原文:为减少用户电话排队,阿里研发了智能客服调度系统

为减少用户电话排队,阿里研发了智能客服调度系统 为什么客服需要调度 阿里集团客户体验事业群 CCO 目前承接了阿里集团以及生态体的客户服务业务,我们的客户通过各个渠道来寻求解决各类问题,每天的进线量巨大,而且经常伴随着突发性进线,比如天猫代金券出了问题,在几分钟内就会造成几千通热线或在线咨询。面对种类繁多 海量 突发的客户问题,我们的服务能力往往难以满足,常常造成用户排队,甚至放弃,自然我们产生 ...

2019-02-11 20:34 0 725 推荐指数:

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用户体验——减少用户的操作!

其实在怎么减少用户操作的问题上一直是开发人员和设计师最头疼的问题,但是由于方方面面的原因,导致我们的开发没有足够的时间或者开发人员就喜欢使用习惯得方式去处理UI。最后都会出来不少很让人不满意的问题。下面就本人的理解谈谈几点看法。 1、弹出选择 除非万不得已,否则尽量不要使用弹出选择,因为弹出 ...

Tue Apr 03 18:02:00 CST 2012 10 2311
百度智能云-后端研发-电话一面

时间:7.19方式:电话一面部门:百度智能云岗位:后端研发时长:1小时左右 先问基础(25分钟左右)1. 二叉树有哪几种形式?答:二叉查找树、平衡二叉树、红黑树、B+树、B-树、字典树、后缀树、广义后缀树。2. 二叉树有哪几种遍历方式?答:前序遍历、中序遍历、后序遍历、层次遍历。3. 有一个 ...

Sat Jul 20 23:39:00 CST 2019 2 749
程序员开发了自己的产品怎样推广?说一说我的免费在线客服系统推广经验

就像没有一个画匠不想办一场属于自己的画展,没有一个歌者不想写一首自己的歌。 也许只有为数不多的听众,但是当他怀疑自己时,还是会有忠实的听众支持他继续走下去。 我在业余时间开发维护了一款在线客服系统,一是兴趣使然,另一方面,正如上文。 我想如果有一天我离开了这个行业,我也会继续维护更新 ...

Fri Aug 13 08:02:00 CST 2021 29 1288
客服用户聊天系统源码Demo

静态H5聊天对话框html源码客服系统代码(3) 此程序 可用作客户与客服聊天使用,也可以作为app程序嵌入的聊天功能或者站内聊天使用的代码。运行视频效果: 链接: https://pan.baidu.com/s ...

Sun Jan 03 21:57:00 CST 2021 0 482
网易七鱼智能客服系统使用心得

最近工作中,需要用到一套在线客服系统,经过比较,发现网易七鱼智能客服系统还是挺不错的,现将使用心得整理如下: 使用步骤: 一、打开官网 二、注册账号 三、登录后台 ...

Fri Jun 09 03:46:00 CST 2017 0 5973
视频呼叫,即时通讯,坐席调度排队系统初步理解

  最近公司跟腾讯合作,要搞一个视频呼叫服务,业务场景是这样的:客户通过小程序或者H5发起视频呼叫,坐席端接入进行视频通话。原本最初接到该需求的时候,有想法自己搞一个视频呼叫服务,后来经过调研发现,想搞视频,我还是很嫩啊!视频技术不是小公司说搞就能搞的,涉及的技术较广,较深,其中包括视频的处理 ...

Tue Jul 24 08:17:00 CST 2018 5 618
阿里智能客服机器人,自定义函数调用配置

说明:也是没有段子的一天.....在没有段子的日子里....我们来研究下阿里云的客服机器人.... 一、功能调查 官网地址:https://help.aliyun.com/document_detail/197584.html SDK、API地址:https ...

Sat Nov 20 01:05:00 CST 2021 0 137
 
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