基于ITIL的IT运维管理体系
参考链接：http://www.doc88.com/p-9179578216990.html 这张图很直观，从之前的服务中心，到现在的运营中心，很耐人寻味 ...
原文：ITIL中的故障管理和问题管理体系
故障管理 故障管理流程输入： l 故障请求提交 l 故障单记录模板 l 故障单填写模板 l 故障分类规则 l 故障优先级确定规则 l 故障升级规则 l 故障处理时间规则 l 故障关闭规则 故障管理流程输出： l 故障历史记录 l 故障分类汇总统计表 l 故障处理用户满意度 事故管理的指标: l 一线支持解决的事故百分比 l 无升级的平均呼叫市场 l 分配错误的事故百分比 l 在目标时间内，按照优先 ...
2021-03-17 10:34 0 372 推荐指数：
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