Java生鮮電商平台-售后模塊的設計與架構
說明：任何一個的電商平台都有售后服務系統，那么對於我們這個生鮮的電商平台，售后系統需要思考以下幾個維度。
1. 買家的需求維度
說明：買家在平台上沒找到自己想要的東西，我們需要提供給他一個入口，告訴我們他有這個需求，我們進行改進。系統需要有記錄這種情況，同時也有回復客戶的情況。
2. 投訴入口
說明：有客戶性子比較急，他有問題，就會馬上打電話給客服，客服需要解答與回答，維護客戶關系。對於系統而言，需要記錄這種情況，然后分析問題與解決問題。
3. IM聊天入口
說明：客戶有時候也不想寫信息，也不想打電話，能否有一個時刻的IM聊天記錄呢？對於系統而言需要記錄這種信息，我們目前系統沒處理，采用的是微信，以及銷售人員的反饋機制。
4. 退貨問題
說明：售后系統中，退貨問題是最繁瑣的，買家存在以下兩種情況。
4.1 買家要錢不要貨。顧名思義，有些買家就是不要貨了，他需要我們退錢給他，這個配送端有一個一件退貨功能，錢退到買家的余額里面，下次可以繼續購買。
4.2 買家要貨不要錢，顧名思義，有些買家的確需要這個貨物，對於我們退錢給他，他是不接受的，因為他真的需要這種東西，你讓他再去買，客戶體驗非常差，可能 就沒有下次購物了。對於這種情況，我們用時間軸來繼續整個過程。（說明，由於這個系統設計到生鮮電商方面，其他的電商方面可能會不一樣。）
相關數據庫的設計與架構如下：
1. 買家平台建議信息表
CREATE TABLE `suggestion` ( `id` bigint(20) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '自動增加ID', `suggestion_content` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '建議內容', `suggestion_imgs` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '多張圖片', `user_id` bigint(20) DEFAULT NULL COMMENT '所屬用戶ID', `create_time` datetime DEFAULT NULL COMMENT '創建時間', PRIMARY KEY (`id`) ) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=78 DEFAULT CHARSET=utf8 COMMENT='用戶對平台的建議';
說明: 平台建議表，是買家對平台的建議以及自己的需求的一個入口，可以是圖片與內容兩點。
比如說：他說我們送的菜有問題，很多爛的，那么他是需要拍圖片證明的。
2. 平台回復信息表
CREATE TABLE `suggestion_reply` ( `id` bigint(20) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '自動增加ID', `suggestion_id` bigint(20) DEFAULT NULL COMMENT '客戶的建議ID', `content` varchar(512) DEFAULT NULL COMMENT '回復的內容', `create_time` datetime DEFAULT NULL COMMENT '創建時間', PRIMARY KEY (`id`) ) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=23 DEFAULT CHARSET=utf8 COMMENT='客戶建議回復信息表';
說明：作為一個平台，平台需要回復客戶的信息，買家也需要看到，當然這邊系統是不區分是買家還是賣家的，我們都是可以數據的處理的。
3. 售后系統時間軸的設計
說明：其實我們系統需要知道整個售后的過程的，比如買家什么時候發起的不要錢，要貨，然后師傅是什么時候知道這個消息的，如何進行售后的，他們會遇到什么問題，
當然這里面有很多的問題，系統可以做的事情其實是很少的，而我們需要做的是更多的事情。
CREATE TABLE `order_timeline` ( `id` bigint(20) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '自動增加ID', `item_id` bigint(20) DEFAULT NULL COMMENT '訂單項ID', `remarks` varchar(256) DEFAULT NULL COMMENT '備注', `create_time` datetime DEFAULT NULL COMMENT '創建時間', PRIMARY KEY (`id`) ) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=1980 DEFAULT CHARSET=utf8 COMMENT='售后模塊，退換貨時間軸，針對的是某一個訂單項';
相關時間軸運營截圖如下：
整個業務不算復雜，需要的一種思路與解決思路的方案：
關於補貨流程：
補貨需求
業務需求：
當賣家主動點擊缺貨，則配送師傅看到這個異常訂單項，然后他有兩種選擇，
第一種補貨（有貨，他也想補或者客戶說要貨不要錢）
第二種不補貨（無貨可補，他不想補或者客戶說退錢等等）
第一種補貨業務：
1. 當配送師傅點擊已補貨，則把這個訂單項對應的金額從買家中直接扣除，前提是線上付款，如果這個訂單是線下付款，則不用處理扣款邏輯，直接修改狀態即可。同時記錄時間軸日志。
第二種不補貨業務：
2. 當師傅點擊不補貨，則這個訂單項不做任何扣款邏輯，不管線下還是線上，直接修改狀態即可，同時記錄時間軸日志。
補充說明：補貨與不補貨屬於互斥操作，即已補貨后不允許再出現不補貨，不補貨后不再允許出現補貨。按照規則來處理。
相關業務核心代碼如下：
/**
* 訂單項退貨*/
@RestController
@RequestMapping("/delivery")
public class OrderReturnController extends BaseController {
private static final Logger logger = LoggerFactory.getLogger(OrderReturnController.class);
@Autowired
private OrderItemService orderItemService;
@Autowired
private OrderReturnService orderReturnService;
/**
* 訂單項退貨
*
*/
@RequestMapping(value = "/order/return/item", method = { RequestMethod.GET, RequestMethod.POST })
public JsonResult orderReturnItem(HttpServletRequest request, HttpServletResponse response,
@Param("itemId") Long itemId, @Param("deliveryId") Long deliveryId, @Param("status") int status) {
try {
if (itemId == null) {
return new JsonResult(JsonResultCode.FAILURE, "item參數有誤", "");
}
