5年前，一次偶然機會，直接做了甲方CRM實施工作，因為多年在IT行業磨練，直接選擇了自主實施，使用的是微軟Dynamics crm ,計划實施完成后，全部開發人員轉向其它部門。因為第一年發揮效益較大，CRM開發部，保留了下來。
我們的團隊，作為甲方CRM部門的使命就是為市場人員、銷售人員服務，因此，我們除了在技術上研究深挖，提高效率之外，在業務上也不停探討學習，特別在培訓與指導業務人員使用上，不斷論證最佳方法。一個項目反反復復，前后做了3年多，有時為了業務人員提高1秒的效率，我們要論證與測試多日；當時很是羡慕做乙方的，一個項目接一個項目，我們同樣認真工作只是做一個項目，只是我們的解決方案越來越完善，而我們當時沒有感覺到它的價值。
第一次做乙方，發展成了合作伙伴。當朋友，第一次要購買我們的解決方案時，我們完全按甲方的實施方法，從軟件實施改動前的論證，實施完成的培訓與指導，都是本着用好，發揮作用來上的。當時，全部是團隊業余時間做，也叫“私活”。剛做完項目時，還感覺讓客戶買的服務器太高了，浪費錢，但7個月后，發現客戶服務器跑不動了，銷售人員已從原來20人，發展超過百人，企業規模還在增長，現在，他們的競爭對手都不敢與他們正面較量。我們做了這家企業，並沒有包裝向外推廣，還是研究分析它的成功，分析CRM還有呼叫中心 所占作用是多大，考慮怎樣才能真正做好CRM。這樣，我們一直保持合作。至到，這家企業的效益，給我們帶來了第二家，第三家…. ，真是感謝我那位朋友，當初她選擇我們。
此后，我們開始了業余實施CRM工作，因為正式工作的收入，沒有資金壓力，我們實施都是真正幫客戶用好，才收錢；沒有銷售、沒有包裝、沒有做過一頁ppt，做的是說明書，講的是CRM實施理論，注意問題。現在，我也喜歡與做營銷的老板一起聊天，因為，我所講的一定是他們真正碰到的問題，真正給他們帶來銷售的價值。后來，又回到山東最大的IT公司，剛成立CRM部門，我想盡可能發揮自己對CRM的研究。之后，開始瘋狂研究各家產品，捉摸各行各業企業實施的方法。
乙方企業的不快，真正走進乙方，又走進傳統企業為了自己盈利為企業上CRM。中國很多CRM廠商都是這樣做的，產品有售前、有產品經理、有研發、有實施，當然還有專職的銷售。銷售給買家講CRM多牛，售前更是展示漂亮的PPT，講我們產品多牛，我們企業多牛，我們人員多牛，這個可以做，那個沒有問題，只要你簽單。到了，實施，這不可以，那有問題，我也不管你真正的應用，只要控制住了需求，我收完錢，項目就成功了，客戶用好了嗎，發揮價值了嗎？與賣產品的沒有關系。我想當年俞敏洪也這么玩，中國就不會有新東方。最終，我決定用自己的方式做CRM。首先，售前一定是實施出身，需要研究過銷售，特別供職於甲方的實施，售前一定要作為客戶的顧問。合作前，價格要照顧能長遠合作者。
客戶的增多，多人團隊的兼職工作也忙不過來，因為我們的客戶都是客戶介紹來的，客戶越多，單子也越多，我們開始部分人全職，開始正式注冊自己的公司。
Dynamics crm 產品不錯，但很小企業是買不起的，盡管微軟抓大養小，但中國知識產權會越來越正規。我們決定研發自己的雲產品，專注於中小企業。續….
作者：Jack sun sunth@163.com