏蔽或做降權處理。
舉例：
反面例子：金吉家廣博窄書櫃抽屜門板隨意增減間廳櫃可延長隔斷不靠牆也穩定正反面通用創意組合書櫃5X4列橡木色；
消費者根本無法找到商品標題重點，名稱越短文本相關性越高，無須寫亂七八糟的關鍵字
正面例子：樂愛家創意書櫃收納儲物櫃LF-W-1030細條棕橡。
1.2類目
京東搜索因子中，商品的所在類目（商品的分類）是否合理將影響到商品的排序結果。在京東，所有商品須放置在具體的分類下，例如iphone手機放在“手機”分類下，而iphone充電器則放在“蘋果配件”分類下。在放置商品類目的時候，一定要注意，以防放置在不恰當的類目中，對商品排序造成負面影響。
關鍵詞與類目也存在相關性，關鍵詞與不同類目的相關性不同，通過搜索系統綜合計算所得。關鍵詞搜索排序規則是多個因素綜合影響的結果，所以在其他排名因素相同的情況下，類目影響排序的綜合得分。
綜上所述，放置或優化商品類目時，需確保放於正確且合理類目，才可保證商品在消費者精准搜索詞下得到有效曝光。
1.3商品人氣
商品人氣不僅影響商品的銷量，還影響消費者對該商品所屬店鋪的信任度和認可度。
影響商品人氣的因素如下：
a.商品銷量
即近期商品銷量，其中不同時間的銷量進行加權計算；虛假交易銷量不計算在內（虛假銷量查出后會依平台相關規則處理）。
b.銷售額
為防止低質量商品占用重要展示位置，影響消費者體驗，銷售額作為其中一個因素參與商品人氣分計算。
c.消費者評論
消費者評論反映消費者對商品的滿意程度；商品質量和好評率成正比。
d.商品屬性
商品屬性是消費者了解商品的重要渠道，商品屬性信息和商品不匹配會降低消費者體驗，商品屬性信息和商品的一致性是影響商品排名的另一個重要因素。
除上述因素外，消費者關注度等也是影響商品人氣的因素。另外，在計算商品人氣分時所使用的數據都進行了反作弊處理，對於反作弊比例多的商品會有降權。
1.4用戶搜索反饋
消費者搜索查詢詞后點擊或購買商品的行為在消費者搜索反饋系統中計為該查詢詞與該商品的一次點擊或購買數據。消費者搜索反饋數據反應了消費者對搜索結果的滿意度，同時反應了對商品的滿意度。
反饋數據包括：某查詢詞結果中商品的點擊量和下單量，消費者通過搜索進入商品單品頁的平均時間，商品的搜索點擊轉化率。對於部分商家惡意刷搜索點擊和下單的商品，系統將其視為作弊商品，在排序中進行降權處罰。同時反饋數據也會剔除這些作弊數據。
1.5 京東平台風向標
為幫助店鋪提升綜合服務能力，京東平台通過京東大數據建模算法計算出京東平台風向標模型。商家的京東平台風向標的表現優劣將影響該商家店鋪中的商品在京東搜索的排序結果，這將為京東商家和消費者構建更加優質的生態體系。
影響京東平台風向標的具體因素如下：
1.5.1 用戶評價
用戶評價是指消費者對店鋪的商品質量評價、商家服務態度評價、物流及發貨評價、商品描述評價。消費者來到店鋪購物時，需要知道該店鋪的表現情況，而過去在該店購物過用戶的評價，是值得消費者信賴的參考。
1.5.2客服咨詢
客服咨詢包括咚咚30秒應答率和咚咚平均響應時長。
1.5.2.1 咚咚30秒應答率
用戶進入隊列后，人工回復在30秒內的咨詢量占比；30秒接待量（30秒內有人工接待的接待量）/咨詢量。
1.5.2.2 咚咚平均響應時長
客服人工回復的消息與用戶消息之間時間差的平均值。
1.5.3 物流履約
