鄭昀 創建於2014/9/1 最后更新於2014/9/18
關鍵詞：職場，規則，錯題集，結果，救世主，糾結
本文檔適用人員：中層干部
提綱：
- 做事有始有終
- 沒有苦勞，只有功勞
- 不犯同樣錯誤
- 職場當戰場，上級是司令
- 從來就沒有什么救世主
- 向功課好的學生學習
- 錯了就是錯了
這七條是我的工作口頭禪。
一）做事有始有終
何謂有始有終？
案例一：生產環境里由BUG引發了臟數據、造成了損失，我們因收到投訴而得知情況。此時有兩個法則：
一，切忌投訴一起處理一起，那是官府衙門做派。我們身為整個體系的建造者和維護者，一定要舉一反三斬草除根，把所有被影響到的情況都查出來，不要存在僥幸心理，“是禍躲不過”，是你的終究是你的。
二，一旦介入就要處理到底，大事件模式上所提及的步驟都要一一照做，從bugfix、影響范圍調查、整改措施，到臟數據清理、通報相關部門、聯系顧客和商戶，直至提交RCA報告收尾。
這就叫有始有終。
我們交代下去的每一個任務都要有頭有尾，為什么呢？如下所示：
二）沒有苦勞，只有功勞
因為沒有結果，就沒有意義。
不要期望公司因為你和小伙伴們有苦勞而寬容你們沒有產出，這是一個商業公司。
我們深知預研、實施、落地推廣的不易，所以有耐心，但耐心着實有限。
三）不犯同樣的錯誤
不犯同樣的錯誤，說起來容易，做起來難。
首先得有錯題集，而且分為微觀錯題集和宏觀錯題集。
微觀錯題集，靠的是我們日常的 Root Cause Analysis 制度，做到每錯必查、每錯必寫，每一次事故和線上漏測都變為我們的財富。
宏觀錯題集，則需要遵循職場潛規則“低頭拉車，抬頭看路”，不斷反思公司方針政策。
其次要摒棄單純依靠員工之間互相提醒、依靠個人認真細致來規避相同錯誤的固有思路，鐵打營盤流水兵，靠人終歸是靠不住的，最好靠遵循規則的機器。
案例一：自動化編譯，自動化部署，自動化上線，自動化冒煙測試。
四）職場當戰場，上級是司令
商業公司講究執行效率和結果，所以不要糾結。既然是打仗，就要聽將令。一旦有了決議定論，那就盡全力執行，不要糾結。
五）從來就沒有什么救世主
過去幾年里，我們深深地體會到，從來就沒有什么救世主，要創造人類的幸福全靠我們自己，不要指望有什么人能救我們，只能絞盡腦汁闖陣。
六）向功課好的學生學習
2011年，老大在一次會議上講道，（組織架構、制度、流程、設計等等）要向功課好的學生學習，別學那些功課差的學生。不要梗着脖子說誰誰誰也是這么做，那個誰誰誰是個差生好嗎？！
我們的技術預研是怎么做的？大家都做過畢業論文吧？從具體工作場景中提煉出抽象場景，界定與其他系統的交互和邊界范圍，調查業界是如何實現這個抽象場景 的，BAT怎么做的，各種優秀開源系統又是怎么實現的，美國那些優秀互聯網公司又是怎么做的，都有哪些優點缺點，我的應用場景下又如何選型、如何改進。閱 人無數之后方能得證大道，否則就是閉門造車抱殘守缺。
然而很多新人未經訓練，拍腦袋就上，不知道要先取經，就算知道，也取的是差生的經。
我們對此要警覺，別讓這些野狐禪把所有人帶溝里。
七）錯了就是錯了
錯了就要承認。不要糾結。
就算辯護說當年時間緊任務急、當年業務方就是這么定的、當年產品就是這么設計的、當年……，也不能改變現在看這是一個錯誤的事實。
是錯就要改。不要糾結。我們都是技術出身，優秀程序員不會無視系統里長期存在的BUG。
-over-
職業培訓系列：
第一次培訓：2013年3月份，職業化包含的六個行為模式
第二次培訓：2013年5月份，職業化的七個細節
第三次培訓：2013年7月份，大項目爆漿處理模式
第四次培訓：2013年職場(潛)規則
第五次培訓：2014年9月18日，職場的真相。
