自動發貨-用千牛如何做到發貨號自動轉接人工號

如果你的單量不大。用千牛同時接客服跟發貨的話。在自動發旺旺消息的時候盡量不要去切換聊天窗口否則會有發錯風險哦

 

這里只針對使用千牛的用戶，設置一個子帳號專門用來發貨。主號或者其他號接客服時，買家聯系發貨的子帳號可以自動切換到其他客服號上。

注意：

a、需要獨立一台電腦專門用來發送自動旺旺消息【如果單量不大也可以在同一台】，並且電腦需要關閉休眠功能避免因為休眠導致中斷；

b、一個號發送太大的話（5000+）有可能會被限制，建議可以設置多個子帳號發貨。

c、一個號一小時最多大概可以發1800條消息，如果一小時發送量大於1800，建議按照“每1800/1個號”的標准托管對應數量的全自動機器人賬號，避免因為消息量太大導致旺旺消息發送延時。

方法/步驟

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   第一步：建一個專門用來發貨的子帳號

   路徑：淘寶子帳號網站—管理我的子帳號—員工管理—新建員工

   子賬號必須設置為：“主賬號:全自動導購**”的格式（如：***旗艦店:全自動導購01）【注意子帳號一定要含有“全自動導購”這幾個字】

   

    

   
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   第二步：設置自動回復問題並開啟全自動機器人

   由於自動機器人主要用於自動發消息的，不需要回復，所以自動回復問題需要設置一個買家不可能問到的問題，然后直接分流給其他客服即可。

   千牛登陸該全自動導購子賬號，打開跟某個買家的對話窗口，找到右上角“機器人”

    

   問候語直接使用默認的即可，點擊【確認】-【立即使用】

   

    

   

    

   

    
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   第三步：設置分流 https://iseiya.taobao.com/athena/manage/solution_manager.htm（需要用主賬號登陸打開）

   點擊右上角“全自動分流設置”-選擇“轉給指定的客服”或“轉給任一在線客服”

   

   

    
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   分流規則如下：

   轉給指定的客服：當買家問題無法回復時，無論指定的客服是否在線，機器人都會隨機流轉給指定客服。

   轉給任一在線賬號：當買家問題無法回復時，機器人會自動流轉給隨機任一個在線客服（帶有“全自動導購”的賬號除外），不在線客服不會參與分流。

    

   說明：

   a、機器人遇到無法回復的問題時，編輯機器人提示方案告知買家，當前問題機器人無法處理，隨后按照主賬號設置的分流規則進行流轉;

   b、轉給指定的客服，需要填寫完整的子賬號，若需要填寫多名子賬號的，請用半角狀態下的逗號隔開。

   c、如果要修改分流設置，需要15分鍾才會生效，或者可以重啟帶“全自動導購”的子賬號千牛即可馬上生效。