IT服务(运维)管理实施的几个要点--第一章 IT服务质量的标准
子曰“干的最好就是个60分，稍有纰漏就是不及格” 谈一个事情，最先要谈的就是统一标准，又或者这个标准已经约定俗成，广泛认可，所以就可以略过。对于IT服务质量来说，确实有一个统一的标准，那就是上面的那个子曰：“干的最好就是个60分，稍有纰漏就是不及格”。可悲的是虽然无论基层技术人员、中层管理人员 ...
原文：IT服务(运维)管理实施的几个要点--第二章 人员和组织架构
子曰 没有合适的人 在流程化的管理模式下，最容易步入的一个误区是按流程设计一个 理想的 组织架构，然后对应于这个架构对人员进行评估 培养，甚至是更换。我见过很多试图采用这种方式，希望能把IT服务质量一步提高到位的客户。实践证明，凡是这么做的企业，往往要面临一个时间非常长 有的时候是几年 的动荡时期，而且往往最终结果并不尽如人意。原因很简单，适应一个企业的人，首先是适应这个企业的文化。有什么样的企业 ...
2018-01-03 17:00 0 1948 推荐指数：
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