原文:客户旅程分析 Customer Journey Mapping

上个礼拜和一个航空公司的客户Design Thinking Workshop,在这个Workshop中我们讲到了客户旅程分析 CJM 和业务流程模型 BPM 。 现在把客户旅程分析分享给大家,主要是概念介绍,我们Workshop中的具体就不贴出来。: 细节决定成败 在每一个关键的业务接触点 touchpoint 提高客户的满意度是非常重要的。问题是我们如何找出这些接触点 客户旅程分析可以很方便的帮 ...

2013-06-13 17:01 0 5371 推荐指数:

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用户旅程地图案例分析

增长指标(增长的定性指标 指明增长方向)2级洞察 对 每部份增长指标进行分解2级机会 (根据洞察 进行机会寻找)后台支持 (IT 技术 业务支持) 用户体验地图### 北极星指标 客户维修查车单量用户来米其林门店修车# ==门店维修 数据可视化 脱离以前的不规范混乱的体系== ### 用户 ...

Mon Jun 29 16:55:00 CST 2020 0 653
No Dialect mapping for JDBC type -9 错误分析

当在hibernate中运用原始的sql语句进行操作的的时候,常常会报错,错误很多都是关于No Dialect mapping for JDBC type类型的错误,经过分析和查找,问题常常发生在几个地方1、错误的配置了hibernate的方言2、就是你的数据库中的字段和java里面的类型不匹配 ...

Thu Apr 24 23:21:00 CST 2014 1 4180
Kafka学习-Producer和Customer

  在上一篇kafka入门的基础之上,本篇主要介绍Kafka的生产者和消费者。 Kafka 生产者     kafka Producer发布消息记录到Kakfa集群。生产者是线程安全的,可以在多个 ...

Sun Apr 16 23:44:00 CST 2017 0 1480
hello world&Restart the Journey

一个$AFO$女OIer。 总结,游记,集训日志在博客园;题解大多在洛谷。 洛谷博客点这里。 $\texttt{ You can go on,just take me wit ...

Sat Aug 24 16:20:00 CST 2019 9 293
3.客户粘性分析

1.什么事客户粘性?   分析客户对品牌或产品忠诚、信任度与良性体验的依赖感与再消费期望值 2.什么是粘性分析模型? 对于某一款产品,用户一个月使用了几天?使用超过7天的有多少? 也可以将范围精确到周,统计一周内用户使用该产品的天数分布情况如何?一周连续7天都使用的有几人 ...

Thu Jun 03 06:10:00 CST 2021 0 193
 
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