【題目1】
A record is modified on 1/1/2008. It meets criteria for a time-based workflow rule; this rule schedules an action for 7 days after rule execution. On 1/4/2008 the record is modified and no longer meets workflow rule criteria. On 1/5/2008 the record is modified and once again meets the initial time-based workflow rule criteria. How many workflow actions will execute and when?
A. on 1/8/2008
B. both on 1/8/2008 and 1/12/2008
C. on 1/12/2008
D. None of above
【業務場景】
銷售合同到期前一個月自動提供銷售主動和客戶溝通合同續簽事宜。
【題目解析】
正確答案 ：C
第一次2008.1.1記錄被更新且滿足觸發條件，此時action在隊列中，將在2008.1.8被執行；
第二次2008.1.4記錄再次被修改且不滿足觸發條件，此時action自動從隊列中移除；
第三次2008.1.5記錄被修改且滿足觸發條件，此時action出現在列隊中且將在2008.1.12被執行。
【相關知識點】
1. 概念：Salesforce有兩種類型的工作流程：實時觸發、基於時間觸發的工作流。基於時間觸發的工作流在未來的某個時間點執行某個Action，一旦記錄被修改不滿足觸發條件時，則A自動從列隊中Remove。
2.查看未來被執行的Action：后台Setup—>Monitoring—>Time Based Flow—>Search(或輸入篩選條件查詢）
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【題目2】
What should an administrator consider when configuring workflow rules? (2 answers)
A. All existing records are evaluated when a new rule is activated
B. Rule actions can take place immediately or on a specific date
C. Rules must be deactivated before using an import wizard
D. Rules can be evaluated when records are created or edited
【中文】管理員在配置工作流規則時應該考慮什么?
A.當激活一個新規則時，將對所有已有記錄進行評估。
B.規則Action可以立即執行，也可以在特定日期執行。
C.在使用導入向導之前，必須禁用規則。
D.可以在創建或編輯記錄時評估規則
【題目解析】
正確答案：BD
當激活一個新規則時，將對所有已有記錄進行評估。激活某個新的規則時，無法自動更新系統中已存在的記錄；
在使用導入向導之前，必須禁用規則。導入數據前，需要Review后台所有相關的workflow,依據業務需求，有針對性地禁用相關的工作流。
【相關知識點】
1.工作流定義：通過工作流可自動化標准內部過程和進程，在減少手工操作的同時提升工作效率。包含兩部分內容：1. 工作流規則；2. Action(待執行的操作)
2.業務場景：比如：當合同到期前一個月給銷售發郵件、任務提醒；統一規則業務機會命名規則；業務機會過期提醒；定期提供銷售跟進潛在客戶/機會等等；
3.工作流包含的Action
Task(任務）：為用戶、角色或記錄所有人分配新任務；
電子郵件警告（Email Alert)：向指定的一個或多個收件人發送電子郵件；
Field Update（字段更新）：更新記錄上的字段的值；
Outbound Message （出站消息）：向委派監聽程序（designated listtener)發送安全且可配置的 API 消息（XML 格式）。通常是向第三方系統發送出站API消息。
4.工作流觸發機制
在創建或更新記錄時，若滿足條件則執行相應的Action.
當滿足條件時，Action可立即執行，也可在未來的某個時間點執行。
5.工作流案例：如下是一個工作流設置的截圖，當Opportunity未贏單且當前日期超過Close Date 90天時，自動發郵件通知Opp Owner和Owner的直屬上級。
【題目3】
The support team at Universal Containers wants to be more proactive about support plans with customers.They would like the support representative dedicated to each account to be notified before the account's support plan expires. What should an administrator configure to meet this requirement?
A. Workflow rule
B. Auto-response rule
C. Assignment rule
D. Escalation rule
【中文】Universal Containers的支持團隊希望能更加主動應對客戶的支持計划，他們希望每個客戶支持代表在客戶的支持計划到期之前得到通知。管理員應該配置什么來滿足這個需求?
