作為專業技術人員，當一個棘手的技術問題迫在眉睫，可是老板卻沒有購買原廠的技術支持服務，怎么辦？
很多人的首選，是用搜索引擎查找解決方案。可是這個辦法不確定性因素太多，很容易失敗。
1. 萬一沒找到解決方案呢？
2. 萬一找到的解決方案自己看不懂呢？
3. 萬一來不及查找解決方案呢？
4. 如果技術問題在自己專業范疇內還好，就怕不在自己專業范疇內，有可能連應該搜索什么都不知道。
很多人的次選，是到各個技術交流社區去求助，比如CSDN，QQ群什么的。然而本人長期觀察下來，技術社區存在以下問題：
1. 問題不能確保得到回復。如果你的問題對專家來說簡單無趣，那么你的問題就很難吸引到專家的注意。
2. 有效回復淹沒在無效回復之中，不易辨別。比如說你在QQ群里問了個問題，但是QQ群/論壇里的人都在討論別的話題，偶爾一兩個人回答你，很有可能淹沒在那些無關的消息中難以發現。
3. 不必對回答負責。社區技術交流是無責任交流，即便別人給你一個錯誤的解決方案，你能拿他怎么辦？你只能試試，發現不行，再試試別的。如果只是浪費時間還好，就怕有副作用，反而使你的問題更糟糕！你會得到賠償么？不會！
4. 回復可能不及時。比如數據庫，服務器等等，常常在夜深人靜的時候出問題。對這種類型的問題來說，時間就是金錢！可是深更半夜大家都在睡覺，你能找誰求助去？此時你上論壇上QQ群求助，通常次日才有回復，可是這個時候老板應該會請你提交辭職報告了吧？
5. 回復可能不細致。你問“Windows Server怎么安裝”，答“找張安裝盤就可以了”。雖然說的也沒錯，但是缺少你想要或者需要的細節，幾乎等於無效回復。
6. 有效回復可能只是碰巧蒙對，未必真正針對你的問題進行過研究。技術支持的正確流程是，先收集必要信息，重現問題，然后查找原因，最后給出方案。但這個過程非常費時費力，沒有任何驅動力的情況下，多數人會跳過完整的流程，僅憑經驗和猜測給出解決方案。這樣回復就很不靠譜，十個人答九個錯，剩下那個也只是一不小心答對的。解答的人總是缺乏耐心，這讓求助的人缺乏信心。而且在無利益無責任的情況下，多數人不會主動對問題刨根問底，只是治標，並不治本。
還有更多弊端，相信大家各有體會。
其實解決技術問題最根本的還是要認真研究學習官方文檔。然而：
1． 有些官方文檔有意或者無意地缺少某些關鍵信息。畢竟不是所有的企業都像微軟這樣有意願有能力撰寫並維護官方文檔。這些缺失信息只有在長期的工作實踐中積累經驗才能得到。
2． 某些產品的官方文檔沒有進行本地化（翻譯），只能迫使讀者必須具備一定的英語水平，甚至要求日語，德語等等。
3． 通過閱讀官方文檔需要較長時間的學習，對解決緊急問題幫助不大。許多專門的技術，看文檔看到能上手，最快也要一星期，看到能解決難題，那至少也十天半個月過去了。
有時你就不想親自解決這個技術問題。畢竟，專家五分鍾能搞定的問題，自己來做可能需要五天甚至更久！而請個專家來幫忙，未必要花很多錢（因為專家解決起來很快）。
從專家的角度說，假設一家一百人的公司只有老板一個人不買你的服務，剩下的人都非常需要你的服務。難道為了老板一個人，就不賺這九十九個人的錢了么？
而原廠技術支持服務往往是面向企業的，對於企業主來說還好。對個人來說通常很貴，甚至於不能購買原廠技術支持服務。
因此，我認為，盡快推出面向個人的專業技術咨詢服務是非常有必要的。可以肯定地說，這是非常有市場前景的事情。