Office2013出現”停止工作“問題的解決


沒想到本人有史以來第一篇IT類的博客竟然是寫這個的。一向只是看貼,評論都很少,可見我是一個多么懶的人,哈哈。之所以寫這篇文章,實在是被OFFICE的閃崩折磨得太難受了,寫出來給將來和我同樣情況的人做個參考吧,也算是對社區的一種回報吧,看上去我這個人還不賴。大笑

症狀:

打開OFFICE2013,隨便開一個文檔,然后過幾分鍾出現應用程序停止工作的字樣,然后界面就沒反應了,大概樣子就是這樣:

然后就是”試圖恢復你的信息“(大概是這樣子,不記得了),最后就是只能結束任務。剛開始以為是某個文件的格式不兼容造成的,后來發現是OFFICE的問題。注意:我這里不是說僅僅是word、POWERPOINT或EXCEL單獨會出問題,而是它們全部出現這樣的問題。

解決:

剛開始以為是OFFICE 2013 問題,於是使用百度搜索,果然出來一堆答案。原因五花八門,有說是因為授權服務沒有開啟造成的(如這個:https://jingyan.baidu.com/article/148a1921a0d6cb4d71c3b112.html);有的說是顯卡設置造成的,主要是因為雙顯卡的關系(本人確實是雙顯卡);有的說是因為某個插件引起的;最厲害的是微軟的社區網站(還是英文的),居然給出了一個看似完美但根本無用的SOP,最后的解決方案居然是重裝OFFICE(還好沒讓用戶重裝windows)。哎,真為微軟的售后支持捏把汗,比算命的都不靠譜!不過通過百度和谷歌(是的,我翻牆了【無奈】),終於找到了解決的辦法,也終於有了這篇文章。不過先容我賣個關子。各位看官別急,容我慢慢道來。

(1)沒有運行“Office Software Protection Platform”服務

這個最直接了,按着“經驗”的介紹去查看。打開控制面板->服務,從上往下找,簡單。呃,居然沒有這個服務!難道是版本問題?有可能!不過,當時(三天前)我還沒考慮去重裝一個版本。因為當時應急需要就下載一個WPS。哇,不得不說,這東西用起來爽啊,小巧,速度快。可惜不能久用,還是離不開OFFICE。

今天終於有時間換了一個OFFICE版本重裝,結果然並卵。

(2)雙顯卡的設置問題。這個當天就嘗試了,無用,不過還是有借鑒意義,因為以前瀏覽器運行webGL時就出現過顯卡設置的問題。

(3)插件問題。安全模式也用了,插件也禁止了(剛開始懷疑是Foxit軟件的插件),無用。

(4)微軟的方案。因為“我已經不是小孩子了”,對不起,這個“當”,俺們不上。順便說一下,網上還有改注冊表的方案,建議慎用(在不明原因的情況下,修改注冊表的結果可能就是要重裝系統了。所以,堅持不改注冊表,即是是微軟官方的答案)。其實修改注冊表不是一個好習慣。

(5)最后一博。大不了卸載2013,回到2010。看看百度搜出來的都差不多,而且同一篇文章或差不多的方案往往堆在一起,然后就是各種不想關的結果。還是谷歌吧,果然關鍵字“office 2013 stop working”一輸入,就有各種答案。當然也有很多不靠譜的,不過總體不是像百度一樣雷同。終於,在這篇文章里找到了思路。其實很簡單——就是要找出原因。如同大夫看病,同樣的症狀,可能不同的原因,首先得把病因找准了,才能開葯。遺憾的是,現在的許多“醫生”都是一套葯方打天下,所以我們也只有“急病亂投醫”了。帖子里有個神器MiniToolBox(不知道作者是誰,太低調了,居然連個About都沒有,估計是覺得這工具太小了吧。反正一句話,作者就是當代白求恩,先膜拜一下大笑),用它可以迅速抓出系統里的錯誤事件,里面詳細描述了出錯的時間、程序、模塊等等。通過運行這個小工具,發現word、excel、powerpiont都載在同一個地方:nvdxgiwrapx.dll。這貨以nv開頭,估計是顯卡驅動的一個文件吧,百度一查果然是,再查果然有人也有這個問題(https://jingyan.baidu.com/article/09ea3eded065bdc0aede3983.html,但他的解決方法不行)。既然問題出在顯卡驅動上面,那就好辦了。去nvidia官網搜索驅動下載重裝就可以了。到官網一看,我這卡有最新驅動8月24日更新的,正好下載下來,然后屏幕一頓亂閃,最后完成了,重啟都不用,再運行OFFICE,故障解除。

總結:

最后總結一下,有幾個經驗教訓:

(1)遇到電腦問題一定要查明原因,不能簡單地按別人的經驗處理,更不能窮改系統;

(2)使用工具軟件獲得信息很重要,像MiniToolBox這樣的軟件是值得推薦的;

(3)雖然谷歌“不懂中文”但她更懂搜索,用谷歌節省時間;至於百度,啥也不說了;

(4)不要追求最新版,夠用就行。以前2010用得好好的,后來心血來潮被2013吸引了,就折騰出來事情了;

(5)顯卡驅動未必是品牌商的好用,公版的在某些方面可能更有優勢(我的機器是DELL M4800,今年1月份的DELL驅動,可還是落后了。后來再去DELL看到最新的驅動是5月份的,版本也落后許多,而且是32位的。所以,以后果斷用公版驅動了)。

 


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