一、產品簡介
嗶哩嗶哩（英文名稱：bilibili，簡稱B站）是國內知名的彈幕視頻分享站,也是國內領先的年輕人文化社區
二、用戶需求分析
（一）目標用戶
根據百度指數，bilibili的主要用戶遍布沿海地區一二線城市及少數中部城市，年齡區間在0-29歲的男性青少年、青年，其中0-19歲用戶為絕對主力。
目標用戶的興趣分布較均勻，其中游戲、家電數碼、體育健身的人群占比較高，接近75%。
Bilibili作為視頻分發平台，可以簡單將目標用戶划分為:
①up主：通過搬運/自產視頻上傳至平台供大家觀看來獲取收益
②主播：通過直播與觀眾互動來獲取收益（收集的需求中並沒有關於主播的需求，故此次不做分析，以下視頻生產者主要指up主）
③視頻消費者：瀏覽觀看普通視頻/直播，並進行點贊、投幣、分享、評論等行為。
以下將以此為基礎，對用戶需求進行分析
（二）用戶有效差評反饋收集
1.思路
（1）新版本上線前及上線后的評論作為對比，可見新版本上線后出現的新問題較多，此外一直為解決的問題也較多。將選定日期所有評論導出后，篩選出358條有效反饋，並根據反饋類型-反饋提煉-反饋概述將所有的有效評論分類，再根據每一分類下數量多少進行排序。其中產品bug類209條，其余反饋共149條。
（2）需要注意的是，b站作為較多人使用多年的產品，許多用戶對此富有情懷，故許多4星5星評價也提出了很多有意義的評論。
2.數據來源：酷傳
3.數據整理（主要問題已標注）：
（1）反饋類型——產品bug
（2）反饋類型——其余類別反饋
5.主要反饋整理
（1）用戶反饋類別
從“用戶反饋類別”環形圖可得，用戶反饋的主要問題為產品bug，再者為站內內容方面的建議。故現階段主要應解決產品bug及優化站內內容
（2）主要類型分布
從“用戶有效差評反饋”表格及“主要類型分布”環形圖來看，目前用戶的差評反饋主要集中於以上10類問題。其中，卡頓及網絡環境差（惡意評論等）為主要反饋點，應重點解決。
（三）用戶需求分析
根據【用戶-場景-問題-現有解決方案】思維導圖形式，潛在目標用戶需求展開如下：
1.對於注冊登入功能，由於無關乎內容提供者/視頻消費者，故將用戶划分為
①需要使用新賬號登入的用戶
②需要使用老賬號登入的用戶
2.對於其他功能，根據MECE原則，將用戶划分為視頻生產者與視頻消費者
（四）篩選用戶需求
綜合反映人數、版本情況、可行性等情況，篩選出10個主要主要需求，並轉化成10個產品需求，具體結果如下：
| 用戶需求（反饋次數） |
產品需求 |
| 視頻消費者：看視頻卡頓、斷流（63） |
提高系統性能，解決卡頓問題 |
| 視頻消費者：無法搜索（54） |
提高系統性能，解決搜索bug |
| 視頻生產者&視頻消費者：網絡環境較差（42） |
①提高彈幕自定義屏蔽功能入口曝光度 ②優化舉報-審核-懲罰機制 |
| 視頻生產者&視頻消費者：閃退（25） |
解決閃退問題 |
| 視頻生產者&視頻消費者：每次打開app都彈出青少年模式選擇（17） |
允許用戶自主選擇是否繼續彈出“青少年模式”提醒 |
| 視頻生產者&視頻消費者：app主題無法選擇且有時改變至自己極不喜歡的情況（11） |
提供自定義主題功能 |
| 視頻消費者：首頁推薦的內容重復、屏蔽后仍顯示，不能滿足用戶需求（9） |
優化用戶畫像及個性化推薦視頻機制 |
| 視頻消費者：首頁廣告較多，經常誤點（7） |
①優化用戶畫像及個性化推送廣告機制 ②減少廣告並開拓新的商業模式保證收益 |
| 視頻生產者&視頻消費者：app打不開（7） |
提高系統性能，解決app打開問題 |
| 視頻消費者：無法正常使用投屏功能（5） |
①優化已支持設備的投屏功能 ②為更多設備開放投屏功能 |
三、產品需求優先級排序
一般而言，一家公司的資源是有限的，不可能所有的需求都優先考慮，因此才要做優先級排序，只做最重要的事情。下面會從四個方面來對以上5個產品需求進行排序。
（一） 四象限看用戶量與發生頻率
（二）開發難度和效果
（三）看產品價值
1.迫切程度（排名靠前者迫切性強）
（1）提高系統性能，解決搜索bug
（2）提高系統性能，解決app打開問題
