犯錯之后，道歉是遠遠不夠的。道歉被原諒后，后果是自己在承擔（別人對你不再信任）。
只有小孩子那么在意對錯，小孩子的世界全部由外界對他的評價構成，道歉原諒后問題就解決了。
成人的世界：想要活的好，關鍵是構建豐富緊密的社會協作——背后實質是信任。
獲得原諒很容易，想要再次被信任很難，方法有以下兩種：
1.行動：不糾纏對錯問題，在道歉后迅速作出行動。這個社會不怕沖突，得罪人之后，也可以呈現自己的魅力——由行動構成
所有矛盾，不是靠對錯這個維度能解決的
正確是靠行動本身達成的，而不是事先知道這個行動是正確的才去做
光有補償不夠，還要迅速行動，既公平又聰明的人才能重新獲得信任。
2.特殊信用（俗話稱，攢人品）：方法有三個：
一：建立領導力：連續帶領隊伍打六次勝仗
二：保持行動的邏輯一致性（是個什么人就一直保持是什么樣的人）
三：悼詞美德（一個人的生命雖然已經熄滅，但是留在世界上的光），讓朋友在誇自己的時候有得說，而且眾口一詞