Java生鮮電商平台-商城優惠券設計要點復盤與總結
Java生鮮電商平台本文將從優惠券設計用戶端，需求端，業務流程全方案解析優惠券設計方案
為什么要設計優惠券
設計優惠券的核心：拉新和促活
新產品上線，讓用戶進入自己的產品頁面（app，公眾號，小程序，官網等）能夠多停留一會，以便產生交易行為。用戶具有貪便宜心理，有了優惠券，新用戶老用戶出於便宜心理，或者有時候並不是一定的占到了便宜，而是占到便宜的感覺，這也就是心理學和經濟學兩個范疇。---扯遠了，好像沒有那么高大上。說方案就對了。
用戶群體是誰
在設計優惠券方案之前，先要明白使用優惠券的用戶是誰，發放優惠券的用戶又是誰？這是在設計問題之前需要重點研究的，比如商品是家電，那么他的用戶群體一般是成年人，而且具有獨立經濟能力，逛商城的時間有兩個時間段，一個是上班時間，利用上班時間偷逛商城，另一個是休息時間，比較充裕的時間。要是在細分，家電又分為比較貴的和普通的。這里為什么要分這么細呢，想想，如果是購買比較貴的家電，首先不差錢，優惠券在設計上其到的作用是讓用戶占到了便宜的感覺，反而對“便宜貨”無感。
為什么要對用戶群體這么細的分析呢，這有助於優惠券的方案設計，也是根本。
優惠券設計要點解析
優惠券的使用方案有很多種，每一種的方案所屬的規則不同，玩法也不同。但是無論設計哪一種優惠券，都要遵循一定的規則
1 優惠券面額，即多少錢設定，是否設定優惠券的面額范圍，例如0--1000元，作為買家賣家可能不需要考慮這個問題，但是作為產品，需要約束，否則后期如果出現負的優惠券，豈不是出問題了；
2 優惠券的使用期限：為什么優惠券要有使用期限呢，從全局考慮，例如優惠券面額10元，商品是30元，如果只有商品降價，處於成本考慮，面額10元的優惠券是否不能使用了。沒有期限約束，甚至會出現優惠券價格大於商品價格。再從長遠考慮，人民幣貶值啊，總不能過了一兩年，還可以使用優惠券。注意這里期限作為賣家端發放優惠券時間，有發放時間和有效時間。兩者是不同的，優惠券可以提前發放。例如雙十一活動，在10月份就可以領取優惠券了，要在雙十一當天才可以使用；
這里要補充說明，如果已經超過了優惠券的領取時間，是不能領取優惠券的，如果超過了優惠券的有效時間並沒有使用，就不能使用優惠券了。即逾期作廢；
3 優惠券使用后，如果出現退款，如何處理，例如用戶購買商品30元，使用優惠券10元，此時用戶退款（不考慮郵費情況），此時給用戶退款20元還是30元呢？如果給用戶退款30元，對於賣家來說，東西沒賣出去，還要倒貼10元；
4 優惠券數量，即發放的優惠券，是否有數量約束，對於同一個用戶（判斷同一個用戶的條件：比如同一個手機號，同一設備，同一賬號）領取優惠券次數，只能領取一次，還是可以多次。多次的次數，上限條件；如果沒有約束次數，對於同一個用戶不斷領取，引發是否可以疊加使用；
5 優惠券是否可以拆分使用，例如我領取了一張10元的優惠券，在A商品使用優惠券5元，b商品適用優惠券5元。這里為什么要這么分析優惠券拆分使用？
第一種情況，優惠券面額較大，如果是作為無門檻優惠券，存在優惠券價格超過商品價格，在商城中確實很少出現這種情況，但是在支付寶小編確實有用到過，通過參與一定的活動，支付寶給您發放了50元的優惠券，或者說給你發方式50元的現金抵用券，可以作為多次拆分使用。例如第一次使用40元，第二次使用20元，超過的10元通過現金支付；
第二種情況，出於商城考慮，因為整個商品系統是自己開發，而一個商城存在多個商鋪，優惠券10元，在A商鋪適用5元優惠券，在B商鋪使用5元優惠券。亦或是優惠券不可拆分的方案；
6 優惠券適用商品對象，由於商城后台是有對商品進行分類的，存在一級分類，二級分類，此時優惠券適用哪種分類，或是適用具體哪些商品；
7 優惠券是否可以疊加使用：由於設計了優惠券，就有不同批次的優惠券活動，對於不同批次的優惠券，是否可以疊加使用？
A 可以疊加使用，作為用戶端是很喜歡優惠券可以疊加使用，這種在外賣中經常遇到，作為新用戶減了xx元，滿足A活動，減了xx元，此時要主要一個要點，優惠券疊加后，超過商品價格，如何處理，這就和第5點優惠券拆分的方案分析項關聯了；
B 不可疊加，用戶使用了活動的優惠券，別的活動的優惠券則不能使用，這時候在用戶端需要較好的提示，優惠券不能疊加使用，讓用戶選擇使用哪種活動的優惠券；
8 滿減優惠券：所謂滿減，蠻400減50，滿減優惠券活動，應該注意的點，對於一件商品滿400減呢，還是支持多件商品拼湊400減呢。兩種方案各有各的用戶，這里就前文提到，如果商品是家電，對於優惠券的設計，瞞住一件商品即可使用到了優惠券了，而如果是小面額商品，單件商品很難超過400元，如果不支持多件商品拼湊，那么設計滿減的活動對於賣家，用戶確沒有多大的意義，反而遭到吐槽；
