7.主導者學會將事情串聯起來，例如叫那個廳長幫忙，只需要某一個環節他出現。
主導不僅僅是對結果負責，要對過程負責，要了解事情的過程。所以要說這件事情由XX主導，而不是負責.
給被主導者留下空間，盡量引導，留他成就感。
職能平等，事本位。
8.
工作跟進的三種境界，過程在心中，翻開跟中表，心中無過程亦無表。
手下做跟蹤表，自己做跟蹤表。
有原則，說要結果就要。君子一言，駟馬難追。
跟蹤表：日期 摘要 結案
佣人和保姆，管理者應該是保姆而不是佣人。
將環節書面化。
對別人的不配合負責。
9.
管理就是通過他人達成目標(為手下提供平台就可以,起到組合角色）
過程可以不說清楚，結果一定要清楚
職是向內看問題，責是責任。把職責分開看。
過程規范，結果標准。
商業溝通，你讓我做什么，我能得到什么。直接了當。
10
檢查到位，處罰監督錯誤的人
11
下線和地線
責任轉移和責任落實
扣分法員工會比較在乎，做管理讓員工在乎。
12.
會議驅動，月報告會。
同過會議形成影響力。
群眾基礎。
先表揚三個再批評一個。
13.
基本工資標准
基本工作標准
基本工資叫收回，不叫扣。
感情工資(津貼）
不要對學歷和資歷付錢。
行情工資 =基本工資+業績獎金。
y=kx.一分付出，一分收獲。截距為0(基本工資)
14.
績效=結果除以目標
KPI指標第一個維度 向上，上級要的過程是下級的結果
第二個維度：向下工序，
提供服務的是上工序，接受的是下工序。
QCDS Q品質 C成本 D交期 S服務
第三個維度：時間坐標：
關鍵業績指標KPI
ABCDE分級評分。
KPI能否支持報表 上級指標
什么叫工作做好了，什么叫沒做好
能指標工作做好了叫關鍵業績指標KPI
KPI 進行年度 季度 月度的分解。
15.
判定和事實
用事實去溝通而不是判斷。
跟領導匯報事實，而不是判斷，請示領導的判斷。
山崗前相馬 ，在崗者賽馬
人事考評用來換人，績效考核用於改進工作。
女人對男人作三次人事考評。
日常記錄，月底統計。
16.
管理的焦點要是事不人
收到投訴，應該幫而不是罵。
核心競爭力，在於過程和結果之間
把焦點轉移到工作上面去，以數據為准，不要怪沒有擔當。
XX的工作，轉移到工作上。
17.