企業微信公眾平台建設指南

本文轉載自查看原文 2013-03-19 10:12 42269 微信開發

作者：方倍工作室

本文是方倍工作室以企業微信公眾平台開發經驗為基礎，整理出來的探討企業如何建設微信公眾平台的分析文章。未經許可，請勿轉載。

一、自助問答類
對於企業來說，首先可以通過一些自助類的問題設置來引導客戶加強對自身的了解，也可以解決一些常見的問題的回復。節省人工回復成本。
比如，在我們的一個客戶（賬號為"積分寶貝"）中，他設置了一些這樣的自助問答類題目
1.歡迎語
歡迎語是在企業微信賬號被關注后發送出來的消息，這條消息是給用戶傳達的第一印象。最好能包括所有大類的指南。
親，太高興你總算等到你來了.
1、想買什么東西請直接將產品名稱回復給我(如“保溫杯”）
2、想知道已經上線了哪些產品請回復“品類”或直接點擊鏈接進入商城===》。
3、如需按價格區間搜索產品，請以“XX到XX”的格式回復（如“50到100”）
4、如需幫助或了解請回復“幫助”。
5、參加尋寶游戲請回復“尋寶”。
它的這個歡迎語做得很不錯，把產品搜索類及幫助系統類這兩大核心功能都做了一個引導，便於用戶再次查詢獲得詳細信息。
圖：

2.導航與菜單

3.幫助系統
對於這類系統，可以同時設置多個關鍵字，讓其搜索到同一結果
比如在積分寶貝中回復“幫助”、“介紹”、“干什么”、“？”、“help”、“sos”、“操作”等關鍵詞，都統一回復下列信息。
如有以下問題請回復該問題中帶“”的關鍵字或序號字母（如Q1）：
Q1、如何“搜索”產品？
Q2、如何搜“價格”“區間”？
Q3、如何“購買”，“支付”、“快遞”？
Q4、“積分寶貝”是什么？
Q5、“售后”“服務”
Q6、如何“聯系”？
Q7、如何“關注”積分寶貝
Q8、如何“分享”“朋友圈”？
Q9、“尋寶”“游戲”怎么玩？
圖：
幫助系統要將所有可能的功能都列出來，由用戶自行來檢索相應的信息，並且隨時可以查詢。
4、其他引導性關鍵詞
這類引導性關鍵詞主要有售后，服務，聯系，電話，或者其他與企業關注比較密切的詞。主要實現對其他類別的查詢。
圖

二、會員服務
很多企業是以會員為根基並由此贏利的，在將用戶引導到微信公眾平台上的時候，希望能延續這一關系並且得到加強，那么將讓會員與微信綁定以便更好的互動就成了一個新的需要了。
1. 綁定會員
微信公眾平台對每一個用戶都有一個唯一固定不變的微信ID，這是一個加密了的身份ID，但是卻是唯一的，我們可以在讓用戶信息綁定在這一微信賬號上，這樣便於集成現有網站會員的功能，而且可以通過移動端與會員互動。

使用email與自身系統綁定

獲取二維碼或會員卡號

2. 會員信息查詢
微信用戶與原有會員身份進行綁定之后，可以進行一些查詢，比如用戶自身信息，積分狀態等的查詢。

3. 會員提問
進行了綁定了會員，可以通過微信賬號向企業提問，這一提問在微信后台被保存5天，如果需要，可以將這些問題設置成星標，以便企業在后台查找並且一對一的人工回復。

三、自助查詢類
1.基於商品數據類的查詢
在積分寶貝中，實現了關鍵詞回復與查詢回復的分離，當用戶想要查詢某個產品的時候，就直接輸入產品中的某個名稱，比如“咖啡機”、“皮帶”等關鍵詞，這樣的關鍵詞將從系統中搜索中相應的產品，以多圖文的形式列出來，並且帶上相應產品的鏈接。引導用戶再進一步跳轉到自身網站上去。
值得一提的是，我們在積分寶貝賬號上集成了價格區間查詢，這一功能豐富了查詢方式，使客戶能更快的找到適合自己價格區間的商品。

2. 基於第三方信息的查詢
做電子商務的中小企業，基本上都免不了物流環節，那么一個快遞類的查詢就很有必要且有價值了。方倍工作室提供了快遞查詢功能，對於大客戶免費集成到現有的微信公眾平台開發接口中去。

圖

四、活動類服務
1.地理位置類的活動
尋寶是一種基於地理位置與用戶互動的活動，當用戶提交自己的地理位置后，將返回與它最近的寶貝距離，而這一寶貝被存放在商家某連鎖店中，只有用戶找到這一連鎖店，就能得么寶貝。

2.用戶互動類活動
抽獎是另一常見的活動了，發起這一活動后，當用戶發送某個指令的時候，抽獎后台隨機生成某種抽獎號碼並且與數據庫獎品匹配，來得出用戶獲將與否。同時可以考慮將獎品分級發出，比如前15天產生三等獎，再10天用來產生二等獎，再5天產生一等獎，最后一天產生對特等獎。
另一種可行的方式是吸引用戶關注，新用戶通過發送由***推薦關注，來得知推薦最給力的用戶，從來給他發獎品。