用戶的想法和感知，他們所說的話、做的行為、以及受環境影響所產生的其他信息。這就是本文所想講述的，一個清晰的、內容詳盡的同理心地圖，下面將會為您解答“為什么要使用它”、“什么時候用它”、以及“如何使用它”。(用戶需求),即：（1）讓大家對終端用戶的理解保持一致；（2）幫助我們作出“以用戶為中心”的設計決策。
為什么要使用同理心地圖
同理心地圖是這個時代應運而生的用戶研究工具，如果做得“漂亮”，它會呈現一個十分完美而簡潔的用戶畫像：
- 它可以快速可視化用戶需要什么（尤其是對非設計者）
- 它作為收集用戶信息的起點，開啟一個很棒的精益用戶體驗的工作流程（你將獲得更多的原型和測試）
- 它不僅可以快速創建，如果基於真實數據，它還可以快速地被迭代和和修正
- 設計師可以通過這個工具讓設計決策者認識到這已經超出他們的經驗（讓他們乖乖聽話）
什么時候使用同理心地圖
同理心地圖是開始一場設計的最好方式。
在收集產品需求之前、做完初步的用戶研究之后，便可以開始繪制同理心地圖了；如果說確定產品策略是解決問題的環節，那么同理心地圖則揭示了哪些問題需要解決以及如何解決， 這對已有產品進行設計改造來說也是一個非常好的工具。
怎么繪制同理心地圖？
步驟：
- 在四個象限中分別標記：看（see/觀察），聽(hear)，思，感(think&feel)，說和做(say%do)
- 以用戶的角度，即用戶看，聽，思，感，說和做。
目標（收獲） - 用戶期望達成的願望（What is user ultimate goal？What are they trying to achieve？）
問題（痛點） - 所有值得我們思考的用戶所遇到的阻礙，例如：一個完全不熟悉的技術，或難以一眼撇到的信息
舉例
