經常在項目中碰到別人在問性能相關的問題。典型的問題如：“我的虛擬機感覺比PC慢”，“這次項目中一台服務器承載多少用戶”，“為什么你們的帶寬比XX公司的高”等等。
1.關於雲計算和桌面雲
雲計算和虛擬化之所以存在，是有一個理論基礎的，那就是原有的硬件利用率不高，各種資源大部分時候都是較輕的負載，進行雲化改造以提升利用率。在桌面雲中，
就是假定原有的PC資源過剩，如CPU大部分時候都是比較低。如果原有的PC就是一個性能要求非常高的PC，那么建議這種設備要謹慎變成雲桌面，如圖形工作站、游戲、
視頻監控等場景。也就是說如果客戶原有的痛點是PC的某種性能不足，那就不要上桌面雲；桌面雲解決的是運維效率和信息安全的問題，跟PC相比，用戶體驗會略有變差，
大部分人對這種變化並不敏感，不排除少部分人對這種變化特別敏感，這種情況下要提前跟用戶做好一個宣傳。
2.關於用戶體驗的性能
用戶體驗最直接的感受是我的虛擬機是否流暢，對應的最核心的技術參數是操作響應時間，如用戶動作“移動鼠標”，鼠標在多長時間移動到指定位置，如果這個時間太長，
人就會感覺鼠標粘滯，點不准；動作“雙擊文件”，系統響應是多長時間內打開文件，這里涉及到應用軟件啟動，打開磁盤文件，如果文件有一些關聯控件，應用軟件又會
打開一些DLL庫，這些都是隱藏在用戶的一次點擊動作中。很遺憾，操作響應時間是無法准確度量的，這個用戶動作也跟用戶心理預期有關，如客戶的習慣就認為移動鼠標
的響應時間就應該遠比打開文件的響應時間要短。再舉一個用戶心理期待的例子，如游戲玩家，一般鼠標就不能滿足他們的需求，要高級的鼠標，高級的PC才能滿足，反映
到測試數據只是毫秒級的差異，但不同的操作者是有感知的。
響應時間是很難測量的，也很難有評判標准，只能從其他容易測量的相關資源指標得到系統的性能，這就是CPU、內存、帶寬和磁盤IO。
CPU：CPU的參數跟應用軟件和使用場景強相關，如同樣是呼叫中心，基本相當的硬件配置，有的運營商呼叫中心1台服務器能承擔60用戶，有的能承擔40用戶，
某電商的呼叫中心甚至只能承擔20個用戶左右。有幾個經驗結論：CPU主頻越高，用戶體驗越好；如果應用軟件在多核下有優化，給VM分配更多的虛擬機核，用戶
體驗也會提升，會導致所有人的體驗都差，服務器物理CPU低於70%時，所有人的體驗感覺都會較好；如果由廠家宣稱一台服務器能支持100個用戶，從實踐來看，
那基本就是在吹牛，如果不考慮用戶體驗，1台服務器創建1千VM也是可以的。
內存：一般情形而言，內存越大，體驗也越好。如果內存不足，操作系統會自動把部分內存交換到磁盤，這會增加磁盤IO壓力和CPU的壓力。從一般情況而言，
長久不關閉Windows,內存碎片會導致性能體驗變差，這種情況是Windows的弱點，並非桌面雲特有。
帶寬：一般人認為網絡帶寬越大，體驗越好，實際上真正影響體驗是網絡響應時間，帶寬只是表面測試的結果，核心指標是RTT（round trip time，用ping 工具得到
的響應時間）。經過的網絡設備越多，RTT時間就會變長，特別在無線網絡下，這個指標很難控制。一般情況下，帶寬越大，RTT越短，體驗越好；帶寬這個指標更好
衡量，所以一般就以帶寬作為指標了。
磁盤IO：一般的程序在進行磁盤讀寫時，程序都是暫停等待，等待的時間就是核心的體驗指標--IO響應時延，但這個指標也是很難測量，跟應用相關，也跟硬盤類型相關
（顯然SSD比磁盤好，SAS盤比SATA盤好）。容易測量的指標是IOPS（每秒IO次數），一般來講IO次數越多，存儲負荷越重，體驗越差。很多程序為了減少磁盤IO，
加入cache技術。一般的VM的操作系統都有 cache，cache技術的引入能提升用戶體驗，但對數據可靠性是一個挑戰，應用程序的一次寫操作，這個數據可能被VM操作
