實施工程師面常見問題
一、計算機與項目部分
1、你熟悉的遠程有哪些方法？各種方法應該怎么配置？
參考答案：
（1）、最簡單的QQ上有，打開對話框 上邊有個 “應用”圖標 點擊“遠程協助”。
（2）、系統自帶的遠程桌面服務，右擊我的電腦—屬性，點遠程，把兩個夠都打上去。
（3）、遠程協助軟件，在要遠程的主機安裝代理程序后，即可使用遠程服務。
（4）、專業通信系統，即時通、 OA之類的。
2、在你進行實施的過程中，公司制作的一款軟件系統缺少某一項功能，而且公司也明確表示不會再為系統做任何的修改或添加任何的功能，而客戶也堅決要求需要這一項功能！對於實施人員來說，應該怎么去合理妥善處理這個問題？
參考答案：
先看客戶要求合不合理，不合理就可以堅決退還需求。如果需求合理的話，可以
（1）、申請做二次開發,並且收取一定的費用,這個兩邊都要溝通好。
（2）、第二種方法,使用第三方軟件做補助。
3、在項目實施過程中，使用者對產品提出了適合自己習慣的修改意見，但多個使用者相互矛盾，應該如何去處理？
參考答案：
對於客戶提出的修改意見，我們實施人員應該有自己的方案。當使用者之間意見出現不一致時，我們應當引導他們內部之間的意見統一，和客戶經過溝通或確認后，找到切實可行的方案，雙方認可並達成共識。
4、同一個網絡環境中，A電腦訪問不到B電腦的共享文件。此現象可能是哪些方面所導致？怎樣處理？
參考答案：
首先檢查網絡是否有問題，再確定是不是在一個工作組內，只有在一個工作組內才可以共享文件，然后看有沒有被防火牆阻止，最后確定文件是不是已經被共享。
5、什么是DHCP？如何快速為多台（20台）電腦安裝操作系統？多台電腦如何組網？
參考答案：
（1）、DHCP：動態主機設置協議，是一個局域網的網絡協議，使用UDP協議工作，主要有兩個用途：給內部網絡或網絡服務供應商自動分配IP地址、給用戶給內部網絡管理員作為對所有計算機作中央管理的手段。
（2）、可以通過網絡硬盤克隆，過程為：在裝有軟驅的工作站上，用一張引導盤來啟動機器，連接到服務器，使用 Ghost 多播服務（Multicast Server）將硬盤或分區的映像克隆到工作站，這樣就實現了不拆機、安全、快速的網絡硬盤克隆。
（3）、多台電腦組網可以分為兩個類型：
①、少於250台：可以采用用戶接入層和核心接入層這二層網絡結構，通過普通二層交換機與核心交換機的堆疊連接組成單位局域網，以滿足單位各種上網訪問需求。普通電腦通過雙絞線連接到普通百兆二層交換機。
②、超過250台：我們就需要通過交換機的VLAN功能，將它們划分到不同的子網中。為了讓兩網段中的所有電腦都能實現共享上網目的，我們還需要在核心路由交換機或者雙WAN端口路由器設備中對兩個網關參數進行合適配置，確保各個子網中的電腦能通過局域網路由功能訪問Internet網絡。
6、局域網內，一台機器不能上網，而其他機器可以。所有的機器都安裝的WinXP系統，且該電腦可以訪問局域網內電腦，試分析原因？
參考答案：
可能由如下原因導致：
（1）、檢查有無 Microsoft網絡客戶端、 Microsoft網絡的文件和打印機共享、 Internet協議(TCP/IP) 。
（2）、檢查 IP地址、網關、DNS、網絡是否連上等。
（3）、查殺木馬、病毒。
7、如果有一個不太懂電腦的客戶，你應該采取什么樣的方法去教他用公司的軟件產品？
參考答案：
（1）、如果軟件產品比較難懂，你就可以先教一些簡單的。再告訴他需要再了解哪些知識來掌握這個軟件。（2）、如果軟件產品比較簡單，就可以直接一步一步的教他怎么操作，一直操作熟練就行了。
8、當你覺得工作的付出和你的收入不成正比的時候你會怎么想？
參考答案：
無論干什么工作，必須干一行愛一行，腳踏實地、用心去鑽研，只要真正有能力，只要有思想和技術，終會出頭。磚石總會發光的。接受你不能接受的，改變你能改變的。會爭取到更高的薪水的。
如果當初進來的時候公司有晉升調薪的承諾，那就看你的表現是否達到了要求，可以主動和相關領導溝通。
9、一般數據庫若出現日志滿了，會出現什么情況，是否還能使用？
參考答案：
數據庫滿了就不能使用數據庫.數據庫滿是指數據文件達到設置的最大文件大小,沒設置的時候就是最大可用磁盤空間只能執行查詢，等讀的操作，不能執行更改、備份等寫操作，原因是任何寫操作都要記錄日志。也就是說基礎處於不可用的狀態。
10、觸發器的作用是什么？
參考答案：
觸發器是針對數據表（庫）的特殊的存儲過程，當這個表發生了 Insert、Update或Delete操作時，數據庫就會自動執行觸發器所定義的SQL語句，從而確保對數據的處理必須符合這些SQL語句所定義的規則。
11、系統啟動后，不能連接數據庫，可能是哪些方面的原因？
參考答案：
（1）、和數據庫有關的服務沒啟動；
（2）、防火牆可能阻擋了數據庫的端口；
（3）、如數據庫可以啟動，而登陸不了，可能是密碼錯誤或連接參數配置錯誤；
（4）、數據庫文件已被破壞或不存在；
12、你認為客戶服務的重點是什么？
參考答案：
隨着市場的競爭進一步加劇，服務已經成為企業核心競爭力的要素之一，服務的重點是溝通，溝通可以消除客戶的誤會和不滿，溝通可以提高客戶的感知度。因此，我認為我們客戶服務管理工作就應該從做好溝通的管理開始。
