tags ： 雜談,效率
更好的閱讀體驗：溝通，你都做了什么
本圖片來自網絡
2014年的繁忙工作，讓我進步很大，對公司的業務熟悉了，對公司產品編碼也更熟悉了。尤其是在直接和業務人員溝通交流中，讓我收獲很大。以前聽到別人說：
在工作生活中，如果讓我選哪一樣技能最重要，那一定是溝通。
我總會覺得應該是誇大了，如果你有神乎其技的編碼技能，那還需要別的么？！那豈不是順風順水，踏上風火輪走上人生巔峰了？！可是我錯了，錯的很離譜。
在這個由人構成的社會中，和人打交道是一門很高深的學問。那么問題來了：誰不會和他人交流溝通，畢竟這是人的基本技能啊！可是生活就是這樣，一個問題總是有着兩個方面，和有的人交流會讓人舒服，而且可以很明確的知道對方說的意思，也確切知道自己所表達的內容對方是否已經理解；而和有的人交流會讓人鬧心，完全不能短時間內了解對方想表達的意思，也不確定對方是否明白自己所表達的內容，費心費神費時間那！
在工作中，越是經常和他人交流，越是深刻的體會到了溝通的重要性。有效的溝通不僅能提高效率，而且可以讓你和他人相處的很融洽。
溝通的方式有很多種，在學生時代，用的最多的是短信、QQ，主要是閑侃瞎聊了。而在工作中，用的多的是面談、郵件、電話、即時通訊工具（如：QQ、IM、RRTX等）。其中每種通訊工具都有着它的使用場景。
- 面談--溝通的效果最好。不過並不是什么時候都能見到你要交流的人 -_-!。
- 郵件--比較正式。可以使用字、圖、表格、附件等方式全方位的將事情表述清楚。
- 電話--比較快捷。如果有重要的或緊急的事情可以使用電話溝通。一般在發出重要郵件后，也會打一個電話通知對方，使對方能夠及時處理。
- 即時通訊工具--如果在沒有條件將人集中的情況下，可以建立討論組討論問題、通知事情、發送相關文件信息等。不過有些人即使看到了你的問題也不及時反饋一下，讓人抓狂。總是想發個抖動給他 ╮(╯▽╰)╭。PS:不能及時反饋也是不會溝通的一種表現。
下面說說我在工作中做了哪些事情來提高溝通效率。我也是一直在總結改進，不斷嘗試，此處歡迎拍磚。
1. 及時反饋進度
1.1. 背景故事
在外地做項目，而項目經理在公司，如何讓項目經理實時了解項目進度，如何讓項目經理知道你每天都做了什么。
1.2 我做的事情
如果這段時間每天都按部就班的配合業務測試人員修改BUG，那么我建議兩天向項目經理發一次項目進度情況匯報郵件，讓項目經理及時了解測試進度，然后做出相應的調整。否則，等到項目進度嚴重落后的時候項目經理才知道，那就晚了，悲劇就是這么發生了。下面就是我的匯報郵件，正在摸索，歡迎拍磚。
郵件標題： 20141212XX項目進度情況
郵件正文：
XX項目進度情況如下：
已完成的測試:
- XX業務--已測試成功。
- XXX業務已完成相應測試。
......這兩天遇到的影響測試進度的問題：
- 科技人員搭建環境出現問題。花費時間：3小時。
- 和其他業務人員溝通不順暢，反饋信息太慢，影響進度。
......明天測試計划：
- XX業務的XX情況需要測試。
- XX業務需要測試。
......總結：
- 加強和業務人員的溝通效率。
- 測試進度已滯后，明天催促測試人員加緊測試。
- 檢查和其他系統間交互的配置文件，防止出現影響進度的事情出現。
......
2. 高效問問題
2.1. 背景故事
在做項目時，總是遇到自己不熟悉的領域，自己糾結了好長時間都沒搞定，那怎么辦呢？只能需求公司大神幫助了。那么如何問問題呢？
2.2. 我做的事情
如果是很緊急且和項目環境耦合度很低的問題，我會打電話詢問，因為反饋速度快。如果問題不是很緊急的話，我建議還是使用郵件溝通。郵件中應該包括以下幾個方面：
- 問題描述。文字、截圖、錯誤提示等，盡量描述詳盡。
- 問題涉及環境。linux、windows、JDK是什么版本、在哪個服務器的哪個地方等等。
- 已使用的解決辦法。將你查詢的資料、已使用的解決辦法、排除掉的原因等都描述一下，確保有圖有真相。
- 具體化問題。不要使用“數據庫奔潰了”、“程序不知道怎么回事不跑了”等字眼描述問題，要將問題用確切的字眼表達出來。
- 使用附件。如果郵件正文不好組織內容，可以使用附件描述問題。
- 還原問題。要將問題涉及的文件、IP地址、程序等作為附件發送，使大神可以還原你的問題，然后對症下葯。
在發送郵件前，要設想一下如果自己收到了這封郵件，能否明白問題是什么，能否還原問題。如果檢查無誤了，就可以發送啦。
3. 及時說出自己的理解
3.1. 背景故事
和客戶談需求的時候，畢竟客戶談的業務知識都是比較專業的，他所表達的需求，和你理解的需求可能直接是南轅北轍，如何能夠確切了解客戶所描述的事情。
3.2. 我做的事情
我通常都是在客戶描述完需求后，我會先用筆記下來要點，然后用自己的理解將需求描述一遍。大部分情況客戶的回答都是：不是這樣的，騷年。然后指出我哪里理解錯了。然后我繼續用自己的理解將需求再描述一遍，這是一個FOR循環，跳出的唯一條件就是我和客戶的理解達成一致。那么拍磚的人來了：這是個很沒面兒的事情，快速的暴露你的無知，是多么難堪的事情，而且還會惹人煩。也是，誰不想安靜的做一個美男子呢？可是沒辦法呀，長痛不如短痛。與其在做完后發現理解錯了后悔莫，影響進度，還不如直接在開始的時候問清楚。你覺得呢？
不過要一直都這樣做也是很難的事情。如果你真的一直貫徹執行，那么，你OK的，你已經在處理問題上，高別人一大截了，客戶那里也會對你稱贊有加，會更放心的將事情交給你做。如此良性循環，可以想象了。這就是高效溝通的好處。
4. 再談郵件溝通
寫郵件是一門學問，需要不斷的學習總結。等以后有了更多的感悟再來和你一起分享。期待和你一起進步。關於寫郵件的學問，你的理解呢？
其實在你和他人交流的時候，你要多換位思考一下，如果你是傾聽者，你能明白所表達的意思么？如果經常從他人角度思考，那么你會將事情描述的越來越清晰明了，那么你就早不斷進步了。
最后，回到主題--溝通，你在做什么？