大家好，我是TT，互聯網測試行業多年，沒有牛逼的背景，也沒有什么可炫耀的，唯獨比他人更努力，在職場打拼。遇到過的坑，走過的彎路，願意與大家分享，分享自己的經驗，少走彎路。首發於個人公眾號【測試架構師】
原文如下：
在生活當中經常會遇到很多情況，第一、升職加薪、面試、第一次去相親等等，這都可以理解為關鍵對話。第二、對話雙方的情緒很激烈，兩個人都在大聲的嚷嚷和爭論，這時候也是關鍵對話。第三、雙方的意見存在很大的分歧，比如，你希望你的孩子不要玩游戲，而你的孩子非要玩游戲。以上三種都稱之為關鍵對話。
有沒有自己反思過關鍵時候掉鏈子的情況，每次談完話就想，我當時說這個就好了，我怎么忘了這事呢！為什么會在關鍵時候掉鏈子？當面臨公眾演講的時候，當面臨與領導談話的時候，當跟開發或者產品爭論的時候，都會變得嘴有些笨，該說的話都沒有說出來。一般人處理關鍵對話兩種不好的結局：要么得罪對方，自己變得特別失態，失去風度；還有一種狀況是，算了，假裝沒發生，避而不談。那么有沒有做的很好呢？要對對方保持百分之一百的尊重，同時要做到百分之一百的坦誠。
從心開始。做一個關鍵對話之前要做一些准備，先把自己的心態調整好，讓自己的心平靜下來再與對方進行對話。生氣的時候不要與別人溝通，當你生氣的時候智商為零，特別高興的時候不要隨便答應給別人東西，彩票中了分你一半，真中了結果會分么？我們總以為苦惱是由他人導致的，這種思維方式會讓你的情緒不受控制，並且不由自主的想要傷害對方，或者自認倒霉。其實只有改變自己才能改變結果。要知道你永遠都有着選擇的權利，沒有能夠傷害你，除非你自己允許。做到這一點，你才能努力考慮如何去解決問題，而不是傷害或被傷害。
在對話前學會問自己幾個問題：
1、這次對話我的目標是什么？
2、這次對話我希望為對方達成的目標是什么？
3、這次對話之后我希望為我們倆的關系達成一個什么樣的目標？
4、為了達成這些目標我應該怎么做？
當我們把這幾個問題問完，這就是關鍵對話的引導性思維。比如，你的孩子喜歡天天玩游戲，說他怎么都沒用，發脾氣沒收手機都沒用，來做一場關鍵對話：
1、這次對話的目標：希望通過這場對話幫助他減少打游戲時間，能夠讓他更專注學習；
2、這次對話我希望為對方達成的目標是什么：我希望讓對方感覺到爸媽是愛他的，能夠感覺到爸媽是替他着想的，並且找到一個平衡打游戲和學習的方法；
3、這次對話之后我希望為我們倆的關系達成一個什么樣的目標：通過這次對話，跟孩子的關系變得更加融洽，讓孩子感受到對他無條件的愛；
4、應該怎么做：比如應該先表達關心和愛，應該先表達理解，應該告訴他說爸爸小時候也特別喜歡打游戲，那么為什么爸爸要跟你談這個事，咱們應該怎么做。
另外，對於測試人員來說，也存在不少關鍵對話。這里就拿與產品、開發對話舉例：
假如，產品給你一個需求，產品三言兩語的簡單說下什么需求，開發leader認為這個需求很簡單，不需要再次核對，就交給小弟去做了，但是作為測試人員的我們可能認為其中有不少需要注意的地方，還是需要一起理下需求和技術實現，達成一致，同時保證質量且能夠按時交付上線。結果，做了三四天實現的功能並不是產品所需，又打回重做，這樣前期就浪費了不少時間和資源，造成的后果是，必須要上線了，重新定方案，開發leader親自做，最后通過加班也如期上線了。其實通過這個小的需求當中項目相關人員還是存在不少問題的。
測試人員還是要堅持自己的原則，對於不明確或者存在風險的地方，主動與產品、開發從產品需求和技術實現上達成一致，只有這樣才能更好的為測試做准備，設計好測試分析和用例，提前規避風險。那么針對這個案例就可以參考關鍵對話：
1、這次對話的目標：希望產品需求和技術實現達成一致；
2、這次對話我希望為對方達成的目標是什么：滿足產品需求，理清技術方案，避免不必要的時間和資源浪費；
3、這次對話之后我希望為我們倆的關系達成一個什么樣的目標：通過這次對話，與產品、開發關系更融洽，讓他們感受到對產品的質量負責；
4、應該怎么做：召集產品、開發一起理清需求和技術方案的討論，測試人員提前准備好疑惑點，最后經過討論達成一致，並評估出提測時間和上線時間，做好會議紀要發給大家。
關鍵對話中需要注意：
1、從心開始（調整心態，自己首先擺脫暴力或沉默的狀態，尋找雙贏的可能）
2、注意觀察（除了內容，還要關注談話的氛圍）
3、保證安全（如果對方情緒出現問題，想辦法讓對方覺得安全）
4、控制想法（不要輕易的覺得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解決問題才重要）
5、陳述觀點（輸出事實，表達觀點，對比說明）
6、了解動機（幫助對方調整情緒）
可以嘗試着用在工作和生活當中，希望對你能有所幫助！
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