2019年 阿里巴巴用戶體驗研究專員暑期實習生筆試就兩道問答題，要求在下午七點到九點的兩個小時內作答：
第一題：
第二題：
我的答案：
1. 在2018 年3-6 月期間，此快消品的銷售額不斷攀升。6-9 月期間，此快消品的銷售
額開始降低。而2018 年10 月到次年2 月，此快消品銷售額處於波動狀態。總體而言，快
消品X 在夏季的銷售情況最好，5、6、7 月的銷量較高。而秋冬季節，快消品X 的銷售額
波動較大；比如，2018 年12 月銷售額較低，而1 月銷售額較高。
從快消品X 的時間趨勢圖來看，此商品在寒暑假期間銷售額較高。而且，在寒暑假開
始的第一個月銷售額最高。經判斷，可能是零食、飲料甚至是日化用品等商品。此類產品
面向的消費者群體較為年輕，應多為學生群體。因此，為了進一步驗證此類產品的消費者
多為學生的假設，應收集快消品X 消費者的年齡數據、教育程度數據（是否在校學生），根
據年齡組進行描述性統計、回歸分析、決策樹回歸等，研究此商品銷售額與消費者年齡結
構的關系。
2. 在Top3 品牌的12 個月的銷售份額數據中，BrandA 有6 個月占據銷售額第一的位
置。也就是說，在所有的快消品品類X 中，BrandA 有幾乎50% 的時間占據市場份額的第
一名。因此BrandA 在快消品X 中可以說是明星產品，相比其他品牌有較大的優勢。因此，
BrandA 應當繼續鞏固品牌效應和品牌知名度，保持品牌原有特色。並且在品牌原有的基礎
上推陳出新，加強與其他品牌的合作、聯名等，借此可以鞏固BrandA 在年輕人中的受歡
迎程度。此外，可以通過請明星代言和廣告投放的方式提升產品影響力和知名度。
為了進一步研究此問題，需要收集Top3 品牌消費者群體的性別、年齡、收入、教育程
度等信息。這些變量可以通過電商渠道后台數據庫提取。根據銷售數據分析消費者的年齡
分布、受教育程度等情況。分析此產品在何種特征的人群中最受歡迎，以及與Top3 另兩個
品牌的用戶差別。通過這種分析尋找BrandA 的優勢，對原有優勢進行鞏固，並對不足進
行彌補。
此外，為了驗證電視和網絡廣告對於快消品品類X 銷量的影響，可以收集投放廣告前
后的銷量數據，檢驗廣告是否顯著提升了產品銷量。並且可以進一步分析流量明星的代言
是否能夠增加銷量。之后可以通過明星知名度和代言費選擇明星代言。
案例分析1：由於鋼琴屬於不易帶走和移動的物品，因此流動家庭擁有鋼琴的概率非常
小，故應當在分析中排除。上海的人口總量約為為2400 萬人，其中，流動人口約980 萬人。
由於上海地區人口老齡化狀況較為嚴重，大部分家庭為三世同堂的擴大家庭。因此假設平
均每戶家庭5 人，上海市戶籍家庭總量大概有（2400-980）/5=284 萬戶。此外，根據筆者
主觀概率估計，上海家庭較為重視素質教育，看重音樂素養的培養，因此在上海本地有戶
籍的兒童中，擁有鋼琴的比例大概能達到平均15% 左右。因此，假設平均每家戶1 個兒童
使用1 架鋼琴，上海市家庭擁有的鋼琴總量為：284 萬*15%=42.6 萬架。
案例分析3：
（1）收集淘寶網18-35 歲年輕消費者的耳機消費數據，包括消費者本人的
年齡、是否在讀、最高學歷、性別等變量，此外收集每一次耳機購買行為的耳機類型、品牌、
型號、價位等，構成數據框。首先，分消費者類型和耳機類型對各種耳機產品的銷售額進行
頻數統計，銷售額越高，說明需求越大。此外，對數據進行時間序列分析，具體而言，根據
時間划分各種類型、品牌耳機的銷售額和市場份額。預測各種類型的耳機在未來可能的需
求變化。比如，某類型耳機銷售量近幾月突然上漲，可能預示着此類產品未來的需求增大。
（2）此外，收集淘寶網的耳機類商品的點擊信息，包括在商品頁面內停留時長、最終是
否購買等變量。根據數據計算每種商品最終購買商品與點入商品頁面的比例。在購買量相
同的情況下，如果這個點入商品頁面數量較高，說明商品更受歡迎。在點入頁面數量相同
的情況下，如果購買量較高，可能由於商品價格合適。同時根據瀏覽頁面時長可以得知商
品受歡迎程度。通過此方法可以得知耳機線上消費的動因。
案例分析4：
根據樣本量計算公式，簡單隨機抽樣下允許誤差為2%，置信水平為95%
的樣本量為2401。因此初步確定全國范圍內調查2500 家商戶（可以根據項目經費彈性增
減樣本量）。由於阿里支付寶后台擁有商戶的聯系方式和商家類型等信息。從數據庫后台調
取食雜店電話號碼，進行簡單隨機抽樣，從支付寶后台的食雜店中抽出約2500 戶樣本，進
行電話訪問。具體的訪問內容為商戶的主要產品、所需貨源、供貨方式、供貨難度等。通過
訪談和已有信息創建數據框。最后，通過頻數表將貨物名稱依據供貨難度進行排序，提取
出供貨難度最大的貨物，最終確定供貨難度最大的3000 個單品。