A. 工作流
B.自動響應規則
C.分配規則
D.升級規則
【正確答案】A
【相關知識點】
1.工作流（Workflow)
定義：通過工作流可自動化標准內部過程和進程，在減少手工操作的同時提升工作效率。
業務場景：比如，當合同到期前一個月給銷售發郵件、任務提醒；統一規則業務機會命名規則；業務機會過期提醒；定期提供銷售跟進潛在客戶/機會等等。
2.自動響應規則 (Auto-response Rule)
定義：基於記錄的屬性向潛在客戶或個案提交者自動發送電子郵件。設置自動回復規則向客戶發送快速回復，讓客戶知道對方已收到其查詢或問題的詳細信息。
業務場景：比如，當客戶/潛在客戶在公司的官網上提交了某個問題的咨詢或產品質量投訴，可以通過設置自動規則規則方式，使得客戶/潛在客戶一旦提交了信息之后，立刻收到郵件通知。備注：該功能僅適用於SFDC標准對象潛在客戶、個案。
3.分配規則(Assingment Rule)
定義：根據定義的標准自動將潛在客戶(Lead)、個案(Case）分配給用戶或隊列。我們可以創建具有不同條件的多個規則，但是一次只能激活一個規則。
業務場景：比如，當批量導入Lead時，希望依據區域/行業，自動分配給相應的銷售代表跟時；當從Web端過來的個案，依據產品類型，分配給相應的客服代表跟進等等（該功能僅適用於SFDC標准對象潛在客戶、個案）。
4.升級規則(Escalation Rule)
定義：依據條件自動確定個案何時應該升級、具體采取什么行動。
業務場景：比如，某些類型的個案要求3天必須關閉，但是某些個案第2天仍然是未處理狀態，此時可以將個案升級-分配給其他的小組去處理，目的在於更好地把控個案處理的風險，提升客戶滿足度（該功能僅適用於SFDC標准對象個案）。
【題目4】
What can be done with a workflow field update action? Choose 2 Answers
A. Update the value of a formula field
B. Update the value of a field on a child object
C. Change the record type of a record
D. Apply a specific value to a field
【中文】工作流字段更新操作可以做什么？
A.更新公式字段值
B.更新子對象上字段值
C.更改記錄的記錄類型
D.給字段賦值
【題目解析】
正確答案：CD
Update the value of a formula field：Salesforce工作流字段更新，不支持以下類型的更新：只讀字段，比如公式字段、自動編號字段；Activity對象上的一些字段，如Related To和Private；
Update the value of a field on a child object：Salesforce工作流支持跨對象字段更新，僅限於a.Master-Detail對象關系，b.依據Detail（子記錄）的字段更新（Master）父記錄上的字段值。如下圖是基於Opportunity對象創建的一個字段更新操作，可以更新的字段僅限於本對象Opportunity和其父對象Account上的字段。
【相關知識點】
1. 工作流
定義：通過工作流可自動化標准內部過程和進程，在減少手工操作的同時提升工作效率。包含兩部分內容：工作流規則和Action(待執行的操作)。
業務場景：比如，當合同到期前一個月給銷售發郵件、任務提醒；統一業務機會命名規則；業務機會過期提醒；定期提供銷售跟進潛在客戶/機會等等。
2.工作流包含的Action
Task(任務）：為用戶、角色或記錄所有人分配新任務。
電子郵件警告（Email Alert)：向指定的一個或多個收件人發送電子郵件；
Field Update（字段更新）：更新記錄上的字段的值；
Outbound Message （出站消息）：向委派監聽程序（designated listtener)發送安全且可配置的 API 消息（XML 格式）。通常是向第三方系統發送出站API消息。
3.工作流觸發機制
在創建或更新記錄時，若滿足條件則執行相應的Action.
當滿足條件時，Action可立即執行，也可在未來的某個時間點執行。