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分析階段：主要工作是針對流程和測量數據進行分析，識別導致問題發生的原因，並進一步識別根本原因。通俗地講，就是我們要知道自己錯在什么地方。
所謂過程分析，就是依據活動流程圖，對流程步驟是否增值進行分析（增值以后會細講）。數據分析就是對收集到的數據進行分析，通過各種分析圖形了解流程波動的深層影響因素。
過程分析：
對於商務網站而言，其主要作用是為生產商和客戶建立起一種紐帶關系，如何將商品更加快捷、安全、低成本地送達客戶，就需要認真分析所涉及的各個流程。而對於一些非流程性問題，則可以通過細分樹、杜邦分析法等查找問題。注意，我們在這里將關於網站運營的問題分成了兩類：一類是流程性問題，一類是非流程性問題。當然，按照六西格瑪理論一切皆流程，這里說的非流程性，是流程處理的辦法不是很明顯。
繪制詳細流程圖：
流程分析的一個極為有效的方法就是對流程進行細化，繪制每個流程的詳細流程圖。繪制詳細流程圖的步驟包括以下幾點：
1、了解流程中的詳細步驟和流程走向。繪制前必須詳細調研流程的實際運行步驟，不能憑借想象、自以為是制度規定的流程去繪制流程圖，所繪制的流程圖必須能夠反映當前流程的真實運行狀況。
2、確定每個步驟的輸入變量，輸出變量和子流程的輸出變量，描述對流程有重大影響的變量。
3、在流程圖中標注具體的活動及實施細節。
4、在繪制完流程圖后，要與實際過程進行對照檢驗，如果發現實際步驟與流程圖不一致的地方，需要修正流程圖。
例如下圖：
假設某網站在提交訂單階段客戶流失率較高，需要進行流程分析。網站征集了20名用戶進行網站體驗，通過用戶體驗發現有些用戶在注冊的過程中就跳出了，原因是用戶注冊階段要填寫的數據太多，過於復雜的操作導致一些用戶未注冊完就直接放棄，一些用戶則是注冊完畢后對先前購買的購買物品失去興趣而放棄，而實際的細化流程是第二幅。
邏輯樹分析法：
邏輯樹又稱問題數，演繹樹、或是分解樹，西蒙叫細分樹。邏輯樹是可以深層次剖析不需要發散思維的問題，它將問題的所有子問題分層羅列，從最高層開始，並逐步向下擴展。邏輯樹的主要作用是幫助你理清思路，不進行重復和無關的思考。
邏輯樹的繪制方法如下圖所示：
把一個已知問題當成樹干，然后開始思考這個問題和哪些問題或者子任務有關。每想到一點，就給這個問題（也就是樹干）加一個“樹枝”，並標明這個“樹枝”代表什么問題。一個大的“樹枝”還可以有小的“樹枝”，以此類推，找出問題的所有關聯項目。
邏輯樹的使用必須遵循以下三個規則。
要素化，把相同問題總結歸納成要素。
框架化，將各個要素組織成框架，遵循不重不漏的原則。
關聯化，框架內的各要素保持必要的相互關系，簡單而不孤立。
通過邏輯樹的問題細分，可以確定各部分的優先順序，並將各項任務落實到相關人員，是相關人員能夠對達成目標明確，能夠保證解決問題的完整性。
杜邦分析法
杜邦分析法主要用於財務分析，但是也可以像邏輯樹一樣進行網站分析。杜邦分析法與邏輯樹分析的共同點都是通過向下分析來確定問題原因。與邏輯樹不一樣的是，杜邦分析法的問題是需要傳遞數據的，如下圖所示：
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