基于ITIL的IT运维管理体系
参考链接：http://www.doc88.com/p-9179578216990.html 这张图很直观，从之前的服务中心，到现在的运营中心，很耐人寻味 我们定义了disaster ...
原文：某银行IT运维流程管理体系建设之服务目录参考
某银行为实现统一运维流程管理体系，满足日常运维工作标准化 合规化 透明化的目标，为用户梳理了统一的服务目录，为客户建立简洁的服务指引，业务部门的同事通过自助服务的界面，快捷的录入相关服务要求，并按照预设的服务流程和服务要求为业务部门提供标准化的服务，同时随时可以获得相关KPI指标数据。 根据银行的特征和对日常工作的梳理，建议的服务目录如下： 一级目录 二级目录 服务请求管理 技术分析服务请求 咨询 ...
2012-04-04 10:50 0 4836 推荐指数：
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