OrderItem orderItem = orderItemService.getOrderItemByItemId(itemId);
if (orderItem == null) {
return new JsonResult(JsonResultCode.FAILURE, "無此訂單項", "");
}
String returnMsg = "";
if(status == BuyerStatus.THREE){
returnMsg = TimelineTemplate.return_MSG;
}if(status == BuyerStatus.FOUR){
returnMsg = TimelineTemplate.BACK_MSG;
}if(status == BuyerStatus.ZERO){
returnMsg = TimelineTemplate.OFF_MSG;
}
orderItemService.updateOrderItemStatus(itemId, status, deliveryId, returnMsg);
return new JsonResult(JsonResultCode.SUCCESS, "操作成功", "");
} catch (Exception ex) {
logger.error("[OrderReturnController][orderReturnItem] exception :", ex);
return new JsonResult(JsonResultCode.FAILURE, "系統錯誤,請稍后重試", "");
}
}
/**
* 退還列表
*/
@RequestMapping(value = "/order/return/list", method = { RequestMethod.GET, RequestMethod.POST })
public JsonResult orderReturnList(HttpServletRequest request, HttpServletResponse response,@Param("deliveryId") Long deliveryId, @Param("status") int status) {
try
{
// 組裝成為最終的列表結果
List<OrderReturnVo> listResult = new ArrayList<OrderReturnVo>();
List<OrderGoodsVo> goodsList = orderReturnService.getReturnOrderGoodsList(deliveryId,status);
if (CollectionUtils.isEmpty(goodsList)) {
return new JsonResult(JsonResultCode.SUCCESS, "查詢完成", listResult);
}
// 臨時參數，判斷時間
Map<String, List<OrderReturnEntity>> paramTimeMap = new HashMap<String, List<OrderReturnEntity>>();
// 過濾賣家
Map<String, List<OrderGoodsVo>> paramSellerMap = new HashMap<String, List<OrderGoodsVo>>();
for (OrderGoodsVo vo : goodsList) {
String bestTime = DateUtil.dateToString(vo.getBestTime(), "yyyy-MM-dd");
// 時間相同
if (paramTimeMap.get(bestTime) != null) {
List<OrderReturnEntity> mapOrderReturnEntity = paramTimeMap.get(bestTime);
// 組裝時間
OrderReturnVo resultVo = new OrderReturnVo();
resultVo.setBestTime(bestTime);
// 判斷是否是同一個賣家的
if (paramSellerMap.get(vo.getSellerName()) != null)
{
OrderReturnEntity entity = new OrderReturnEntity();
List<OrderGoodsVo> listVo = paramSellerMap.get(vo.getSellerName());
listVo.add(vo);
entity.setListOrderGoodsVo(listVo);
resultVo.setListOrderReturnEntity(mapOrderReturnEntity);
}else
{
//不同買家
OrderReturnEntity entity = new OrderReturnEntity();
entity.setSellerName(vo.getSellerName());
List<OrderGoodsVo> listVo =new ArrayList<OrderGoodsVo>();
listVo.add(vo);
entity.setListOrderGoodsVo(listVo);
mapOrderReturnEntity.add(entity);
paramSellerMap.put(vo.getSellerName(), listVo);
}
} else {
// 組裝時間
OrderReturnVo resultVo = new OrderReturnVo();
resultVo.setBestTime(bestTime);
OrderReturnEntity entity = new OrderReturnEntity();
entity.setSellerName(vo.getSellerName());
List<OrderGoodsVo> paramOrderGoodsVo = new ArrayList<OrderGoodsVo>();
paramOrderGoodsVo.add(vo);
entity.setListOrderGoodsVo(paramOrderGoodsVo);
List<OrderReturnEntity> listOrderReturnEntity = new ArrayList<OrderReturnEntity>();
listOrderReturnEntity.add(entity);
resultVo.setListOrderReturnEntity(listOrderReturnEntity);
listResult.add(resultVo);
paramSellerMap.put(vo.getSellerName(), paramOrderGoodsVo);
paramTimeMap.put(bestTime, listOrderReturnEntity);
}
}
return new JsonResult(JsonResultCode.SUCCESS, "查詢信息成功", listResult);
} catch (Exception ex) {
logger.error("[OrderReturnController][orderReturnItem] exception :", ex);
return new JsonResult(JsonResultCode.FAILURE, "系統錯誤,請稍后重試", "");
}
}
APP運營截圖相對而言比較簡單，我這邊就不貼出來了。