（3）解決閃退問題
（4）提高系統性能，解決卡頓問題
（5）①提高彈幕自定義屏蔽功能入口曝光度②優化舉報-審核-懲罰機制
（6）優化用戶畫像及個性化推薦視頻機制
（7）允許用戶自主選擇是否繼續彈出“青少年模式”提醒
（8）①優化用戶畫像及個性化推送廣告機制②減少廣告並開拓新的商業模式保證收益
（9）①優化已支持設備的投屏功能②為更多設備開放投屏功能
（10）提供自定義主題功能
2.付費意願（排名靠前者付費意願強，未涉及系統bug類需求）
（1）①優化用戶畫像及個性化推送廣告機制②減少廣告並開拓新的商業模式保證收益
（2）①提高彈幕自定義屏蔽功能入口曝光度②優化舉報-審核-懲罰機制
（3）①優化已支持設備的投屏功能②為更多設備開放投屏功能
（4）提供自定義主題功能
（5）優化用戶畫像及個性化推薦視頻機制
（6）允許用戶自主選擇是否繼續彈出“青少年模式”提醒
（四） 對目標群體的熟悉程度
| 對目標群體的熟悉程度 |
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目標群體 |
場景描述 |
| 場景1 |
視頻消費者 |
進入bilibili的主要目的是通過看視頻及點贊轉發等操作來獲得休閑、學習等方面的滿足感，其中1-19歲和20-29歲用戶對於視頻的類型的喜好以及觀看習慣各有不同。不過他們選擇該平台的原因皆可歸類為觀看體驗，如資源豐富程度、推送視頻吸引力、觀看流暢程度、討論氛圍等。 |
| 場景2 |
視頻生產者 |
通過上傳搬運/自制的視頻供內容觀看者消費來獲取收益，他們大多為兼職，部分為全職。視頻獲得更多關注，他們的收入相應也就越高，故他們大都希望通過優質視頻內容和與粉絲間的互動來獲得更多粉絲，使自己的視頻能夠獲得更多的點擊量、點贊量、轉發量、收藏量、投幣量等。 |
（五） 優先級排序總結
| Bilbili需求優先級排序結果 |
| 1.提高系統性能，解決搜索bug |
| 2.解決閃退問題 |
| 3.提高系統性能，解決app打開問題 |
| 4.提高系統性能，解決卡頓問題 |
| 5.允許用戶自主選擇是否繼續彈出“青少年模式”提醒 |
| 6.①提高彈幕自定義屏蔽功能入口曝光度②優化舉報-審核-懲罰機制 |
| 7.①優化用戶畫像及個性化推送廣告機制②減少廣告並開拓新的商業模式保證收益 |
| 8.優化用戶畫像及個性化推薦視頻機制 |
| 9.①優化已支持設備的投屏功能②為更多設備開放投屏功能 |
| 10.提供自定義主題功能 |
四、總結
（一）用戶
系統優化時首先應考慮的應該是內容消費者，再考慮內容生產者。故需求排序時應以目標對象——內容生產者&內容消費者-內容消費者-內容生產者為序來划分。
（二）場景
1.所有用戶在順利進入app后，希望能夠獲得較好的感官體驗，然后迅速定位到自己需要的功能模塊。
2.內容消費者首先希望可以通過系統推薦或搜索兩種途徑中任一種來找到想要看的視頻。選定視頻后若視頻觀看體驗良好，則會考慮進行下一步轉化操作。偶爾需要投屏等功能來優化觀看體驗。
3.內容生產者希望經常與觀看者互動，視頻觀看者在觀看視頻時能夠獲得良好的使用體驗，且后續的轉化行為也進行順暢。
（三）問題
1.app基礎使用體驗除了問題，即產品使用中有非常多的bug，影響用戶基礎體驗
2.“青少年模式”的彈出增加了用戶的使用負擔
3.通過搜索/推送來定位自己想看的視頻時出現困難
4.在視頻觀看過程中由於網絡環境/卡頓等導致觀看體驗很差
5.由於視頻觀看者的觀看體驗不佳導致轉化率不高，視頻生產者獲得的收入降低
（四）對比
1.其余視頻類app（如愛奇藝、騰訊視頻等）在基礎功能上做的較好（bug較少）
2.其余競品的網絡環境也不佳，且討論不如bilibili密切。許多喜歡看彈幕的用戶第一選擇仍是本產品。
3.其余競品在投屏、主題、夜間模式等優化用戶體驗的方面比本產品成熟
綜上，bilibili作為視頻分發平台，較於競品的主要優勢為熱烈的討論環境及稀有的資源。但bilibili目前也存在許多問題，若想保持競爭力，應將解決產品bug優化基礎體驗、凈化網絡環境作為主要着力點。