早上去處理另外的事情，沒有機會碰電腦，抱歉。
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介紹：因果矩陣與帕圖是好搭檔，帕圖是二八原理的數學方式應用，選擇出頻率最高的一個原因或幾個原因。因果矩陣是根據原因對結果影響的重要程度篩選出影響最大的一個或幾個。
這對好基友都是需要在魚骨圖的基礎上收集數據后進行分析哦。
因果矩陣圖的應用場景：
當需要解決的問題比較復雜，存在多種缺陷形式，且它們的影響互相關聯，無法將其分開來考察和解決時，可以幫助項目團隊選擇重點的過程關注或影響因素，以便於針對性收集數據和解決問題。
因果矩陣的作用：
確定不同原因對結果影響程度的大小，通過矩陣方式展現，一目了然。
通過因果矩陣，將各種可能的影響因素按重要程度排序，識別潛在的主要原因，為進一步分析做准備。
因果矩陣的使用方法：
以上文查找的問題“投遞時間長”是客戶滿意度下降的主要原因舉例分析：
畫出框架圖：
其中：
·投遞是一種流程，從公司到客戶，在這個過程中有諸多影響因素，我們把這個因素找出來，叫關鍵質量特性，這里我們使用速度快慢、安全性高低、投遞准確與否來確定。
·做成用戶調查表（或有專家組評審討論決議），對用戶進行調查，把0、1、3、9對應成“零、有一點、還可以、很棒”四種選項，對收集數據進行處理。
·把流程步驟分解為A、B、C、D等，填入表內左列，此處我們填入訂單分配、配貨、運輸、上門投遞
·將收集到的數據做統計分析處理，去掉無效信息后，用平均數找出集聚數值，把集聚數值填入表格內。
計算公式：速度 x 安全 x 准確 = 合計
·關鍵質量特性的確定是因果矩陣分析的關鍵環節，它是后期分析的基礎。確定關鍵質量特性可以通過調查內部用戶以及外部用戶，但是要以“以客戶為中心”來設置關鍵質量特性。
·在為流程步驟或影響因素對結果的相關程度打分的時候，如果團隊成員間意見不一致，不要采取平均數或投票表決的方法，應該深入了解每個人的想法，可能會得到其他人都忽略掉的影響原因。
當我們找到問題產生的根本原因的時候，我們還需要對根本原因進行定向解構，下一節講述5個為什么分析。
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下節預報：5個為什么及查找問題根本原因小結
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