otrs離線部署

OTRS5離線部署

參考地址：https://doc.otrs.org.cn/doc/manual/admin/stable/zh_CN/html/manual-installation-of-otrs.html

從源碼安裝OTRS

otrs

1. 按照參考文檔從網站http://ftp.otrs.org.cn下載 .tar.gz或 .tar.bz2或 .zip格式的文件。

解包這個檔案文件（例如使用tar）到/opt目錄，並將目錄otrs-x.x.x 重命名為otrs（腳本如下）

tar xzf /tmp/otrs-x.x.x.tar.gz

mv otrs-x.x.x /opt/otrs

2. 安裝附加的perl模塊

使用perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl命令查看依賴包的安裝情況。示例：

 

其中，提示optional的包可以不安裝，紅字提示的包需要安裝。

如果缺少對應的包有一下兩種方法（選一種即可）：

1. 從網站https://pkgs.org中搜索對應的rpm包，使用rpm -ivh XXXX.XXXX.rpm命令安裝，安裝過程中如果提示有依賴包未安裝，就繼續下載依賴包並安裝，直到安裝完成。

2. 從網站https://metacpan.org中搜索對應的.gz包，使用

   tar -zxvf XXXX.gz解壓

   cd XXXX進入目錄

   perl MakeFile.PL編譯

   make

   make test

   make install

   依次執行命令完成安裝。

3. 創建OTRS用戶

   useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs

    

4. 添加組

   usermod -G apache otrs

   Red Hat/CentOS/Fedora使用apache, SUSE使用www, Debian/Ubuntu使用www

5. 激活默認配置文件

   OTRS自帶了兩個配置文件：和OTRS_HOME/Kernel/Config/*.dist。你需要將它們復制為不帶.dist擴展名的文件名來激活它們

   cp Kernel/Config.pm.dist Kernel/Config.pm

6. 檢查模塊是否都安裝

   perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl

   perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl

   perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl

   三條指令都提示OK表示所有必須模塊都已安裝，否則繼續安裝。

7. 安裝 httpd和mod_perl模塊

   按照網上資料安裝（待補充）

8. 文件權限

   參考文檔中寫的有錯，以下邊指令為准：

   /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-group=apache

9. 重啟http服務

   systemctl restart httpd.service

mysql

參考網上資料，安裝mysql，並設置root賬戶密碼

配置

訪問 http://IP/otrs/installer.pl

參考https://doc.otrs.org.cn/doc/manual/admin/stable/zh_CN/html/web-installer.html鏈接進行配置。