如何讓用戶越來越多使用拼車功能
一、拼車功能分析
1. 目標用戶：
C端乘客：擁有相近上車地點、相近路線的滴滴乘客，特點是可以享受舒適的交通出行的同時節約出行費用，較不趕時間；
B端司機：願意在不同地點接、送乘客以獲取更多報酬。
2. C端乘客使用場景：較不趕時間的時候，傾向節約費用，需求1～2個座位。
二、功能設計優化
1. 乘客：
（1）比價（節約費用）：因為使用拼車出行的乘客大部分為了節約出行成本，因此對價格有一定敏感性，拼車功能可以將不拼車的價格與拼車價格在選擇環節進行對比，從而鼓勵讓傾向節約出行成本的乘客選擇拼車功能。還可以匯總歷史拼車節約的出行費用，讓用戶有使用拼車功能更加實惠的體驗。
（2）出行體驗：因為拼車功能會有通行陌生乘客，為了讓用戶放心，可以提供同行陌生乘客的部分信息，如使用拼車功能次數、滴滴出行里程、個人滴滴信用分等，發揮滴滴信用分機制的價值。
同時可以將信用分與拼車功能關聯，同行乘客和司機可以對有不文明舉動的乘客進行舉報扣分（如大聲喧嘩、騷擾等），信用分低於一定程度的乘客將在一定時間內無法使用拼車功能。對滿意的乘客可以進行類似點贊操作，提升分數。此點將在第3點詳細講述。
2. 司機：
（1）比價（更高報酬）：將同等里程拼車所得收入與沒有拼車的收入進行對比，匯總總收入，刺激司機分享給其它滴滴司機，促進拼車司機數量增加，以加快叫車響應速度。
（2）路線選擇功能：因為司機需要前往不同目的地，因此需要合理規划距離，系統根據距離自動提示優先送達哪一位乘客，減少司機思考成本。
3. 特色新功能設計：
（1）拼車功能與現有分數制度結合，保證出行體驗：目前滴滴已有的分數制度主要為信用分（按時上車、接客）、滴幣積分（兌換禮品）。可以考慮利用現有的分數制度，激勵拼車文明乘客與司機。用戶對同行乘客與司機感到滿意，可以為其點贊，受到贊的乘客或司機可以獲得滴幣獎勵，同時提高信用分。受到舉報的乘客或司機則會降低信用分或星級。同時為了避免惡意舉報，使用舉報需要同時獲得除了舉報方外的另一位同行用戶（乘客或司機）的贊同，舉報才可成功。用戶也可以為感到不合理的舉報進行申訴。
信用分將展示給同行乘客與司機，用戶（乘客與司機）可以對同行司機或乘客的信用分有合理范圍波動的匹配要求，不滿足要求不接受同行。
（2）乘客屬性標簽：拼車用戶可以為自己設定一定的標簽，如“保持安靜”、“不想被打擾”、“樂於交流”等，讓拼車同行乘客在上車前后知道同行乘客是否願意交流搭話，從而保證乘客的出行體驗。
（3）其它類目車輛臨時調配：除拼車司機外，在拼車車源不足時其它類目司機會收到拼車信息，並播報可以獲取更高的報酬，刺激其它類目司機在空閑時體驗拼車司機，從而提高響應速度減少等待時間，提高用戶出行體驗。
三、營銷與激勵
1. 根據功能特點：在滴滴出行提升閑置車輛利用的基礎上，滴滴拼車再一次提高了閑置資源利用率。拼車功能的特點是提高滴滴車輛座位資源利用率、節約出行成本的同時仍然保證出行舒適，因此可以以這兩點作為功能宣傳點，突出“花更少的錢享受一樣的品質出行”。據此可以設計營銷方案，讓目標群體感受到自己可以節約出行成本。通過統計用戶的歷史滴滴出行費用，設計H5營銷活動，類似前段時間的“深圳通大數據”，列舉用戶自己歷史最遠出行距離、總花費、最晚幾點滴滴打車、總里程等用戶感興趣的數據統計，並在最后設計一個拼車按鈕，按下后可以“時光倒流”，重新計算如果用戶使用了拼車功能會節約多少資金、等待響應時間縮短等。讓用戶感受到使用拼車功能可以帶來的對自己的好處。
2. 使用驚喜：能讓用戶產生驚喜感是運營產品的有效手段之一，可以在用戶使用拼車功能時為用戶制造驚喜。例如用戶使用拼車功能可以隨機獲取到翻倍的滴幣獎勵。可以將閑置的滴滴專車資源合理的臨時調配到拼車，提示專車司機本次接單可以獲取比專車更高的回報，並在乘客的操作頁面提示恭喜文案，方便乘客驚喜后截圖分享，乘客拼車叫到豪華車型也容易自發分享到社交媒體。
3. 明星營銷推廣活動：在活動期間拼車有機會拼車到明星同行乘客等營銷活動。