9 優惠券是否可以轉贈等行為：在市面上確實沒看到優惠券的轉贈，因為優惠券人人可領。而且領了不能退回。這里從用戶的想法確實會很奇怪，領了還可以不要嗎，所以根據用戶的行為，領了就是你的了，不能不要。對於賣家，如果有約束優惠券數量，可能存在較多的優惠券發放處於，沒有有被真正的消費使用
10 優惠券的裂變：關於優惠券的裂變規則，是比較難的。所謂裂變，同中學所學細胞裂變一樣的道理，一個變兩個，兩個變四個，相同的是數量，不同的是所獲得優惠券的人。例如我活動一個優惠券，假如是0.1元，我（第一層級）將這個優惠券分享出去，他人（第二層級）通過我分享的鏈接/二維碼等方式打開，依然可以獲取優惠券，同時我（第一層級）也可以獲取優惠券，假如有10人通過我的鏈接獲取到了優惠券，那這時候我總共得到11個優惠券，即自己獲取1一個，通過他人，自己額外賺10個。裂變的方式有多種：
a 多層級裂變:以上面的例子繼續說明，他人（第二層）將自己的鏈接發布出去，此時第三層級的人獲取到了優惠券，而這時第一層，第一層級的人都可以獲得相應的優惠券，這就是多層級裂變，設計多層級裂變，要注意優惠券的基數要小，還要考慮是否有上限值，以及每一個層級，操作，作為鼻祖級（第一層，第二層）等靠前的層級優惠券獲取的比例。這其實和chuanxiao的原理是一樣的。慎做慎做，而且多層級生產的數量變化非常可怕。基數，比例雖然小，但是是指數型增長的。市面上有這樣的app例子，有心的讀者用戶可以多留意下。tao寶最近在雙十一期間(現在2019年10月)也推出該方案，不同的是獲取喵幣，而且裂變分享有次數限制，一天只能三次五次的復制他人鏈接，而且只有兩個層級，這就明白了復制鏈接獲取喵幣次數做了上限的要求。
b 單層級裂變：單層級就比較簡單了，以上面的例子，只有第一層，第二層，如果第三層，只有繼承第二層，即至始至終只有兩層關系。
11 還有更多沒有想到
枚舉優惠券種類
一、無門檻優惠券
所謂無門檻優惠券，不受到商品限制，即通用紅包
二 、新人優惠券
僅提供給新用戶使用，非新用戶則不行，這里判斷新用戶的條件，已經是老用戶了，而優惠券是后面加上去的，這時候老用戶對於優惠券來說也是“新用戶”，所以判斷的依據很多，可以是判斷注冊賬號時間來判斷是否是新用戶。作用主要是拉新；
三 、首單優惠券
和新人優惠券有着異曲同工之處；
四 、指定用戶享有優惠券
比如是vip會員，元老級用戶，游戲行業的vip，資深玩家，參與內測用戶等；
五、滿減券
訂單超過一定額度享有的優惠券。這里對於滿減優惠券，一定要分析下退款的情況，如果是多件商品，退款退的是單件商品的。優惠券是如何處理的問題，例如滿400減50，而用戶購買了商品，400元，結果在退款了201元，應如何結算優惠券，小編有簡單了解了一個tao寶應用的例子，是沒有對該優惠券去做拆分的，也許是了解不夠細，但是確實要梳理下該退款金額應怎么退，按比例計算，（略顯復雜）即優惠券金額分攤問題。當然做到這一層，其實對優惠券已經很細致，可以先不考慮，根據實際的運營去在對這個方案去分析；
六、 折扣券
滿xx元打xx折。需要注意點和滿減券一樣道理；
七、免單券
對於一個訂單全部減免，隨機方式發放，抽獎方式等；
八、免郵券
即滿足一定的條件免郵費；
優惠券的玩法
1 通過系統自動發放。該方案最為簡單，無需用戶操作即可自動獲取：這樣會讓用戶覺得我並沒有獲取優惠券，怎么就有了，會有一種莫名的感覺
2 用戶主動領取。點擊領取優惠券
3 用戶通過一定的活動，獲取
3.1 例如瀏覽商品獲取
3.2 通過分享給他人獲取
3.3 通過抽獎方式獲取
3.4 通過注冊獲取
3.5 通過完成一定的任務，比如完善基礎信息等獲取
3.6 秒殺等活動參與的優惠券
根據優惠券的玩法，是運營的事。產品兼顧配合好就好了
優惠券的財務與統計
優惠券的財務和統計其實兩塊內容，這里要說明的是，尤其是對於退款的訂單，優惠券何去何從，以及用戶實際支付的金額多少進行制表統計。
關於優惠券統計維度有很多：
1 設計優惠券產生的效果：預期效果和實際效果：用戶活動度，新增用戶數。同比環比率，頁面訪問率，
2 優惠券本身：領取率，使用率，用券總成交率，優惠找總金額，優惠總訂單，含有優惠券的退款退單數。領取優惠券的高峰期，使用優惠券的高峰期等等指標與維度，同樣需要運營部門配合，制定更好的方案去執行。不可憑空去想想所有的指標。因為所有的指標均可統計，但不一定有用。
寫在最后
路漫漫其修遠兮，加油，共勉。或許每一次的分析與總結都有不到位的地方，但是不斷實踐，學習與總結，是最好學習方式。也是進步最快的。
同時要留意發際線的高度。