自己一定要理解服務，理解服務能干什么，能做到什么，結合公司的業務能給客戶提供什么服務。服務過程中是否能給客戶提供優秀的服務，傾聽客戶的意見，持續改進服務方式。盡量在事件發生之前，避免或杜絕客戶的投訴，投訴發生后，認真處理。
13、說明靜態路由和動態路由的區別？
參考答案：
靜態路由：就是由管理員在路由器中手工設置的固定的路由信息，靜態路由不能對網絡的改變做出反映，一般用於規模不大、拓撲結構固定的網絡中，其優點是設置簡單、高效，在所有路由中，靜態路由優先級最高，當動態路由與靜態路由發生沖突時，以靜態路由為准。
動態路由：就是由網絡中的路由器之間互相通信，傳遞路由信息，利用收到的路由信息更新路由表的過程，它能實時地適應網絡結構的變化。主要用於規模大、拓撲結構復雜的網絡。
二、數據庫部分
已知表：
Create Table Department
( dept_id varchar(2) not null, -- 部門編號
dept_name varchar(20) not null, -- 部門名稱
dept_leader varchar(10) –部門經理
);
Create Table Personnel
( id varchar(4) not null, --員工號
name varchar(10) not null, --姓名
dept_id varchar(2) not null, --部門編號
age integer, --年齡
gzsj date, --參加工作時間
technical_post varchar(10), --職稱
salary integer –薪水
);
1．寫出表Department增加一條記錄 和 更新一條記錄的 SQL語句
增加記錄值 (‘12’, ‘研發部’, ‘張三’) ； 更新 dept_id=’12’的記錄 (‘12’, ‘研發部’, ‘張三新’) ;
參考答案：
增加記錄:Insert into Department(dept_id,dept_name,dept_leader) values (‘12’,’研發部’,’張三’)
更新記錄:Update Department dept_leader=’張三新’ where dept_id=’12’;
2. 需要給表Department增加一列字段notes，長度為10的字符串，默認值為‘0’ , 請寫出相關SQL語句
參考答案：
Alter table Department add notes varchar(10) default 0;
3.查找工資大於2000元的員工記錄，並按員工號id升序排列
參考答案：
Select name from Personnel where salary integer>2000 order by id;
4.查找工資大於2000元的員工所在部門、部門編號、部門經理、員工名稱
參考答案：
Select dept_name,dept_id,dept_leader from Department where dept_id in(select dept_id from Personnel where salary integer>2000 );
5.查找張三和李四所在部門所有人員的姓名
參考答案：
Select name from Personnel where name=’張三’ and name=’李四’;
6、查看每個部門的部門經理和部門人數，按部門人數排序？
參考答案：
Select d.dept_leader,(select count(*) from Personnel p where d.dept_id=p.dept_id) from Department d,personnel p group by d.dept_id order by co;
7、刪除表Department中的所有記錄
參考答案：
Delete from Department；
8、刪除表Department
參考答案：
Drop table Department；
9、解釋Oracle數據庫、數據文件、表空間？
參考答案：
（1）、Oracle數據庫：Oracle Database，又名Oracle RDBMS，或簡稱Oracle。是甲骨文公司的一款關系數據庫管理系統。
（2）、數據文件：每一個ORACLE數據庫有一個或多個物理的數據文件(data file)。一個數據庫的數據文件包含全部數據庫數據。邏輯數據庫結構(如表、索引)的數據物理地存儲在數據庫的數據文件中。
（3）、表空間：表空間是數據庫的邏輯划分，一個表空間只能屬於一個數據庫。所有的數據庫對象都存放在指定的表空間中。但主要存放的是表，所以稱作表空間。
10、表、視圖的區別？存儲過程、函數的區別？
參考答案：
（1）、表和視圖的區別：
表：是數據庫中的主要結構，它總是表示單個的、特定的集合。每個表至少包含一個字段，即一個主鍵，他唯一地標識表的每條記錄。
視圖：是由來自數據庫中的一個或多個表或多個表的字段所組成的一個虛擬的表。實際上它自身不存儲任何數據，存儲在數據庫中的有關視圖的唯一信息幾句是它的結構。
（2）、存儲過程、函數的區別
存儲過程：是用戶定義的一系列sql語句的集合，涉及特定表或其它對象的任務，用戶可以調用存儲過程。函數：通常是數據庫已定義的方法，它接收參數並返回某種類型的值並且不涉及特定用戶表。