物流履約是指店鋪內訂單的48小時攬件及時率和隔日達訂單占比達成情況。48小時攬件及時率=48小時內未超時訂單量/考核訂單量；48小時內攬件的定義為訂單攬件時間-訂單可生產時間≤48小時；即消費者下單成功且商家后台或發貨系統收到訂單后的48小時內，消費者在訂單里能查到對應快遞公司攬件跟蹤信息訂單的占比。隔日達訂單占比=（訂單可生產到訂單妥投≤2天訂單量）/考核訂單量；隔日達妥投定義為訂單妥投日期-訂單可生產日期≤2天。
1.5.4 售后服務
售后服務包括對店鋪售后退換貨返修率、售后服務時長、退換貨處理滿意度的綜合考查。
1.5.4.1 退換貨返修率
退換貨返修率為一定周期內，實際發生退換貨返修的服務單數在該周期內訂單完成的商品件數占比。
1.5.4.2 售后服務時長
消費者對售后處理結果及進度較關注，商家的處理時效會直接影響消費者體驗。
1.5.4.3 退換貨處理滿意度
來自退換貨/返修服務單完成后，消費者在《售后服務滿意度調查》中的評價。
1.5.5交易糾紛
交易糾紛由交易糾紛率、糾紛自主完成率、糾紛處理遵時率三部分組成。
交易糾紛率=（商家責任糾紛單量+雙方責任糾紛單量-申訴通過單量）/下單單量；商家糾紛自主完結率= 1 – 糾紛單介入率；糾紛單介入率 =（用戶申請介入+商家申請介入+商家超時未回復介入+客服代用戶申請介入）/ 流轉至商家糾紛單總量；商家糾紛處理遵時率= 商家按時處理的糾紛單量 /商家糾紛單總量。
1.5.6京東放心購
京東放心購是在整合售前、售中、售后全程服務產品基礎上打造的京東特色服務品牌，開通特色服務產品可在風向標中獲得加速。
1.5.7影響因子
影響因子由加分項和減分項兩個部分組成。加分項包括：店鋪短視頻能力、店齡、Promise、京東電子發票、京東電子面單使用占比。減分項包括：店鋪品質體驗指數、重復鋪貨。影響因子會對風向標的排名造成影響。
京東平台風向標詳情了解可查看《京東開放平台風向標新版解讀》
1.6京東好店
京東好店，是指基於京東平台風向標對店鋪綜合服務能力進行評分，甄選各二級類目中評分排名前10%的商家，並結合開店時長等基准要求給予商家的平台認證。獲得京東好店認證的店鋪會在PC/APP/微信手Q/M端有好店認證標識。
商家是否通過通用型京東好店的認證，其綜合經營及服務能力的強弱，將影響該商家店鋪中的商品在京東搜索的排序結果。主要考核因素有店鋪銷售、店鋪的銷售轉化、綜合服務能力、同行業商家對比等。
京東開放平台京東好店認證解讀請查看：《京東開放平台京東好店解讀》
1.7作弊
作弊指通過非正常手段快速提升商品在搜索結果的排序。作弊行為會嚴重影響消費者的搜索體驗，對通過提升自身服務質量的商品或者商家是不公平的。為減少作弊行為對搜索的不良影響，被判定為作弊的商品將根據其作弊程度進行處理。
1.8個性化排序
為滿足各類消費者在同一搜索詞的不同需求，京東搜索已上線排序的個性化服務，實現搜索千人千面。個性化上線后，同一搜索詞，不同的消費者可看到不同的搜索結果。
消費者行為個性化是指把消費者的瀏覽數據、購買數據使用到搜索排序中，當消費者用搜索時，可以快捷方便的找到這些商品。隨后消費者性別模型、消費者購買力模型等數據也會被應用到搜索排序中，使排序多樣化，滿足不同消費者的不同搜索需求。
另外，為減少無貨商品對搜索體驗的影響，搜索結果中該消費者所在地區無貨的商品在排序中將被做降權處理。
個性化搜索服務會繼續調優，增加買賣匹配的精准性，提升消費者搜索體驗的同時，為商家帶來更精准流量。
第二章 非默認排序
非默認排序指按照價格、銷量、評論、上架時間等單一維度排序方式。非默認排序與前文中提到的關鍵詞與商品類目的相關性有很大的關系。
非默認排序的實現是根據消費者輸入的搜索詞，搜索算法系統會計算出該商品的相關類目。使用價格&銷量&評論等非默認排序時，系統將相關性較差的商品類目過濾，不予以展示。
