檢查並修改商家中心本次上傳中的重復菜品，或者刪除口碑掌櫃以及第三方平台已添加的重復菜品（重復菜品臨時快捷辦法：修改菜品名稱）
2、手持pos 打開自動接單，無響應
1、管理員后台開啟“app 掃碼下單”的開關；
2、也有可能目前口碑暫不支持套餐能力，關聯套餐的菜品刪除，但是該套餐中該菜品C 端中還存在，會導致口碑訂單推送不了
3、菜品同步問題
商家中心主賬號操作，詳見同步相關 sop（正餐模式注意同步桌台）
4、口碑暫不支持稱重商品問題
口碑口碑暫不支持稱重商品，待后續排期，有上線會及時同步輸出
5、口碑暫不支持分時段菜品展示問題
口碑暫不支持分時段菜品展示，待后續排期，有上線會及時同步輸出
6、口碑暫不支持餐具費關聯人數問題
口碑暫不支持餐具費關聯人數，待后續排期，有上線會及時同步輸出
7、口碑暫不支持套餐商品，目前套餐中子商品下架，但是套餐商品中還展示問題，並且導致承接端接不了單問題
對於子商品的下架或者刪除，會提示為套餐商品子商品，需要解綁或刪除套餐中子商品，才能下架或刪除相關商品
8、菜品同步問題：銀盒子商家中心和口碑掌櫃無法同步
目前暫不能從口碑掌櫃同步菜品到銀盒子，因此建議大家在銀盒子商家中心進行菜品同步，從口碑菜品同步到銀盒子暫不支持問題待排期，盡快解決
9、菜品同步后，部分菜品丟失、失控（保持已售完）
菜品同步后，部分菜品丟失，有可能是由於口碑掌櫃上進行了菜品刪除，然后再從商家中心同步到口碑就同步不了（目前從口碑同步菜品到銀盒子的問題排期中，盡快解決）， 目前需要開發進行刪除數據庫處理；建議盡量在銀盒子商家中心進行菜品操作。
10、關於目前有業務提出來，希望部分菜品類似酒水飲料這種不支持整單滿減？
目前口碑暫不支持，待后續排期，及時同步輸出
11、承接端是否支持套餐商品的分廚打印和分單打印？
*智能pos 暫不支持點餐組合套餐
12、口碑預點餐支持哪些營銷方式？
對於口碑點餐中，目前銀盒子后台的CRM 優惠券暫不支持口碑點餐中使用；口碑點餐暫時僅能通過口碑掌櫃-營銷中心中發布相關特價菜及全場滿減優惠券進行營銷。
13、商品的規格/屬性/做法的問題規格目前僅支持：大/中/小；
關於加料屬性，需走白名單（目前存在套餐商品的商家，加了白名單后，同步商品，會導致套餐商品C 端不展示，因此建議存在套餐商品可暫先不加白名單，后期等口碑排期推進）上線時間以郵件通知為准，白名單商戶的C端展示，不再出現“不選”
加料屬性操作步驟：
1 、登陸商家主賬號，需檢查“我的商品”中的商品，並綁定單個商品的屬性值（如果已經綁定過屬性的，可以不用重復綁定）
2 、如果商品未添加任何屬性，則需要在“我的商品屬性”中添加屬性操作，目前屬性支持業務類型為“其他，不再出現“不選”類型”，其他業務類型暫不支持；加料則需設置屬性分類名稱為“加料”，業務類型為“價格增加”
3 、添加並綁定完加料和屬性后，需要同步商品到口碑，則在C 端可展示出加料和屬性。
4 、補充：口碑點餐中的加料屬性限制：1）屬性分類最多 4 個；2）一個屬性分類最多支持 5 個屬性；3）單個屬性分類中只支持單選且必選；4）加料中支持多選且非必選
14、口碑C 端商品估清問題
目前商家中心/各承接端的“鎖菜、估清”，則展示口碑 C 端展示“已售完”狀態（無需商品同步）；但選擇估清后，第二日1：00即可取消估清；選擇鎖菜，則直到點擊取消鎖菜才 會重新售賣。簡易付暫不支持估清，商家app均不支持。
15、菜品同步失敗和簽約失敗的問題，建議看下如下操作：
(1)、銀盒子平台重新授權
(2)、銀盒子平台上傳菜品和門店菜品
(3)、口碑掌櫃簽約
16、銀盒子商品上傳到口碑操作
(1)、主賬號上架商品到子賬號(2)、主賬號同步菜譜到口碑，選擇相對應的門店