系統緩存在內存中，也可能被緩存在一體機的SSD，或者IPSAN的cache中。
3.關於協議的帶寬
某公司在很多項目中都宣傳帶寬最低，這樣對客戶的網絡帶寬要求就會降低，好處似乎非常明顯（如前文描述，實際項目中的網絡時延而不是帶寬，
才是用戶體驗的關鍵）。客戶對這種說法都比較理解，通俗易懂，但沒有看到事情的另一面。某使用合作版本的項目在用來一段時間桌面雲后，有一點時間內部論壇
上熱炒的一個話題，認為桌面雲比較模糊，影響視力健康，對IT管理員形成了不小的壓力。經過一段時間研究，發現根本原因是項目中的畫質本身就比較差。畫質是可以
用技術指標來衡量的，主要是用一個叫PSNR（峰值信噪比）的指標來衡量。這個指標反映在經過壓縮、傳輸、還原后的圖像跟原始圖像的差異，圖像差異越大，PSNR值
越小，人眼的感覺就是圖像模糊、失真。顯然，圖像壓縮率越大，帶寬就會越小，圖像失真度就會越大。該項目中后來為了消除大家的怨氣，調整了默認的圖像壓縮率，
體驗提升了一些，帶寬也增加了不少。雖然未徹底解決問題，但也緩解了一下壓力。
圖像的處理是一個非常復雜的技術，一般廠家都是全屏采用一種壓縮率做壓縮，這樣協議軟件最簡單，潛在的問題也最多。在華為自研的HDP協議中，采用了一些特殊的
技術來兼顧用戶眼鏡的體驗和帶寬的平衡。經過華為的研究，文字才是傳遞信息的主要載體，人的眼鏡對文字最敏感，會盯着看並仔細理解信息，對圖片就是一掃而過，
看到一個概貌即可，並不需要仔細分辨。因此華為在圖像處理上，會自動識別文字，對這部分圖像采用無損壓縮，對屏幕中非文字的圖像會采用合適的壓縮算法來壓縮，
由於文字部分采用無損壓縮，會導致帶寬增加，采用cache技術來降低帶寬，這會在VM和客戶端上都增加一部分內存的需求。這樣最終實現了畫質和帶寬的平衡。如果
把各廠家的桌面雲放在一起對比，用戶就能直觀感受華為的桌面雲看起來色彩更艷麗，眼鏡感覺好一點。
還有聲音，一般廠家為了降低帶寬，默認采用較低的采用率和較高的壓縮率，語音會出現不清晰，偶爾也會出現刺耳的爆音。華為HDP協議為了提升用戶體驗，采用了
較高的采樣率，自動識別語音模式和音樂模式，自動切換不同的壓縮算法和壓縮率。這些為了保證用戶體驗的技術，帶寬也是略有增加。
幾句話總結華為的體驗效果就是：文字清除，眼睛舒服一點；聲音清晰，耳朵舒服一點；用戶自主維護，管理員身體舒服一點。
4.關於配置器中的性能參數
從上面的描述，大家可以看出桌面雲的性能還是一個非常復雜的系統工程問題，是跟客戶的應用和使用模型強相關；也許現在性能滿足客戶需求，未來幾年客戶的應用
升級，又有可能碰到客戶抱怨體驗變差。實際上IT中所有的軟件都面臨這個問題，IT中所有的產品都是客戶場景的一個環節而已，並不是一個廠家端到端提供了所有的
硬件和軟件；只要踏入了IT行業就面臨第三方軟硬件，而多廠家集成后的性能和體驗不是單一廠家所能控制的，大家只能通過項目去總結經驗，不斷去適應；
也就是說出問題是必然的，只是或多或少的事情，華為不可能把所有事情包圓了。這點跟電信領域的封閉系統完全不同。事情的好的方面是，這里就存在服務收費的
機會，當然，如果把服務機會當成問題和投訴去免費處理，那又另當別論了。
為了簡化一線銷售的難度，產品提供了配置器作為參考。配置器內置了研發對已交付項目的歸納和總結，適用於大多數場景，但不排除在個別場景不適用，出現問題。
最佳的方式是客戶真正在系統上進行小規模的辦公，以測量最佳的硬件配比。如果一線采用配置器中默認業務模型配置，最后客戶性能體驗不佳，大家不要責怪研發，
這個業務模型是供大家參考的，並非放之四海而皆准的東西。