原文:客户忠诚度分析

客户忠诚度,又可称为客户粘度,是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了 依附性 偏好,进而重复购买的一种趋向。 客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感 情,它主要通过客户的情感忠诚 行为忠诚和意识忠诚表现出来。 其中情感忠诚表现为客户对企业的理念 行为和视觉形象的高度 认同和满意 行为忠诚表现为客户再次消费时对企业的产品和服 务的重复购买行为 意识忠诚则表现为客户做出的对企业的产 ...

2021-11-01 10:44 0 2680 推荐指数:

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NPS净推荐值 客户忠诚度指标

净推荐值 编辑 同义词 NPS(净推荐值)一般指净推荐值 NPS(Net Promoter Score),净推荐值,又称 净促进者得分,亦可称口碑,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标,专注于顾客 ...

Thu Mar 15 07:20:00 CST 2018 0 1159
一曲忠诚的赞歌

天通苑窗外萧瑟的大街上,到处都是骑电动车的中介小哥,今年北京的冬天格外寒冷。  “战争远没有结束。”沙县小吃的老板叼着一根烟,厚厚的黑框眼镜透出他忧郁的眼神,一口烟从他口中爬出来。 时间回到两天前 ...

Thu Jan 10 20:13:00 CST 2019 2 2486
复杂分析

  同一个问题可以使用不同的算法解决,那么不同的算法孰优孰劣如何区分呢?因此我们需要一个表示方法来代表每个程序的效率。   衡量一个程序好坏的标准,一般是运行时间与占用内存两个指标。   不 ...

Fri May 24 22:32:00 CST 2019 4 796
3.客户粘性分析

1.什么事客户粘性?   分析客户对品牌或产品忠诚、信任与良性体验的依赖感与再消费期望值 2.什么是粘性分析模型? 对于某一款产品,用户一个月使用了几天?使用超过7天的有多少? 也可以将范围精确到周,统计一周内用户使用该产品的天数分布情况如何?一周连续7天都使用的有几人 ...

Thu Jun 03 06:10:00 CST 2021 0 193
客户主题分析(tableau)—客户留存

客户留存分析客户漏斗分析),关键在于找到影响客户留存的因素,设计场景测试,验证关键因素。即可以通过关键因素影响留存,从而重塑客户漏斗到更有价值的形状。 案例:母婴产品客户留存分析 数据结构: 1)构建用户注册日期对用户购买时间的条形图 新增计算字段:购买点会员生命期 ...

Thu Sep 12 19:57:00 CST 2019 0 747
客户主题分析(tableau)—客户分群

主要分析方面:客户合理分群 客户分群实现:使用聚类构建指标,需理解聚类的分析逻辑,需使用软件:tableau 聚类方法:选择3指标分别为购买总金额,客户购买次数、类平均购买价格(四类的平均购买价格,四类字段列进行avg聚合) 类平均购买价格:计算消费数据中所以四级品类消费金额的平均值,等于 ...

Sun Sep 01 02:20:00 CST 2019 0 1153
复杂分析(上)

复杂分析(上) @(数据结构与算法) 数据结构与算法本质上是解决程序运行速度快和存储空间省的问题,所以需要通过一个指标,即时间、空间复杂来衡量这个问题 为什么需要复杂分析 程序测试运行结果会受到测试环境的硬件影响 测试结果受数据规模的影响很大 假设 ...

Thu Sep 27 01:55:00 CST 2018 0 821
 
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