(3)、以口碑掌櫃看到商品為准，商品數量較多，會上傳較慢，請等一會在試
(4)、若口碑掌櫃沒有商品，請登錄子賬號，重新同步菜譜到口碑預點單
PS:同步前先確認子賬號的“我的商品”，是否有商品，沒有的話，請參考“一”
17、菜品上傳失敗，提示如下圖。
解決方案：
18、口碑簽約啟用時出錯提示如下
解決方案：出現以上情況，需注意，在簽約前需要先進行菜品同步的操作。
第1步，用主賬號登錄商家后台，找到[商品管理-我的商品]點擊[批量上傳口碑商品]。上傳成功后會有上傳成功提示，在沒有返回結果前請勿重復點擊操作
第2步，用主賬號登錄商家后台，找到[商品管理-店鋪商品配置]點擊[同步菜譜至口碑預點單]。
19、菜品同步后沒有顯示問題
上傳成功后會有上傳成功提示，在沒有返回結果前請勿重復點擊操作。口碑顯示菜品目前有一定的時間延遲（十至十五分鍾左右），如果重復上傳，等待時間可能會增加
20、客戶端接不到口碑預點單請檢查
1、商戶支付寶是否重新掃碼授權 2、掃碼下單是否上架 3、客戶端登錄的帳號是否和口碑門店ID匹配
21、口碑點單支持開台默認商品嗎？
口碑支持，口碑掌櫃可以設置，接口口碑還沒開放，我們還沒承接
操作流程：口碑掌櫃——全部應用——菜品管理——默認菜——添加默認菜——選擇適用范圍（門店）——完成
22、口碑預點單是否支持了商品的起售數？
口碑預點單已經支持了商品的起售數：操作方法：主賬號去設置，重新上傳到口碑
23、我在商家后台修改了商品分類管理后，口碑上為什么沒有變？
未同步。操作方法：子賬號登錄商家后台——我的商品——同步菜譜到口碑預點餐
24、菜品同步失敗，商戶未授權當前接口？
1.重新授權。操作步驟：銀盒子后台主賬號——口碑門店管理——口碑商家授權——點擊重新授權——登錄口碑賬號重新授權
2.也可能是商家未上架銀盒子掃碼點餐服務。操作步驟：管理員后台——服務市場——服務市場訂單（輸入商家PID）——操作——上架掃碼點餐服務
25、口碑預點餐怎么添加打包費？
商家后台主賬號——我的商品——修改——高級配置——打包費（單個商品配置打包費）同步后口碑上就有打包費
26、組合套餐2選1，2選2那種，可以同步到口碑嗎? 起售份數有屬性是否可以同步到口碑？
組合套餐可以同步到口碑；起售份數有屬性可以同步到口碑，但是目前只是會在下單時候提示起賣數。
26、口碑訂單退款問題？
所有的口碑訂單都是支持整單退款的；整單退的時候：訂單金額是多少就退多少；除了正餐后付的不支持部分退款，其他的都支持部分退款；部分退：菜品是多少錢就退多少錢；退款的時候用口碑訂單的訂單列表(注意退款只能退一次,口碑不支持多次退的功能)。訂單完結后，可掃小票碼讀取商戶訂單號，發起退款;下方可輸入退款金額，金額同訂單 總額相等，視為整單退款，小於視為部分退款；退款方式和支付方式相同。例：訂單原 價100元，優惠10元，實收90元，如需整單退款，請輸入100，顧客收到退款90元，如 需退款一半金額，請輸入50，顧客收到退款45元。 注：1.僅先付模式支持部分退款，且僅可發起一次部分退款。提示的可退金額同訂單總額。2.銀盒子訂單，退款金額同輸入金額。
26、口碑預點餐在承接端自動拒單問題？
1.超時自動拒單。商家沒有及時接單造成；如果是開了自動接單超時自動拒單，有可能是網絡原因，建議商家收銀系統單獨使用一個網絡。也有可能是同步原因，看看商家是否有兩個店，賬號和承接端上不同。
2.沒有桌台號。商家點擊接單按鈕后自動拒單，原因是桌台號不正確，或者修改桌台號后沒有同步，去商家后台同步桌台號即可。
27、口碑訂單操作不了？
菜品不能有特殊字符 不然口碑訂單啥操作都干不了
28、注意事項：