如果在非默認排序中，采銷或商家發現自己的商品未展示，請確認自己商品所處的分類是否合理以及商品標題是否包含過多無用信息。對於錯放類目等作弊行為，系統將進行降權或屏蔽處理。如：把沙發坐墊的分類設置為“精品沙發”或“休閑沙發”。
第三章 搜索結果頁展示
搜索結果頁針對不同類目設計展示樣式，垂直化探索不同類目商品的最佳營銷展示。目前京東搜索垂直化展示已包括服飾鞋帽等類商品的主從合並展示和圖書類商品列表展示。
a．服飾鞋帽類主從商品合並展示
服飾鞋帽類商品主從合並展示是指合並同種商品展示，以增大其他商品的曝光機會，同時方便消費者快速瀏覽同種商品的不同款式。主從合並的策略是根據商品的主商品編號進行合並。
舉例：由於同款商品不同顏色會默認只展示一個；
b.圖書類列表展示
圖書類商品列表展示增加商品信息量展示，以滿足消費者搜索圖書類商品的瀏覽習慣。
第四章 屬性篩選規則
搜索消費者經常使用屬性篩選功能進一步縮小搜索意圖，豐富、准確、體驗好的屬性篩選給消費者帶來價值。
例子：搜“T恤”，男裝的三級類目T恤，女裝的三級類目T恤都是相關性高的類目，則搜索后默認屬性篩選區將對男裝T恤、女裝T恤等高相關性類目和所帶屬性進行並集展示，如下：
點擊男裝T恤類目后的屬性區：
點擊女裝T恤類目后的屬性區：
京東有權視實際情況調整搜索排序白皮書的內容，並隨時向商家公布更新的內容，如商家對內容有異議，請暫停使用相應服務；如商家繼續使用本服務，則視為商家接受變更內容，商家請應予以遵守。
附錄：京東商品搜索排序規則系統圖
QA：常見問題
1：標題中的關鍵字是越靠前權重越大嗎？
答：不是，標題中關鍵字盡量簡潔清晰明了；
例如：樂愛家創意書櫃收納儲物櫃LF-W-1030細條棕橡
2：商品上架時間是否會影響搜索排名
答：商品首次上架時間會影響“新品”排名，提高展示權重，而最近上架時間不影響排名。
3：搜索頁店鋪展示規則（搜索部分品牌/店鋪會出現商家店鋪）
答：1.消費者搜索詞命中店鋪名稱（完全匹配），則直接出該店鋪。
2.消費者搜索詞包含品牌詞情況下，出來的店鋪必須包含該品牌詞才可出店鋪
3.如果進行了品牌篩選之外的篩選，則不出店鋪。
4：搜索排名多久更新一次
答：搜索排名會每天更新。
5：上傳新商品多久可以被搜索到
答：新上傳商品實時就可以搜到，最晚六十分鍾可被搜到；
6：廣告語會影響排序嗎？
答：廣告語中包含有平台允許的關鍵詞可以被搜索，但不會影響排序。
隨着京東的迅速發展，市場對商家和京東都提出了更高的要求，規范商品信息是平台發展的根本。讓我們一起努力，凈化和完善我們共有的家園，為消費者提供更好的服務！
注：以上圖片和舉例僅作參考。
附則：
1.京東開放平台商家的行為，發生在本管理規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規則。
2.京東可根據平台運營情況隨時調整本管理規則並以“京東開放平台”公告的形式向商家公示；商家入駐京東即表示接受京東其后不時調整、頒布的管理規則。
3.商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用於本規則。本規則尚無規定的，京東有權酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯公司簽訂的各項協議；如有違約即視為對本規則的違反。
4，該規則於2018年12月18日修訂，於2018年12月25日生效。