Office 2016安裝失敗解決方案

qldxsun 2018-08-16 16:28:15 54992 收藏 5

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簡介

手賤卸載了Office 2013改裝2016，然后就呵呵了，安裝失敗，且沒有報錯信息。F**k 微軟。

解決方案

找日志

首先在文件資源管理器，也就是文件夾的導航里輸入%Temp%，然后搜索SetupExe，根據文件名查看出錯時的日志，例如SetupExe(2018081612405095C).log，明顯能夠看到時間。
##報錯信息
文件末尾，你會看到

Catalyst execution finished: 08/16/2018 12:09:12. Return code: 1603.

這個錯誤代碼1603，在谷歌百度上有鋪天蓋地的該問題解決方案，包括微軟自己的網站也有各種方法，反正我試了不行。1603實際是一個通用的錯誤代碼，我們需要在日志文件中找到底是哪里出錯了。

各種翻日志，我找到了這一段

2018/08/16 12:04:04:963::[14144] MSI(ACTIONSTART): ‘操作 12:04:04: InstallFinalize。’
2018/08/16 12:04:04:963::[14144] MSI(INFO): ‘操作開始 12:04:04: InstallFinalize。’
2018/08/16 12:04:05:010::[14144] MSI(COMMONDATA): ‘消息類型: 0，參數: 0’
2018/08/16 12:04:05:010::[14144] MSI(COMMONDATA): ‘消息類型: 1，參數: Microsoft Office Professional Plus 2016’
2018/08/16 12:04:05:010::[14144] MSI(ACTIONSTART): ‘操作 12:04:05: CryptRegAction。’
2018/08/16 12:04:05:073::[14144] MSI(INFO): ‘CryptRegAction: Registering the Office Provider.’
2018/08/16 12:04:05:088::[14144] MSI(ACTIONSTART): ‘操作 12:04:05: MsoHtmEdSelfReg。’
2018/08/16 12:04:05:260::[14144] MSI(ACTIONSTART): ‘操作 12:04:05: CAPopulateSPPCache。’
2018/08/16 12:04:05:276::[14144] MSI(INFO): ‘CAPopulateSPPCache: OMSICA : Initializing CustomAction CAPopulateSPPCache’
2018/08/16 12:04:05:432::[14144] MSI(ACTIONSTART): ‘操作 12:04:05: CARegisterHeartbeat。’
2018/08/16 12:04:05:510::[14144] MSI(INFO): ‘CAQuietExec: ???’
2018/08/16 12:04:05:510::[14144] MSI(INFO): ‘CAQuietExec: Error 0x80070001: Command line returned an error.’
2018/08/16 12:04:05:510::[14144] MSI(INFO): ‘CAQuietExec: Error 0x80070001: CAQuietExec Failed’
2018/08/16 12:04:05:510::[14144] MSI(INFO): ‘CustomAction CARegisterHeartbeat returned actual error code 1603 (note this may not be 100% accurate if translation happened inside sandbox)’
2018/08/16 12:04:05:510::[14144] MSI(INFO): ‘操作結束 12:04:05: InstallFinalize。返回值 3。’

沒有經驗的可以嘗試所有“返回值3”，英文版估計是“Return Code 3”。為什么搜這個？因為返回值3就說明操作失敗了。在我的記錄里，上一段之后，直接就開始回滾了，說明一定是這里出了問題。回滾的日志開頭如下

2018/08/16 12:04:05:510::[14144] MSI(COMMONDATA): ‘消息類型: 2，參數: 0’
2018/08/16 12:04:05:526::[14144] MSI(COMMONDATA): ‘消息類型: 2，參數: 0’
2018/08/16 12:04:05:526::[14144] MSI(COMMONDATA): ‘消息類型: 0，參數: 0’
2018/08/16 12:04:05:526::[14144] MSI(COMMONDATA): ‘消息類型: 1，參數: Microsoft Office Professional Plus 2016’
2018/08/16 12:04:05:526::[14144] MSI(ACTIONSTART): ‘操作 12:04:05: Rollback。正在回退操作:’
2018/08/16 12:04:05:526::[14144] Log level changed from: Standard to: Verbose
2018/08/16 12:04:05:526::[14144] MSI(COMMONDATA): ‘消息類型: 2，參數: 1’
2018/08/16 12:04:05:526::[14144] MSI(COMMONDATA): ‘消息類型: 2，參數: 0’
2018/08/16 12:04:05:620::[14144] MSI(COMMONDATA): ‘消息類型: 0，參數: 0’
2018/08/16 12:04:05:620::[14144] MSI(COMMONDATA): ‘消息類型: 1，參數: Microsoft Office Professional Plus 2016’
2018/08/16 12:04:05:620::[14144] MSI(ACTIONSTART): ‘操作 12:04:05: Rollback。正在回退操作:’