1、口碑點單支持中文桌台，支持問題見鏈接：https://www.cnblogs.com/yhbc-blibao/p/9910338.html
2、口碑點單商品不支持小數點，會造成接單和金額的問題
3、客戶端本地桌台下單和加菜，要選擇口碑后付進行訂單回流，具體的設置請參考：https://www.cnblogs.com/yhbc-blibao/p/9935647.html
29、安卓智能POS（一體機）的口碑點餐已知問題：
1.由於口碑的組合套餐接口不穩定，強烈建議商戶不要使用組合套餐商品。已開通口碑后付的門店，如果有組合套餐商品，暫時不要使用組合套餐商品；有組合套餐需求的商戶，請BD也暫時不要推口碑后付；
2.口碑先付訂單部分退款，在存在口碑優惠的情況下，退單小票上打印出來的金額會與實際金額不一致，例如：訂單原價100元，口碑優惠20元，商戶實付80元，如果商戶想退一半的錢（40元）給顧客，商戶需要在退款彈唱里輸入退款50元，顧客折去優惠，實際收到退款40元。但是目前版本打印出來的退款回執單顯示的是退款50元，不是實際退款金額的40元。
這兩個問題我們將在雙十一后的下一個版本進行修復，請各位及時通知商戶，做好商戶解釋工作。給大家帶來麻煩深感抱歉。
30、口碑訂單C端展示更新
口碑側新添加“已下廚”狀態，商戶無需做任何操作。該狀態的含義為，已經通知廚 房制作該筆訂單，對大部分場景來說，是指后廚打印小票的時間，因此接單后的通用 狀態流轉為：已接單-已下廚-已備餐完成-已取餐（核銷），而針對正餐預點餐的訂 單，我們希望用戶到店前不要進行備餐，因而正餐堂食預約單的接單后狀態流轉順序 為： 已接單-已核銷-已下廚-已備餐完成。
31、支持用戶非營業時間下單
用戶在非營業時間，進行預點餐下單時，接單的超時時間將會延長到營業時間開始后 10分鍾。
32、如果商家曾在口碑掌櫃刪除菜品，導致菜品不同步怎么辦？
如果在口碑掌櫃刪除過菜品，目前需要在商家中心進行商品同步兩次。
33、口碑預點餐退款及支付違約金的相關說明
正餐模式：預約時間前30分鍾之前，用戶可隨時發起退款，退款需商戶確認；預約時 間前30分鍾至預約時間后15分鍾之間，用戶可發起退款操作，退款需商戶確認，若商 戶同意退款，則用戶需支付用戶實付金額的10%作為違約金補償給到商戶；預約時間 后15分鍾之后，用戶無退款操作入口，若用戶需要退款，需聯系商戶協商，由商戶操 作退款。注：違約金暫不可退還，只能線下溝通退現金或轉賬處理。 輕快餐模式（無違約金）：訂單未核銷狀態下，預約時間前30分鍾之前，用戶可以隨 時退款，退款需商戶確認；預約時間前30分鍾開始，用戶無退款操作入口，若用戶需 要退款，需聯系商戶協商，由商戶操作退款。
34、開始支持后付的版本號
簡易付：2.1.0.88；智能POS正餐版：6.0.0.5；ERP:1.0.3.9 注：目前未授權商家無法接單口碑訂單。
35、關於店內點餐及掃碼下單兼容口碑后付訂單的說明
在管理員后台或者客戶端（ERP，智能pos，簡易付）等開啟口碑后付開關之后客戶端 店內點餐訂單、掃碼點餐訂單均會在“口碑訂單”的模塊中展示。
36、支持商品售賣時段
后台開通商品售賣時段開關，商家中心配置好后，再選擇同步售賣時段商品到口碑
37、之前商家用的二維火口碑點餐輕快餐模式，要換成我們的口碑點餐，如何去掉口碑門店上二維火的點餐
口碑下架二維火的掃碼點餐，上架我們的掃碼點單服務
38、口碑點餐商家后台刪除新增規格后，如何同步到口碑
口碑點餐菜品商家后台刪除或者新增規格后，點擊“全量上傳”即可同步到口碑。
39、口碑點餐屬性問題：為什么后台設置了屬性可以多選，但是口碑點餐頁還是單選
這是由口碑那邊控制的，同一個分類下，只能單選一個屬性，與是否開啟白名單無關