那么錯誤到底是啥呢？很明顯是CARegisterHeartbeat錯了

2018/08/16 12:04:05:432::[14144] MSI(ACTIONSTART): ‘操作 12:04:05: CARegisterHeartbeat。’
2018/08/16 12:04:05:510::[14144] MSI(INFO): ‘CAQuietExec: ???’
2018/08/16 12:04:05:510::[14144] MSI(INFO): ‘CAQuietExec: Error 0x80070001: Command line returned an error.’
2018/08/16 12:04:05:510::[14144] MSI(INFO): ‘CAQuietExec: Error 0x80070001: CAQuietExec Failed’
2018/08/16 12:04:05:510::[14144] MSI(INFO): ‘CustomAction CARegisterHeartbeat returned actual error code 1603 (note this may not be 100% accurate if translation happened inside sandbox)’

如何解決？百度是不靠譜的，還是要在谷歌搜索。這里可以搜索CARegisterHeartbeat或者CAQuietExec。

##解決

在我的這個例子里，微軟自己的卸載工具https://support.office.com/zh-cn/article/%E4%BB%8E-pc-%E5%8D%B8%E8%BD%BD-office-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8?ui=zh-CN&rs=zh-CN&ad=CN 用了是不好使的，但是還有用，因為大部分的東西他都會幫忙弄好。所以首先要先用對應版本的小工具把Office殘留的東西清理一下，清理完記得重啟系統。

在某個帖子里發現這個Heartbeat與“計划任務”相關，在注冊表里有表項。那么就查注冊表。原貼：https://social.technet.microsoft.com/Forums/office/en-US/cda04233-4b97-4c0a-a873-2d61f848f903/office-2016-proplus-failed-installation?forum=Office2016setupdeploy。

打開task schedule，任務計划程序，從左邊欄中找到Microsoft/Office，如果能正常刪除，那就刪除，然后重啟重裝應該就ok，不行往下看。（這里可以按帖子里的說法，在硬盤中把計划的任務Office文件夾刪了，但是我的硬盤中就沒有這個文件夾，所以就沒管，在"%windir%/system32/tasks"里面找）

但是Win+R，regedit打開注冊表之后，用帖子中給的"hklm/software/microsoft/windows nt/current version/Schedule/taskcache/tasks" 和"hklm/software/microsoft/windows nt/current version/Schedule/taskcache/tree"並不能正確找到注冊表項，實際位置在：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree和HKEY_LOCAL_MACHINE\software/microsoft/windows nt/current version/Schedule/taskcache/tasks，就是需要在HKEY_LOCAL_MACHINE里面找這兩個表項。

之后就按照原貼的說法

When I opened up the …taskcache/tree registry entry there was a subkey for “Microsoft/Office”, Inside that key, there was an ID entry that contained a GUID that pointed to a folder inside the …taskcache/tasks registry entry. So I looked for the GUID under the “…taskcache/tree/Microsoft/Office"registry entry and used that GUID to locate the correct entry in the “…taskcache/tasks” registry key. Then I delete the key that matches the GUID under the …taskcache/tasks” key and then deleted the “Microsoft/Office” entry under the …taskcache/tree" registry entry.

在tree的子鍵"Microsoft/Office"中挨個點擊，查看該鍵的ID，就是"{}"的那個值，並且在tasks里面找對應的，把對應的見刪了，之后在把"Microsoft/Office"都刪了。

重啟系統，安裝Office，成功。

這個錯誤是微軟自己的清理工具沒清干凈，或者是本機注冊表亂了，因為在注冊表里能夠看到相關的鍵，但是在task schedule中並不能看到任何計划的任務。實際上就是老版本的Heartbeat已經在注冊表里存在了，清理程序又沒把它刪掉，導致新的版本在裝自己的heartbeat時出錯了（微軟這個東西做的也是夠了）。

最后

log做的還是比較詳細的，每個人碰到的情況不一定一樣，但是按照本文的方法一定能夠找到解決方案。